¿Qué pasará con Banamex y sus clientes tras separación de Citi?

Name: ¿Qué pasará con Banamex y sus clientes tras separación de Citi?
Uploaded: 2024-12-02T21:13:33+00:00
Duration: 11 min 39 s
Channel: Milenio
Description: Manuel Romo Villafuerte, director de Banamex, llamó a los clientes a estar tranquilos, asegura que la separación está diseñada para no afectarlos y advirtió sobre posibles fraudes que puedan surgir luego de la separación.

Milenio

2/12/2024

Manuel Romo Villafuerte, director de Banamex, llamó a los clientes a estar tranquilos, asegura que la separación está diseñada para no afectarlos y advirtió sobre posibles fraudes que puedan surgir luego de la separación.

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00:00para conocer bases sobre esta separación, agradezco que nos tome la comunicación Manuel

00:05Romo Villafuerte, él es director general ahora de Fanamex, gracias Manuel por acompañarnos,

00:10buenas tardes.

00:11¿Cómo estás Carlos, qué gusto saludarte aquí a tus órdenes, es un día muy especial

00:17para nosotros.

00:18Muchas gracias.

00:19Por supuesto, cuéntanos sobre esta separación que se da, ¿cuánto tiempo duró esta separación?

00:26Y para refrescarle un poco la memoria a nuestro auditorio y sobre todo también a los clientes

00:32de lo que hasta el sábado conocimos como City Fanamex, ¿a qué se debió esto Manuel?

00:38Sí, mira Carlos, hace tres años, como comentaste ahorita a la entrada de la nota, nuestra directora

00:45general anunció que City emprendía una estrategia muy importante a nivel global, en donde se

00:54iba a concentrar en donde tiene una fuerza competitiva inigualable, que es la conectividad

01:00para los grandes corporativos en 96 países del mundo, y que íbamos a salir de 15 países

01:07de la banca de consumo o la banca de personas, estoy hablando de la India, de China, de

01:13algunos países de Europa y de México.

01:15En México esto implicó que durante tres años separáramos las plataformas tecnológicas

01:23que obtuviéramos la autorización para un nuevo banco y un nuevo grupo financiero,

01:28que se va a llamar City México, ya está operando hoy, y bueno, a fin de cuentas también

01:34separar a Fanamex para la banca de personas aquí en México.

01:40Eso fue lo que anunciamos ayer, Carlos, y mira, a partir del primer minuto de hoy empezamos

01:47a operar con las personas físicas en el banco o grupo financiero Fanamex, y nuestros

01:53grandes corporativos clientes ya están operando en otro grupo financiero que se llama City.

02:00Muy bien, y cada uno con su segmento de mercado, City atenderá, entiendo, a la parte corporativa

02:08y Fanamex a la banca de consumo, a la que atiende a mayor clientes en México.

02:15Es correcto, Carlos, fíjate que durante tres años nuestro gran trabajo fue del lado

02:20de Fanamex que la separación tecnológica no afectara para nada el servicio que damos

02:27a nuestros 20 millones de clientes en Fanamex, es decir, ninguno de nuestros clientes tiene

02:32que hacer absolutamente nada derivado de la separación.

02:36Las tarjetas de crédito siguen funcionando, los cajeros permanentes, las sucursales, los

02:42trabajadores que tienen con nosotros su Afore, las nóminas, nada cambia, no tienen que hacer

02:50absolutamente nada los clientes, todo continúa trabajando en Fanamex.

02:55De hecho, Carlos, aprovecho tu gran, gran auditorio para mandar el mensaje de que si

03:00algunos de nuestros clientes reciben una llamada del banco de Fanamex diciendo que tienen que

03:05darles tal o cual dato o tienen que hacer tal o cual proceso, que por favor cuelguen

03:11y que nos llamen a nuestro centro de atención telefónica donde confirmaremos lo que te

03:16estoy diciendo que no tienen que hacer nada.

