Turismo de Salud

Name: Turismo de Salud
Uploaded: 2025-02-22T06:13:01+00:00
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22/2/2025

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00:00Cuando hablamos de recursos humanos dentro de un país, nos estamos refiriendo a las

00:09personas que van a estar encargadas de ofrecer el servicio en todo lo que es la cadena del

00:14turismo de salud. Evidentemente, como hablamos de turismo de salud, hay dos elementos fundamentales,

00:19todo lo que tiene que estar relacionado con el turismo, lo cual en República Dominicana

00:22se ha ido desarrollando porque tenemos mucho tiempo, mucha experiencia en esa industria

00:27y todo lo relacionado con lo que es la salud. En cuanto a la salud nos referimos de todo

00:32el personal de la administración, de toda la parte contable, administrativa en sentido

00:38general y lo más importante que es el corazón de lo que es la salud, los médicos y las

00:44enfermeras y todo el personal que labora alrededor de ellos. Entonces, uno de los temas y quizás

00:50de los retos interesantes en el turismo de salud es asegurarnos de que ese personal esté

00:55debidamente capacitado. Esto va desde el aprendizaje de idiomas, porque si hablamos

01:00de turismo de salud y estamos en un destino muy atractivo para países como los Estados

01:05Unidos, Canadá, necesariamente necesitamos hablar por lo menos inglés. Entonces, ahí

01:11tenemos una oportunidad que debemos de desarrollar. Pero por supuesto, todo lo que tenga que ver

01:15con el conocimiento científico, todo lo que tenga que ver con las especialidades que cada

01:20una de las personas pues estén desempeñando dentro de sus diferentes instituciones hospitalarias

01:26y en particular las enfermeras que prestan un tremendo apoyo necesitan una gran capacitación.

01:33Esto abre una oportunidad para lo que es la educación en la República Dominicana, porque

01:37sabemos que estamos haciendo notables mejoras en este sentido, pero definitivamente tenemos

01:43un espacio muy interesante por llenar en términos de capacitación. Y si a esto también le

01:49sumamos que tenemos que tener muy en cuenta la compensación y los incentivos para este

01:55personal. Por ejemplo, queremos enfermeras capacitadas, comprometidas, bilingües, pero

02:01entonces tenemos que asegurarnos de que estas enfermeras estén debidamente compensadas

02:05desde el punto de vista económico. Entonces, eso es en cuanto a lo que es el recurso humano

02:11que ofrece el servicio una vez llega al país. Pero recuerden que el turismo de salud, que

02:16es cuando tú decides que estás en otro país, que te vas a otro lugar a buscar un

02:20servicio de salud, ya sea porque de la calidad del servicio, por el costo, en un destino

02:28que resulte cercano para ti, tú también vas a recibir una cadena de servicios en ese

02:34proceso desde el momento que hacen las reservaciones para hacer el viaje, el vuelo, el hotel donde

02:41te vas a quedar, el taxi que vas a tomar, la institución debidamente habilitada para

02:48tener un reposo posterior, el lugar donde la familia que te acompaña, porque usualmente

02:54un turista de salud no viene solo, se va a quedar, en fin, los restaurantes que visitan

02:59estas personas. En fin, esto mueve enormemente la economía y esto requiere el impacto y

03:04el servicio de profesionales en diferentes áreas. Yo creo que a medida que el turismo

03:12de salud crece y en República Dominicana está creciendo y en República Dominicana

03:17está creciendo no solamente el nivel de visitas, uno de los elementos fundamentales también

03:21para tomar la decisión de venir a un destino de salud son las infraestructuras hospitalarias

03:28y hoy día se están desarrollando nuevos proyectos. A medida que esos proyectos se

03:33vayan completando, vamos a necesitar mayores recursos humanos, capacitados, motivados para

03:41trabajar en esos nuevos proyectos. A medida, por supuesto, los proyectos que actualmente

03:46están haciendo el trabajo en el destino, pero si sigue aumentando la oferta, vamos

03:52a necesitar mayores recursos humanos.

03:55Primeramente, muchas gracias por la oportunidad de estar aquí presente dando esta entrevista.

04:00Quiero comentar de que el turismo de salud consiste en una actividad de viajar de un

04:04país a otro o una región a otra porque el motivo debe ser el cuidado de la salud. Eso

04:09se diferencia de la medicina turística que son ya los turistas que nos visitan y se le

04:12presenta alguna urgencia o emergencia no planificada y requieren un servicio de salud. El turismo

04:18de salud presenta una gran oportunidad para la República Dominicana desde diferentes

04:23aristas. En primer lugar, somos un destino turístico. Le tenemos que proveer a quienes

04:29nos visitan también un ambiente seguro. En segundo lugar, el turismo de salud es

04:35una actividad que genera alrededor del mundo más de 70 mil millones de dólares, alrededor

04:40del 2.5% de los viajes por avión y es uno de los requisitos indispensables para países

04:47quienes quieren diversificar su cartera turística y poder trabajar en el desarrollo de un país

04:53como destino para retirados, que es otro de los pilares importantes de la diversificación

04:59de la cartera turística y uno de los próximos pasos de la Estrategia Nacional de Desarrollo.

