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  • 26/12/2024
Regardez L'invité de RTL Midi avec Vincent Parizot du 26 décembre 2024.

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Transcription
00:00Alors, vous connaissez les Oscars, les Césars, et bien voici les cactus décernés aux pires
00:08entreprises de l'année, en clair, celles auxquelles les consommateurs doivent éviter
00:12de se frotter parce que leur politique à l'égard des consommateurs n'est pas exempte
00:18de tout soupçon, c'est le moins qu'on puisse dire, ces récompenses, c'est votre magazine
00:23qui les remet.
00:24Bonjour Lionel Mauguin.
00:25Bonjour.
00:26Vous êtes le chef de rubrique à 60 millions de consommateurs, donc vous épinglez certaines
00:32entreprises, certains grands noms, et le grand vainqueur, si j'ose dire, c'est la
00:37marque Temu, marque chinoise, que vous épinglez pour ses produits de mauvaise qualité, pour
00:44ses produits dangereux, mais pas seulement.
00:46Pas seulement, oui, effectivement, le premier problème c'est les produits, puisqu'on a
00:52fait plusieurs tests, notamment deux jouets, et on se rend compte que 8 jouets sur 10 sont
00:57non conformes, et même dangereux.
00:59Il y a aussi des suites, la radio-télévision suisse qui a établi que les crèmes solaires
01:05qui étaient vendues sur Temu, qui étaient parfois avec un indice 50, en fait, ne protégeaient
01:11quasiment pas, puisqu'en réalité c'était un indice de moins de 2, donc vous voyez la
01:16qualité.
01:17C'est vrai que ce n'est pas cher du tout.
01:18C'est ça, et c'est ce qui explique l'immense succès de ce site.
01:24Oui, les prix sont ridicules, il faut bien le dire.
01:30La livraison est gratuite, donc en un an et demi, ils ont eu près de 100 millions de
01:37clients en Europe, et donc immense succès, mais gros problème avec les produits, puis
01:41gros problème aussi avec l'utilisation des données personnelles, puisque Temu a la particularité
01:48d'être le plus intrusif.
01:50Quand vous installez l'application, elle va aspirer quasiment toutes vos données personnelles
01:55sur votre téléphone, et en réalité, on se demande si l'intérêt est plutôt pour
02:02Temu de ce côté-là, c'est-à-dire qu'il perd beaucoup d'argent à chaque commande,
02:07il perd près de 30 euros, il ne gagne pas du tout d'argent.
02:10On va dire que c'est en exploitant nos données numériques qu'il gagne de l'argent ?
02:16Voilà, qu'il gagne de l'argent, vous savez que c'est une application chinoise,
02:21donc on ne sait pas trop ce qu'ils font avec nos données personnelles en Europe,
02:25donc en tout cas, ça pose beaucoup de questions.
02:29Temu, épinglé, numéro 1, cactus d'or selon 60 millions de consommateurs.
02:36En deuxième position, on tombe sur un géant, Nestlé, cactus d'argent, et là vous vous
02:45redéterrez, j'allais dire, le scandale des eaux minérales qui sont en fait traitées.
02:49Oui, qui sont encore traitées aujourd'hui, on peut le dire, les eaux vaugiennes, vitelles
02:54qu'on traite, séparent, quand vous achetez de l'eau minérale naturelle, elle ne doit
03:01être pas traitée, elle sort de la source, et ça fait plusieurs années, et les autorités
03:08le savent, que Nestlé utilise des traitements UV, des filtres à charbon actifs qui sont
03:14non autorisés, tout ça pour préserver la sûreté sanitaire des eaux.
03:20Alors il y a trop de prix, mais c'est pour la bonne cause finalement ?
03:24Oui, c'est pour la bonne cause, mais dans ce cas-là, il ne faut pas indiquer que les
03:27eaux sont naturelles, évidemment, et ça pose quand même un problème, puisque plus
03:33généralement au-delà de Nestlé, on sait que 30% des eaux minérales subissent des
03:37traitements non conformes en France, et donc ça pose la question de la pureté des sources
03:44de ces eaux.
