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5/2/2025

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00:00Millones de usuarios acuden diariamente a los servicios de salud de nuestro país,

00:04no solamente a las áreas de salud, sino también hospitales y algunos de los ebays,

00:08con diferentes trámites, diferentes realidades.

00:11Es acá donde la caja estableció lo que son las contralorías de servicios.

00:17Pero en medio de toda esta logística, ¿realmente las personas utilizan ese servicio?

00:23No, no señor.

00:24No, para nada.

00:26No, nunca la he utilizado.

00:27Para nada.

00:28He considerado, porque al menos en mi caso hay dos veces que me mandan a hacer algo aquí

00:32en Ortopedia y no me atienden.

00:35Sí, claro, la caja, claro.

00:37Ahora, cuénteme cómo le ha ido, por qué tipo de queja usted ha ido.

00:41Bueno, yo he trabajado en realidad con la caja, pero sí, he escuchado a pacientes,

00:46contraloría, como que no le hace mucho caso a los pacientes, y ahí no pasan.

00:51Existen, bueno, pero ¿dónde están?

00:52Son 29 los hospitales que cuentan con contralorías de servicios en nuestro país, 53 áreas de salud.

01:00Pero, eso sí, hay un faltante, una brecha de 56 oficinas que aún faltan para atender

01:06la demanda de los usuarios.

01:08Pero, ahora bien, ¿de qué cree usted que más se quejan los usuarios?

01:12Seidy y Carolina son dos claros ejemplos de alguien que no conoce su existencia o

01:17desisten de ir.

01:19Iniciemos con Seidy.

01:20¿De qué es lo que usted cree que más la gente se queja cuando va a un hospital?

01:24De la atención, la atención más que todo lo que es en enfermería, la gente no se atiende

01:30como realmente se debería de atender.

01:32¿Usted cree que la gente a veces tiene muchas quejas, pero no las tramita por medio de las oficinas?

01:38No, siento que eso se pasa por alto, mucha gente muchas veces no lo hace, y si eso no

01:43se hace, precisamente sigue pasando lo que están pasando los hospitales.

01:47Por lo general evito llegar como a ese nivel porque me parece que se vuelve una cosa como

01:51más burocrática, muy engorrosa.

01:56Si yo tengo cargo a una adulta mayor, por ejemplo, un funcionario médico de este hospital,

02:01del San Juan de Dios, me dijo, téngalo por seguro que si usted hubiera venido paliada

02:07o apuñaleada, se lo hubiera atendido.

02:10Pero, ¿cuáles son las que atienden más?

02:12Bueno, acá en el hospital San Juan de Dios es donde el año anterior se atendieron la

02:16mayor cantidad de personas usuarias, estamos hablando de aproximadamente unas 4.000 personas

02:22solamente en ese centro de salud.

02:24Podríamos decir que este hospital, el hospital San Juan de Dios, acumuló más de 16.000

02:29en el 2024, seguido del hospital de Alajuela con 12.000, y finalmente en tercera posición

02:35tenemos al hospital de Heredia con 8.000 gestiones.

02:39La espera, tanto la espera como el tiempo para que le den la respuesta al paciente.

02:47Uno considera que no, de todas formas no hacen mucho, entonces no va.

02:51Y sí es cierto que no, la verdad que no, la mayoría que ninguna nos quejamos, es así

02:56en realidad.

02:56Bueno, yo creo que es una farmacia, creo que es una farmacia, porque como hay tanta acumulación

03:02de gente, entonces se viven como quejándose, pero como digo yo, contra ellos no hay que

03:09decirles nada, porque ellos están trabajando, hay que ir directo a las oficinas donde está

03:17la administración.

03:19Generalmente, o en la mayoría de los casos, podría decirle que un 99.9% cuando regresan

03:24a la Contraloría es por un tema nuevo, es por un tema nuevo y porque se sintieron a

03:29gusto con la solución o con la información que dio la Contraloría.

03:33En la caja insisten en que se esfuerzan porque ninguna denuncia se pierda, ya que se pueden

03:38presentar de manera escrita y digital con nombre, cédula, la descripción de lo ocurrido

03:43y cualquier otra prueba que el asegurado pueda recopilar.

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