Inondations, sinistres : comment être indemnisé ?

Sud Radio

03/02/2025

Avec Stéphanie Duraffourd, porte-parole du comparateur Assurland

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##C_EST_BON_A_SAVOIR-2025-02-03##

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00:00Soudradio, c'est bon à savoir, en Ile-et-Vilaine, l'heure est à la décrue, elle sera longue

00:08mais les sinistrés constatent déjà l'ampleur des dégâts, inondations sinistres, comment

00:14se faire indemniser ? On fait le point avec vous Stéphanie Durafour, bonjour.

00:17Bonjour.

00:18Et merci d'être avec nous sur Soudradio, dites-nous c'est quoi les premières choses

00:22à faire pour se faire indemniser quand on fait face à de telles inondations ?

00:27Eh bien la première chose, c'est qu'il faut que sa commune soit reconnue en état

00:31de catastrophe naturelle, donc on l'a entendu ce week-end, la procédure devrait être accélérée.

00:36C'est ce qu'a dit Bruno Rotailleau effectivement ce week-end, le ministre de l'Intérieur.

00:40Exactement, et donc à partir de ce moment-là, il faut réunir un maximum de documents, donc

00:45les factures, des photos, constater un petit peu tout ce qui a été endommagé et le transmettre

00:51à son assureur.

00:52Faire la liste des biens qui ont été abîmés dans le sinistre, ensuite on le transmet à son assureur.

00:58Il faut le faire d'ores et déjà avant même que cet état de catastrophe naturelle soit

01:03établi, c'est ça ?

01:04Oui, on peut commencer dès maintenant parce qu'on sait que ces communes vont être reconnues

01:09en état de catastrophe naturelle, donc prendre de l'avance, ce n'est pas du tout inutile.

01:13Au contraire, ça permettra d'avoir un dossier qui est prêt en temps et en heure et dès

01:17que l'état de catastrophe naturelle sera reconnu, les assureurs pourront commencer

01:21le travail de procédure d'indemnisation, ils vont déplacer des experts sur place

01:25qui vont chiffrer le montant des dégâts que vous avez subis et ensuite, comme vous

01:30êtes dans l'état de catastrophe naturelle, vous rentrez un petit peu dans un schéma

01:33légal avec des délais encadrés, un temps pour vous remettre ce qu'on appelle un état

01:39estimatif du montant des dommages, donc le montant de ce que l'assureur va vous indemniser

01:45et quand vous êtes d'accord avec ce montant, l'assureur a trois mois pour vous verser

01:48la somme ou démarrer les réparations.

01:50La difficulté dans ce type d'épisode, c'est que pour estimer le montant des dégâts,

01:55il faut que toute l'eau soit retirée des maisons, il faut qu'on puisse constater le

01:59montant des réparations et puis il faut que ce soit sec pour pouvoir commencer les réparations,

02:03on ne fait pas de l'impeinture sur un mur qui est trempé et ça, ça prend plus de

02:07temps que dans d'autres types de sinistres.

02:09Oui, puisque la décrue vient de commencer, c'est sûr, mais ça va prendre du temps,

02:13c'est la particularité de ce sinistre, quand on parle d'inondation, vous avez dit

02:17qu'il faut porter à la connaissance de son assureur les différents éléments nécessaires

02:22pour l'indemnisation, ça va être quoi ? Ça va être des factures, des photos notamment ?

02:27Exactement, ce sont des factures, des photos, des e-mails, par exemple aujourd'hui on achète

02:33beaucoup de choses sur internet, donc si on a des e-mails qui prouvent ce qu'on a acheté,

02:36on les fournit aussi à son assureur.

02:38Dans le contrat d'assurance, on peut retrouver la liste des documents que l'assureur va

02:42accepter et qui vont faire office de preuve de ce qui a été endommagé.

02:46Le mieux c'est d'avoir des photos de l'état de la maison avant et puis après le passage de l'inondation.

02:52Comment fait-on ? Alors là on parle d'inondation, Stéphanie Durafour, je rappelle vous êtes

02:58porte-parole du comparateur Assureland, là on parle notamment alors de factures, de photos,

03:03vous avez parlé d'e-mails également, mais quand on n'a que des factures des photos

03:06et qu'on les a perdues dans cette inondation, est-ce qu'il y a des moyens quand même

03:09de se faire indemniser ?

03:11Aujourd'hui, sur la base des documents qu'on a, oui les assureurs peuvent estimer sur la

03:19base de photos de famille par exemple, on peut retrouver ce qu'on avait comme preuves

03:25de biens, mais le mieux c'est quand même de conserver ces documents.

03:29Aujourd'hui, on essaie de conseiller aux gens de ne pas conserver ces documents, soit

03:33dans les caves, soit dans les greniers, les derniers étages, et puis de mettre tout sur

03:38le cloud ou de conserver ça sur un dossier, sur son ordinateur afin de retrouver plus

03:42facilement ces documents, mais c'est vrai que ça reste toujours une source de stress

03:47quand on ne retrouve pas ces papiers à l'heure effectivement de constituer son dossier de

03:51sinistre, néanmoins aujourd'hui, le mieux c'est quand même de fournir ces factures

03:55à son assureur, et puis de bien savoir ce pourquoi on était assuré aussi, parce que

04:00je rappelle tout de même que ce n'est pas parce que l'état de catastrophe naturelle

04:03est déclaré qu'on est mieux indemnisé, on reste bien indemnisé dans les termes du

04:07contrat qu'on a signé, donc par exemple, si votre voiture assurée au tiers a été

04:11inondée, malheureusement vous n'êtes pas indemnisé même dans le cadre d'une catastrophe

04:16naturelle.

04:17C'est bien les termes de votre contrat qui font foi sur le montant de l'indemnisation.

04:22– Bien lire son contrat, ça commence aussi par là, Stéphanie Durafour, porte-parole

04:26du comparateur à Surlande, merci d'avoir été avec nous ce matin sur Sud Radio, merci

04:30pour toutes ces précisions, passez une très belle journée.

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