03:45Bien sûr.
03:46Et le troisième épinglé, le cactus de bronze, c'est Stellantis, c'est l'affaire des airbags
03:51défectueux dont on a beaucoup parlé ici, même sur RTL, avec près de 250 000 propriétaires
03:57de C3 ou de DS3 qui ont reçu finalement une injonction à s'arrêter de rouler sans pour
04:04autant pouvoir réparer leurs airbags.
04:06C'est réglé d'ailleurs ce problème ou pas chez Stellantis, Citroën ?
04:09Vous avez bien résumé le problème, c'est qu'on demande aux gens de s'arrêter de rouler,
04:14c'est très effrayant, parce qu'il y a un risque mortel, il y a eu des accidents mortels,
04:18donc on parle des airbags tac-tac-tac défectueux, une chose qu'on connaît depuis au minimum
04:232017.
04:24Où ça en est ? Stellantis nous dit qu'il y a 115 000 voitures qui ont été remises
04:32à niveau, mais qu'il en reste quand même 90 000 à faire, donc les automobilistes n'ont
04:38pas d'autre choix la plupart du temps, étant donné le fiasco, il n'y avait pas assez
04:44de voitures de courtoisie, de rouler avec ces véhicules dont on sait qu'ils peuvent
04:50être dangereux, donc c'est un gros fiasco de Stellantis.
04:55Et on sait qu'il y a aussi d'autres modèles, là on était en C3, DS3, mais il y a aussi
05:00certains C4, DS4, DS5 qui devraient suivre, donc c'est une gestion assez calamiteuse.
05:06Voilà pour le podium des pires pratiques commerciales, en fait est-ce qu'on peut dire
05:09que ce soit évidemment Stellantis, Nestlé, que ces entreprises d'une certaine manière
05:16s'abritent derrière la notoriété de la marque pour parfois faire avaler des couleuvres
05:22à leurs clients ?
05:23Sans doute, mais heureusement qu'il y a des médias comme le vôtre, comme le nôtre,
05:27qui ont un travail de révélation de gros problèmes effectivement, et c'est pas parce
05:34qu'on est une grande marque, enfin tes mots, je ne sais pas si c'est une grande marque,
05:37mais en tout état de cause, Nestlé, Waters ou Stellantis sont des multinationales très
05:43importantes, mais ça n'empêche pas malheureusement les fiascos, et ce qui est dommageable c'est
05:47que là c'est pas des pratiques, c'est pas des arnaques, ça touche à la santé et
05:52la sécurité des consommateurs, c'est pour ça qu'on les a mis au cactus cette année.
05:55Bien sûr, vous avez des remontées de plaintes, par exemple des clients de Temu qui vous disent
06:00« j'ai acheté un pull chinois et depuis j'ai des boutons partout » ou des choses
06:05comme ça ?
06:07Franchement, les clients de Temu sont plutôt satisfaits, c'est forcé de le constater.
06:12Ils savent ce qu'ils achètent, c'est-à-dire un produit bas de gamme ?
06:15Exactement.
06:16Ils savent que le prix est ridiculement bas, et donc qu'on ne peut pas attendre non plus
06:23mon zémerveille de ces produits.
06:24L'alerte qu'on fait c'est quand même sur les produits qui ont des allégations sur
06:29la santé et la sécurité, sur les jouets aussi, ce qu'on a dit notamment avant Noël,
06:34n'achetez pas vos jouets et vos jeux sur Temu, parce que derrière ce sont les enfants.
06:40Bien sûr, il y a la sécurité qui est en jeu.
06:42Merci beaucoup, on ira lire ça si on veut en savoir plus sur 60 millions de consommateurs.
06:49Merci Lionel Mouguin, chef de rubrique à 60 millions.
06:53On marque une courte pause et puis dans un instant, on s'intéresse à notre morale.
06:59Normalement, tout devrait aller très bien, visiblement, ce n'est pas une très bonne
07:05saison pour le mental.
07:06On en parle avec une psy dans un instant, à tout de suite.

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