Peluquerías THE LAB: "El cliente tiene que saber cuánto le van a cobrar"

Consumidor Global

The lab

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00:00Al final la peluquería ha cambiado.

00:24La peluquería ha dejado de ser el simple lavar y secar que antiguamente iban semanalmente todas las clientas para ofrecer mucho más.

00:34Al final es lo que me comentabas, la gente quiere cuidarse, quiere sentirse bien y quiere otras cosas en la peluquería.

00:41No deja de ser una obligación de no me puedo lavar y secar en casa para ser un mimo y un cuidado y el poder ir para disfrutarlo.

00:51Los servicios de peluquería están pensados precisamente para eso y al final sí que ha cambiado en torno a eso.

01:00La gente busca cuidarse, busca mimarse y busca sentirse bien acudiendo a la peluquería.

01:06Al final sí que es verdad que yo soy de la creencia de que en el mercado no hay o no debería haber nada malo,

01:11pero obviamente es algo que tú lo tienes que notar.

01:16Lo que no puede ser es que nos basemos en precio a la hora de comprar algo.

01:20Al final, ¿en qué nos tenemos que basar? En ver el resultado en nuestro cabello.

01:24Nosotros somos un salón que en relación calidad-precio trabajamos con productos de muy buena calidad.

01:30Trabajamos con Kevin Murphy, con Go Organics, son las dos únicas marcas con las que trabajamos.

01:34Y al final son marcas que nos dan un resultado.

01:39Es decir, que el cliente ve que su cabello está sano, tanto haciendo color como haciendo el tratamiento,

01:45que su cabello se recupera.

01:46Que es la primera vez que viene con nosotros, pero que con el tiempo va viendo como su cabello cambia

01:51desde la primera vez que trabaja con nosotros.

01:53Entonces, es difícil identificar a simple vista por un cliente cuál es el producto mejor,

02:00pero al final yo le diría eso, el producto te tiene que funcionar.

02:04Tienes que ver una evolución en tu cabello desde el primer día hasta pasado un tiempo.

02:09Si no hay evolución, el producto no está funcionando.

02:13Tú en cambio no puedes montar una clínica si no tienes unos estudios, ¿no?

02:16En cambio en peluquería sí.

02:17Entonces, no sé si llamarle intrusismo, pero sí que es verdad que no siempre está dirigiendo

02:22o está al frente de un salón de peluquería alguien con los conocimientos necesarios.

02:27Entonces, para mí es muy importante quién hay detrás de un salón, quién dirige un salón

02:31y los estilistas que están con el cliente.

02:35Entonces, no sé si se han hecho las cosas bien a nivel formativo, porque tú puedes salir

02:42con unos conocimientos, pero es importante que no cualquiera pueda montar un salón de peluquería.

02:50Pero creo que como con cualquier profesión, ¿no?

02:53Entonces, nosotros intentamos darle valor a la profesión, no solamente con los estilistas

03:00y con todo lo que ofrecemos, sino con el salón mismo.

03:03O sea, para mí es muy importante el entorno, el que estés a gusto.

03:06O sea, valorar lo que son los salones de peluquería, valorar nuestro trabajo, es parte nuestra.

03:13Es decir, si los estilistas y los que estamos detrás de esta profesión no le damos valor,

03:18el propio cliente no le va a dar.

03:21Y ya no es una cuestión de precio, pero en cualquier parte de Europa la peluquería

03:25es algo mucho más valorado que en España.

03:28Entonces, yo soy de los que lucha porque realmente el cliente le dé valor.

03:35Y quiero a ese tipo de cliente.

03:36Quiero a un cliente que le dé valor a la profesión y que le dé valor a lo que estamos haciendo.

03:40Yo voy a hacer todo por ese cliente, pero ese cliente tiene que valorar lo que yo estoy haciendo.

03:44Yo sé que mi cliente, el que me elige, sí nos valora, la gran mayoría.

03:48Pero al final, y a lo mejor me estoy tirando piedra sobre mí,

03:53y hay compañeros que no estén de acuerdo conmigo, pero hay mucho salón low cost.

03:58No puedes ofrecer lo mismo con un precio que con otro.

04:02O sea, los márgenes son los que son.

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