Anset Assurances, avec 25 ans d'expérience, révolutionne l'accès aux services d'assurance en Polynésie Française grâce à une agence en ligne, améliorant la satisfaction client et réduisant les coûts.
00:00Ce programme vous est présenté par les étoiles du courtage l'événement des courtiers
00:16Et tout de suite je vous propose de partir du côté du territoire d'outre-mer en Polynésie mais pour parler
00:22assurances avec notre invité c'est Thomas Lebeau bonjour Thomas bonjour merci de nous recevoir vous êtes directeur des opérations
00:28chez Ansett Assurance qui est on le connaît moins parmi les grands assureurs un assureur spécialisé sur la Polynésie
00:35expliquez nous. Effectivement en fait on est courtier d'assurance
00:38on a cette
00:40particularité de gérer en fait l'ensemble de notre chaîne de valeurs puisqu'on travaille de la co-conception des offres avec nos partenaires assureurs qui sont
00:46métropolitains
00:47jusqu'à la fin de la chaîne au règlement du cynisme voir
00:51toutes les actions qu'on peut avoir dans la vie du contrat et donc la particularité d'Ansett ça a été d'adapter des offres
00:57aux populations locales dans les territoires où on opère. Oui parce qu'on rappelle la dimension du territoire qui est assez gigantesque
01:04Effectivement en Polynésie on a 178 îles
01:07qui sont réparties sur un territoire qui est aussi vaste que l'Europe et donc on a des clients qui sont à
01:13trois heures quatre heures d'avion de l'île de Tahiti qui est
01:16l'île principale de Polynésie française. Donc pas évident pour eux de venir vous voir dans les agences parce que
01:21Quelque chose d'un petit peu différent de la métropole c'est que les agences sont pleines chez Ansett Assurance. Oui alors pas que chez Ansett Assurance
01:27mais en Polynésie l'assureur est vraiment une place comme un
01:30commerce de proximité. Les gens viennent nous voir, viennent faire des interactions avec leurs conseillers, poser des questions, faire des règlements
01:35encore en agence ça se fait beaucoup
01:37et donc il est vrai
01:39qu'il fallait qu'on transforme notre modèle pour justement s'adapter. Alors on a une population qui est très jeune en Polynésie donc il y avait
01:46un besoin de cette population jeune
01:48d'avoir accès à des services qui existent déjà dans d'autres territoires. Services digitaux. Exactement et puis pour nos assurés habituels qui viennent se déplacer
01:56pouvoir améliorer le confort en réduisant ce flux en fait
01:59dans nos agences. Donc 25 ans d'expérience déjà. Ansett oui, Ansett Assurance c'est 25 ans. Neuf agences à travers la Polynésie mais
02:06vu l'étendue des territoires on l'a vu c'est pas forcément énorme et l'enjeu c'était d'avoir cette offre digitale
02:13Comment vous l'avez développée ? Par quoi vous êtes passé ? En tout cas ça vous a valu le prix du courtier en transformation
02:18aux étoiles du courtage. En fait on est reparti de quelque chose d'assez simple qui était la géographie de notre territoire et en fait on s'est
02:24dit aujourd'hui les moyens digitaux doivent nous permettre de nous reconnecter avec nos clients et ou nos futurs clients qui sont loin de nos agences
02:32donc on a repris un concept tout simple de créer une agence
02:36digitale avec des conseillers pour mêler l'humain
02:39aux outils qu'on peut avoir aujourd'hui grâce à la digitalisation et donc vraiment notre agence en ligne aujourd'hui repose sur deux piliers
02:46l'accompagnement de nos clients avec des services à distance donc nos conseillers aujourd'hui traitent énormément de demandes que ce soit par mail, par téléphone
02:52par visio, on en fait également, par le chat sur notre site web
02:56et en complément de cette offre là nous avons mis sur notre site en place des services pareils qui sont digitaux pour que les conseillers
03:01et les clients puissent interagir
03:03directement depuis chez eux en dehors des plages d'ouverture de l'agence et on a été les premiers en Polynésie à créer des tunnels de souscription
03:09full automatisé pour pour que les clients puissent souscrire de n'importe où
03:12soit depuis la Polynésie ou depuis la métropole puisqu'on a aussi beaucoup d'expatriés qui viennent nous rejoindre chaque année en Polynésie
03:19et donc c'était aussi un moyen de les capter
03:21même avant leur départ. Thomas Lebeau justement une question sur les produits, est-ce qu'ils sont différents ces assurances
03:29automobiles, habitations ou il y a d'autres choses que vous avez sur l'étagère numérique désormais ?
