Banques : 1 jeune sur 2 estime qu’elles ne sont pas à la hauteur ! Une enquête Xerfi [Cathy Alegria]

Xerfi Canal

10/02/2025

Comment attirer et fidéliser une nouvelle génération de clients bancaires toujours plus volatiles et exigeants ? Selon la dernière enquête ObsData de Xerfi, un jeune sur trois a déjà changé de banque et 10% envisagent de le faire dans l’année à venir. Plus anxieux face aux questions financières, très sensibles aux prix et mieux informés grâce au numérique, les jeunes bouleversent les codes traditionnels du secteur. Conscientes de leur potentiel à devenir des clients fidèles et rentables à long terme, les banques multiplient les initiatives pour les séduire, entre innovation digitale et offres sur mesure. Mais quelles sont les meilleures options en matière de conquête et de fidélisation ? Et quelles sont les banques plébiscitées par les jeunes ? [...]

Catégorie

🗞

News

Transcription

Afficher la transcription complète de la vidéo

00:00Comment attirer et fidéliser une nouvelle génération de clients bancaires toujours plus volatiles et exigeants ?

00:18Selon la dernière enquête Obsdata de Xerfi, un jeune sur trois a déjà changé de banque

00:25et 10% envisagent de le faire dans l'année à venir.

00:30Plus anxieux face aux questions financières, très sensibles aux prix et mieux informés grâce aux numériques,

00:37les jeunes bouleversent les codes traditionnels du secteur.

00:41Conscients de leur potentiel à devenir des clients fidèles et rentables à long terme,

00:47les banques multiplient les initiatives pour les séduire entre innovation digitale et offres sur mesure.

00:55Mais quelles sont les meilleures options en matière de conquête et de fidélisation ?

01:01Et quelles sont les banques plébiscitées par les jeunes ?

01:04En s'appuyant sur une enquête exclusive réalisée en ligne auprès de 1 000 personnes âgées de 18 à 30 ans,

01:12cette étude sur les attentes des jeunes dans la banque et les services financiers

01:16fournit toutes les clés pour mieux comprendre ce segment et anticiper ses besoins.

01:23Attentes et critères de choix de l'établissement bancaire, réalité de la relation client,

01:29potentiel d'équipement en produits bancaires et niveau de satisfaction.

01:35Ce rapport met également en lumière les leviers d'amélioration de l'expérience client et de l'offre bancaire,

01:42alors que près de 50% des répondants considèrent que les banques ne sont pas en phase avec les besoins des jeunes.

01:50Dans cette étude, 4 axes principaux ont été explorés.

01:55Que veulent vraiment les jeunes en matière de services bancaires ?

01:58Une segmentation en 4 persona a permis d'explorer leur pratique bancaire, leur rapport au digital,

02:05leur sensibilité au prix et leur perception des offres dédiées.

02:10Comment se positionnent les banques face à la concurrence ?

02:13Un panorama précis des banques, basé sur leur notoriété, leur fidélité client et leur Net Promoter Score ou NPS,

02:22met en lumière les forces et faiblesses de chacun des acteurs.

02:27Les offres bancaires actuelles répondent-elles aux besoins des jeunes ?

02:32L'étude évalue ici les points forts et axes d'amélioration des offres,

02:37tout en identifiant les services extra-bancaires les plus plébiscités,

02:42notamment en matière de mobilité, de vie étudiante et de construction de carrière.

02:47Quels leviers pour fidéliser cette génération exigeante ?

02:52En analysant les intentions de mobilité, l'attractivité des néobanques et la multibancarisation,

02:59l'étude offre des solutions concrètes pour capter et fidéliser les jeunes clients.

03:05Pour des informations plus complètes sur cette analyse,

03:08vous pouvez télécharger le document de présentation qui se trouve à côté de la vidéo.

Recommandations