05:04En otro índole, el turismo de salud tiene un gran efecto transversal que viene dado

05:10en primer lugar por lo que es la transferencia de nuevos conocimientos, de mejores prácticas,

05:15de nuevos procedimientos que benefician no solo a aquellos turistas que nos visitan sino

05:19a la población dominicana en general. El turismo de salud ha sido un gran motor para

05:23que se desarrollen nuevos centros de salud a nivel local, lo que permite aumentar la

05:29capacidad instalada del sector salud para toda República Dominicana, lo que es un

05:33beneficio que también redunda en toda la población. Para ser proveedores de turismo

05:37de salud en un mercado globalizado donde hay miles de instituciones de diferentes países

05:42compitiendo, dentro de las cuales hay múltiples hospitales que son acreditados o que están

05:46certificados, definitivamente el componente de la calidad y la seguridad de la atención

05:51y la competitividad juegan parte del corazón de la actividad del turismo médico. En primer

05:56lugar, cualquier país que quiera competir en turismo médico debe de fortalecer la calidad

06:01y la seguridad de la prestación de sus servicios de salud cumpliendo en primer lugar sus criterios

06:05locales. En República Dominicana existen criterios de habilitación de los centros

06:10de salud que toman en cuenta la estructura del centro, la capacidad funcional del mismo,

06:15que se cumplan los protocolos de atención de las diferentes enfermedades, que el personal

06:20de salud del centro cuente con su debida especialidad, membresía del Colegio Médico Dominicano,

06:27su respectiva sociedad especializada, que no tengan antecedentes de responsabilidad

06:31civil médica, y luego de que se cumplen todos estos criterios locales de habilitación tenemos

06:37que aspirar a cumplir criterios internacionales. Criterios en primer lugar de certificación,

06:42se certifican departamentos, es muy común en el país, por ejemplo, los laboratorios

06:46clínicos y los bancos de sangre tener certificaciones con ISO 9001. También los mismos departamentos

06:51internacionales que son los encargados de velar por la experiencia del paciente en términos

06:55logísticos, técnicos, idiomáticos, captar al paciente y darle servicios de acompañamiento

07:00y de concierge, se pueden certificar con diferentes agentes certificadores. Y ya el último eslabón,

07:08cuando hablamos de calidad y seguridad de los servicios de salud, son las acreditaciones

07:12internacionales. A nivel del mundo hay un organismo que se llama International Society

07:17for Quality o la Sociedad Internacional de Calidad, que es quien avala a los principales

07:22agentes acreditadores en salud, como son Joint Commission International, que sería el gold

07:27standard sobre todo para los hospitales norteamericanos y reglamentos también a nivel del mundo en su

07:33branch o en su rama internacional, y también Acreditación Canada Internacional, que es una

07:40rama de Acreditación Canada, pero que también cumple con los estándares que vienen dados

07:45por la Organización Internacional de la Calidad. Esto nos permite no sólo cerciorarnos de que

07:50un proceso se cumplan los pasos debidos, sino de trabajar en lo que es la cultura organizacional

07:58de calidad, que es un proceso que va más allá simplemente de brindar un resultado

08:06o de realizar un proceso con resultados consistentes. Toda la revolución de la calidad y la seguridad

08:13de los servicios de salud viene dada en primer lugar de que hay cifras tan contundentes como

08:17dentro de cada 10 atenciones médicas, según la Organización Mundial de la Salud, o actos

08:22de atenciones médicas o de hospitalización, se puede producir un error médico, lo que

08:27es equivalente a un 10%. En estudios similares que se han realizado en Latinoamérica, como

08:31Bolíveas, en el cual se trabajó en 58 hospitales, tomando en consideración centros de salud

08:37de Colombia, de Perú, de México y de otros países, el resultado fue alrededor de un

08:4110.5%. Inclusive, en estudios más exhaustivos realizados en Estados Unidos, específicamente

08:47en la población de pacientes hospitalizados que sufrían alguna morbilidad o mortalidad,

08:53se determinó que hasta la tercera causa de muerte de algunos centros de salud estaba

08:57dada por errores del personal de salud. Todo eso hizo que se hiciera una transformación

09:02en la forma en la cual se hacía medicina y tomáramos muchas experiencias de industrias

09:07como la industria automovilística, como la industria de la aviación, utilizando lo que

09:12son checklists, procedimientos de cirugía segura, establecimientos de comités internacionales

09:18para avaliar por la morbilidad y la mortalidad de los pacientes, comités de calidad donde

09:22se aseguran de que se integra la atención entre las enfermeras, el personal médico,

09:27el personal de epidemiología, el personal administrativo en miras a brindar un servicio

09:31de salud con calidad integral.

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