03:19En este proceso nos esforzamos muchísimo para afectar lo menos posible a los clientes

03:24y también lo hicimos con la firme intención de que Fanamex continúe distinguiéndose

03:31por un muy buen servicio, manteniendo las mismas condiciones y viendo para adelante

03:36con mucho entusiasmo, Carlos.

03:38Exacto, entonces esto sí, me gustaría detenerme un poco para que los usuarios no caigan en

03:43ningún tipo de fraude porque ya sabemos que cualquier persona se puede aprovechar de esto, Manuel.

03:47Ni llamadas, me imagino que tampoco mensajes de texto, SMS, cualquier red social de mensajería

03:55instantánea, ni correos electrónicos tampoco.

04:00Carlos, no deben de hacer nada derivado de la separación de Citi y de Fanamex.

04:06Cualquier mensaje en donde diga que es de Fanamex y que les está pidiendo tomar alguna

04:11acción, por favor no lo contesten, llamen por teléfono a nuestro centro de atención

04:16telefónica.

04:17Está diseñada la separación, Carlos, para no afectar a nuestros clientes y yo aprovecho

04:23también esta gran oportunidad que nos das de hablar con tu auditorio para transmitir

04:28tranquilidad a todos los 20 millones de clientes de Fanamex.

04:31Sus inversiones están seguras, su Afore está seguro, el banco está muy líquido,

04:38está muy bien capitalizado.

04:40Agradecemos muchísimo su confianza y en consecuencia hemos trabajado muy muy fuerte todos los colaboradores

04:46del grupo para que no necesiten hacer nada y que el banco esté muy muy bien posicionado

04:52y al contrario, Carlos, ahorita ya estamos viendo el futuro y qué más beneficios podemos

04:58llevar a nuestros clientes en los siguientes meses.

05:02Así es.

05:03Manuel, justamente sobre este tema, ¿qué va a pasar con la imagen?

05:07¿Qué cambios veremos en un futuro en cuanto a la imagen del banco?

05:13Justamente también para que le quede claro esto a los usuarios, a los clientes y que

05:18no caigan en engaños.

05:21La marca que era City Fanamex va a desaparecer y van a quedar dos marcas, Carlos.

05:27Una que es City México, la que atiende a los grandes corporativos y por otro lado regresa

05:33la marca Fanamex o Banco Nacional de México.

05:37Entonces esta nueva marca seguramente a principios del año entrante los vamos a sorprender con

05:42una imagen muy moderna, muy enfocada a los jóvenes, una imagen muy digital que vamos

05:49a lanzar a partir del año entrante con la roseta tradicional y con el Banco Nacional

05:54de México.

05:55Y, mira, la verdad es que es un banco de 140 años que en este esfuerzo del relanzamiento

06:02de la marca lo que hemos buscado es verdaderamente modernizarla, ser muy atractiva para el segmento

06:08joven de la población, pero aprovechando la tradición de 140 años que llevamos en

06:14México, Carlos.

06:15Así es, pero esto me imagino está marcado en un cronograma y será comunicado oportunamente

06:23también a la población, imagino que van a lanzar campañas de marketing, de publicidad

06:29para que oficialmente todos los clientes entiendan que se dará este cambio y que también lo

06:35verán en las sucursales, en las tarjetas, en los productos que tienen contratados con

06:42el banco hasta ahora.

06:43Es cierto, Carlos, así va a ser, poco a poco lo vamos a ir con una nueva campaña de Mercadotecnia

06:49lanzando.

06:50Por lo pronto, Carlos, el mensaje a nuestros clientes es que aunque la tarjeta, el plástico

06:56diga City Banamex, esta tarjeta sigue funcionando.

07:00No, que no, no esperen los clientes a que vayamos a cambiar los plásticos, eso lo vamos

07:05a cambiar a paso y medida que vayan venciendo los plásticos porque nos preocupa mucho el

07:10medio ambiente y son más de 20 millones de plásticos, entonces lo hacemos poco a poco.

07:16Pero nos aseguramos, Carlos, para que todas las tarjetas de débito, de crédito continúen

07:22funcionando sin ninguna afectación derivado de la separación.