03:34Alors on est sur des produits de grande consommation donc on est sur des produits assez standard d'un point de vue gamme
03:40par contre là ce qui fait la différence avec les produits de métropole c'est qu'on a voulu
03:45simplifier au maximum ces produits d'assurance puisque historiquement nos territoires d'outre-mer étaient sous-équipés
03:50les gens recherchent des offres simples, qu'ils soient tarifés au plus juste et qu'ils soient en capacité de couvrir
03:57les risques et les défis, je pense notamment aux risques climatiques qu'on peut avoir
04:00vraiment on est parti nous sur une gamme qui soit très large avec des produits très simples, simplifiés
04:06vraiment au plus juste pour que les gens n'aient pas peur de venir nous voir parler d'assurance, ce qui n'était pas forcément le cas quand on
04:13comparait à d'autres structures qui ont des offres bien bien packagées un petit peu comme la métropole
04:18voilà nous on a vraiment pris ce parti de nous adapter, des fois de retirer certaines garanties qui pourraient être
04:23qui pourraient paraître un petit peu accessoires aux territoires, donc on a vraiment centré sur des garanties
04:30vraiment essentielles qui parlent à tout le monde et puis dans notre approche de l'assurance on a vraiment on fait beaucoup de pédagogie
04:36notre but voilà c'est vraiment de
04:39d'équiper un maximum les clients. Parmi les produits justement au magasin, assurance scolaire, santé animale, ça a amélioré aussi la
04:47satisfaction client, c'était des choses qui n'étaient peut-être pas proposées auparavant ?
04:50Alors il y a deux sujets, sur la partie de l'assurance scolaire c'est un produit qui est historique dans la gamme Onset, par contre c'est
04:55un produit sur lequel on est sur un temps de commercialisation qui est très court
04:59en règle générale les clients viennent sur une période
05:02juste avant la rentrée scolaire ou juste après et ce qui fait qu'on se retrouve avec un engorgement de nos agences
05:07mais vraiment il faut l'imaginer, il n'y en avait que dans la rue, exactement
05:12et donc on s'est dit comment on peut améliorer ça et donc on s'est dit ça va être notre premier produit
05:17en full souscription en ligne et donc on a offert ce parcours entièrement digitalisé à nos clients donc ça a permis de désengorger
05:25nos agences sur cette période on va dire de juillet à début septembre, on a retrouvé du confort
05:31nos conseillers aussi eux ont du temps pour continuer d'accueillir leurs clients pendant cette période là
05:38de la meilleure de la meilleure manière possible
05:40tout en sachant que cette période là est une période où on a beaucoup d'expatriés qui arrivent en même temps donc il fallait
05:44vraiment descendre le flux
05:46dans nos agences et donc le full digital a permis d'atteindre cet objectif
05:52et le full digital justement
05:56la conclusion de cette expérience, c'est en cours bien évidemment mais les chiffres ça se voit maintenant en termes de production
06:02qu'est ce qui s'est passé avec cette agence digitale ? Alors sur l'agence en ligne aujourd'hui
06:06on va dire en un an et demi c'est notre deuxième plus grosse agence en termes de volume réalisé sur l'ensemble de nos agences
06:13c'est une agence qui ne cesse de croître
06:15comme je vous le disais en fait on voit que les choses évoluent où on a cette population jeune qui est très réceptive
06:22à ses services et puis
06:25notre exposition sur le web nous permet vraiment d'aller chercher des clients bien en amont de leur arrivée en Polynésie et donc
06:31ça permet à des gens de métropole qui ne connaissent pas Antecet Assurance puisqu'on n'opère pas en métropole
06:37de nous connaître par le biais du digital par le biais des réseaux sociaux. Voilà l'enjeu d'être évidemment le courtier de référence sur cette
06:44zone Antecet Assurance. Voilà pour ceux qui ont la chance peut-être
06:47d'aller s'expatrier à l'autre bout du monde. Thomas Lebon, on vous laisse d'ailleurs y retourner
06:53vous nous disiez que c'était une chance évidemment d'être dans ces territoires
06:56je rappelle que vous êtes directeur des opérations chez Antecet Assurance donc courtier
07:00lauréat des courtiers en transformation sur ces étoiles du courtage. Merci Thomas, à très bientôt.
07:06Ce programme vous a été présenté par les étoiles du courtage l'événement des courtiers
