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SCZ PASAJEROS FUERON RETENIDOS EN UN AVION POR VARIAS HORAS; LA ATT PIDE DENUNCIAR
Notivisión
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20/12/2024
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Noticias
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Buenos días, Stephanie, un gran saludo a todos allá, gracias por la cobertura,
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prestos para absorber cualquier duda que tengan.
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Gracias por acompañarnos estos minutos, claro, una denuncia que fue realizada por
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una pasajera que denunciaba esta situación, los pasajeros molestos,
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¿a qué se debió esta demora del vuelo de Miami a Santa Cruz?
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Bien, este vuelo era el vuelo 1765 con la ruta a Miami-Santa Cruz, Virubiru,
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y bueno, la causal demora del vuelo según el operador BOA es mantenimiento no programado
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del aeronáutico, estaba programado para una salida a las 11.30 de la mañana,
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sin embargo, el vuelo ha tenido una demora de más de 10 horas llegando a Santa Cruz recién a las
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4.33 de la mañana del día de hoy. ¿Cuáles fueron las fallas como indicaba acá?
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¿Un evento técnico que se habría presentado en el avión de BOA?
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Sí, todavía no tenemos el detalle exacto del mantenimiento no programado de la causal que
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habría originado que el avión no pueda despegar, sin embargo, aclaramos a la población que esta
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situación va a ser aclarada por el operador, puesto que a la fecha ya tenemos alrededor de
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27 formularios de reclamación directa y nosotros hemos iniciado un acta de fiscalización justamente
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contra el operador por falta de información a la población. Estas imágenes, por ejemplo,
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que estamos viendo, son imágenes de gente que no tiene conocimiento de por qué está en el avión y
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es una situación que el operador debía haber informado a la población, a los usuarios,
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dándoles a conocer claramente la causal por las que no podrían bajar aún del avión,
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si es un tema de seguridad operacional, debían comunicárselo con claridad a los usuarios.
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Claro, porque los pasajeros denunciaban que habían personas mayores, personas nerviosas,
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no les brindaron el refrigerio y mucho menos la información, no les dejaron salir del avión,
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es decir, varias horas en el avión de la estatal.
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Exactamente. Bueno, acá nosotros como ATT siempre pedimos a la población, a los usuarios que puedan
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realizar la reclamación en contra de cualquier operador que vulnere sus derechos. Si en este
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vuelo no han habido compensaciones dada el tiempo de demora que ha existido, que son
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aproximadamente 10 horas, el operador debía brindar el refrigerio correspondiente y por
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encima de las seis horas, incluso la reposición del 25% del boleto, del valor del boleto. Sin
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embargo, esta situación requiere instancia de parte, puesto que va en beneficio del usuario
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cualquier reposición que se pueda hacer del valor del boleto. Si el operador no ha otorgado las
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compensaciones correspondientes y no tiene una causal justificada para la demora del vuelo,
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entonces podría inclusive ser posible una sanción del 40% además del valor del boleto.
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