07:26Los puntos de recompensa que acumularon los clientes en thank you points, en puntos premia

07:31continúan, se pueden redimir como se podían redimir siempre, las preventas de espectáculos,

07:38el gran premio que nosotros traemos a nuestros clientes continúan, los beneficios de las

07:43tarjetas que tenían para el espectáculo, conciertos, vamos a continuar con ellos,

07:50las tasas que tenían con las hipotecas, todo eso continúa exactamente sin cambios y ese

07:56es el propósito de la separación, Carlos.

08:00Muy bien, ahora Manuel, no me quiero adelantar mucho también para no confundir, pero sí

08:03para dejar muy claro también a nuestro auditorio y principalmente a los clientes, se escuchó

08:09hace tres años, efectivamente, que se iba a hacer la venta del banco, de esta parte

08:15de consumo masivo que hay en México, ¿qué hay de esto, Manuel, en qué etapa se encuentra?

08:22Mira, nos concentramos mucho en la separación, Carlos, para que hubiera poco impacto operativo

08:28y que los clientes no sufrieran.

08:30Ya logramos una separación de bancos en donde estamos viendo los niveles de operación y

08:38están muy bien, muy estables ahorita.

08:41Y ahora que viene el 2025, cambiamos nuestro foco y nos concentramos en tener listo a Banamex

08:48para una emisión de acciones.

08:50La emisión de acciones en el mercado de valores en México o en Estados Unidos es algo que

08:55vamos a estar priorizando el año entrante, es una emisión muy importante para el país,

09:02muy importante para Citi, muy importante para Banamex, porque lo que hace es que la

09:07hice pública en el mercado de valores de nuevo.

09:12Ese va a ser el foco de atención que vamos a tener el año entrante y es la forma, Carlos,

09:17en cómo Citi va a vender a Banamex a través de la emisión de acciones.

09:23Entonces ese va a ser el foco de los proyectos el año entrante, Carlos.

09:28Hoy por hoy la información que se dio en estos comunicados que recibimos de los periodistas

09:33de muy temprano es la separación de ambos grupos, Grupo Citi que se concentra en Banca

09:39Empresarial Corporativa y en la Banca de Consumo Grupo Financiero Banamex, que es una marca

09:44muy conocida para los mexicanos con todos estos años que ha mencionado Manuel, lleva

09:50operando en México y cualquier duda, cualquier comentario que quieran hacer los clientes

09:57son las mismas en redes sociales, los mismos teléfonos que aparecen en el reverso de

10:03las tarjetas.

10:04Nada de eso cambia y todo será atendido a través de los canales, por supuesto también

10:08en las sucursales.

10:09Exactamente, Carlos, lo dijiste muy bien.

10:13No cambiaron nuestros teléfonos, no cambiaron las aplicaciones móviles, no cambió la banca

10:18electrónica, las tarjetas, los plásticos continúan funcionando.

10:23Por favor, si alguien les llama para decir que tienen que dar información por teléfono

10:28para derivado de la separación, cuelguen y que nos vuelvan a llamar al centro de atención

10:34telefónica.

10:35Construimos todo esto para seguridad de nuestros 20 millones de clientes y para transmitir

10:40esta tranquilidad en esta separación que estamos anunciando hoy.

10:46Muy bien Manuel, pues conforme se acerquen las próximas etapas que ya están bien calendarizadas,

10:51ojalá podamos platicar por ahora, esto es lo más importante, justamente también para

10:56aclarar y no confundir a los clientes y a los futuros clientes la información que se

11:02da por ahora de esta separación y si le parece más adelante, pues platicamos de los planes

11:06que hay a futuro y también de la nueva imagen y la forma en la que esto se comunicará.

11:11Muchas gracias, Manuel.

11:13Gracias por el tiempo, Carlos, y encantado cuando vengan nuevas cosas, seguro te buscamos

11:17para platicar contigo y con tu auditorio.

11:19Muchas gracias.

11:21Muchas gracias, Manuel Romo Villafuerte, director general de este grupo que como decimos ya

11:26es nuevo, Grupo Financiero Banamex.

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