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La loi anti-démarchage téléphonique peut-elle marcher ?
Sud Radio
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16/11/2024
Avec Manuel Jacquinet, Rédacteur en chef du magazine En-Contact
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Un fléau, il ne faut pas exagérer, un petit fléau, mais qui sonne tout le temps, toute
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la journée, toute la semaine, même le dimanche, quel que soit l'heure, depuis parfois l'étranger.
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Moi j'ai des numéros de téléphone qui nous viennent d'Italie ou d'Espagne, qui parfois
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m'appellent le démarchage téléphonique.
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Bonjour Manuel Jacquinet.
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Bonjour.
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Vous êtes le patron de la revue En Contact, c'est un magazine, c'est le magazine dédié
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aux professionnels de la relation client, c'est ça ?
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Voilà, et des centres d'appel.
00:25
Et des centres d'appel.
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En gros, vos lecteurs sont ceux qui nous appellent tout le temps, c'est ça ?
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Une partie, puis ceux qui vendent de la technologie, puis ceux qui essayent de faire bien aussi,
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de prospecter de façon efficace et pacifique.
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Alors, c'est un sujet dont on parle souvent, y compris avec vous, depuis des années, parce
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que ça fait longtemps que le démarchage téléphonique est devenu un fléau et qu'on
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nous appelle de manière intempestive sans qu'on ait donné notre accord.
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L'accord, justement, c'est l'idée, a priori révolutionnaire, qu'a eue un sénateur
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dans une proposition de loi, partir du principe que nous ne donnons pas notre accord pour
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que notre numéro puisse être appelé.
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Cesserait cette loi qui entrerait en vigueur si elle était votée ? Est-ce qu'elle est révolutionnaire ?
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Elle n'est pas vraiment.
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Elle est révolutionnaire parce que c'est un peu le serpent de mer depuis des années.
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Elle est déjà utilisée en Allemagne, donc en 100, ça serait une rupture.
01:12
Par contre, elle ne fonctionnera pas parce que 70% du démarchage téléphonique aujourd'hui
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est illégal et déjà avec le dispositif juridique actuel, ce qui vous arrive sur
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votre téléphone ne devrait pas arriver.
01:24
Donc, ça ne sert à rien d'interdire ce qui est déjà de facto interdit, mais qui se fait quand même, c'est ça ?
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Ça va montrer, le sénateur, je pense qu'ils ont tous envie de montrer qu'on va s'occuper du problème.
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C'est un peu comme la drogue, tout le monde a envie de s'arrêter, les meurtres dans les cités, etc.
01:39
Par contre, la façon de s'y prendre, à mon sens, n'est pas la bonne.
01:43
On devrait, par exemple, regarder ce qui s'est fait aux États-Unis, qui est le pays le plus en avance
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dans ce monde, puisque là-bas, on se bat contre le démarchage téléphonique et les robocalls depuis 35 ans.
01:53
Depuis 35 ans, mais ça fait un moment aussi qu'on se bat en France.
01:56
On a créé une plateforme qui s'appelle Bloctel, sur laquelle on est censé pouvoir renseigner son numéro
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pour ne pas être appelé. Je l'ai fait 10 fois, je suis appelé 100 fois. Ça ne marche pas.
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La semaine passée, on préparait l'entretien, Free m'a appelé, Free vous a appelé, Free ne devrait pas vous appeler
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quand en plus vous êtes déjà client. Donc, il y a une première chose qu'on pourrait faire, c'est appeler Xavier Niel
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et lui dire, Xavier, arrête de nous appeler. On comprend que tu as envie de faire des nouveaux clients,
02:18
mais déjà, on est des clients et puis ensuite, la loi vous interdit normalement de nous appeler.
02:23
Donc, vous êtes en train de dire que quand un opérateur téléphonique, là, vous avez parlé de Free,
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mais ce n'est pas les seuls à appeler, quand Free, SFR ou Orange vous appellent en disant,
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vous êtes peut-être chez le concurrent, mais venez chez moi parce que c'est moins cher,
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ils n'ont déjà pas le droit de le faire ?
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En grande partie, ils n'ont pas le droit de le faire parce que si vous êtes sur Bloctel,
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ils n'ont pas le droit de le faire. Ils ont le droit de le faire dans le cadre actuel pour vous faire
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une proposition sur un produit similaire sous réserve que vous ayez donné votre accord.
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Ce n'est jamais le cas ?
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Si, il y a un marché qu'on appelle le marché du lead intentionniste. Vous avez participé à un jeu,
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vous avez dit, je veux m'abonner à la fibre. Moi, je l'ai fait cet été, j'ai pris la fibre
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dans une raison secondaire.
03:00
Et vous avez cliqué j'accepte en bas du document, vous n'avez pas forcément tout lu.
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Oui, mais on est censé connaître la loi. Donc, je pense que quand même depuis deux ans,
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il y a des gens qui font des choses très bien. Il y a une partie des marques dans un contexte économique
03:16
très difficile, qui ont besoin de gagner des clients. Et le téléphone, il faut comprendre
03:19
que ça reste un canal d'acquisition incroyablement efficace, même s'il est moins efficace qu'il y a des années.
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Il y a une deuxième chose qu'il faut savoir, c'est que quand vous êtes appelé,
03:28
il faut qu'il y ait quelqu'un qui conclue la vente. On n'a pas de chance.
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Nous, c'est qu'il y a beaucoup de gens qui parlent français dans le monde.
03:33
En Allemagne, pourquoi ? Pourquoi ça marche très bien ?
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Parce que personne ne parle allemand, alors j'exagère, en dehors des trois pays d'Europe.
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Voilà. Par contre, aujourd'hui, quand vous décrochez votre téléphone,
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il y a un télévendeur à Amiens, au Bénin, au Canada, à Lille-Maurice, à Madagascar.
03:48
Et on l'entend d'ailleurs, on ne va pas se mentir, souvent avec des accents différents.
03:51
Parfois, on peut même essayer de deviner de quel pays on est appelé par telle ou telle entreprise.
03:56
Donc, c'est la raison pour laquelle on aura beaucoup d'appels.
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C'est la raison pour laquelle il y en a encore plus aux Etats-Unis.
04:00
Est-ce qu'on a une idée du nombre d'appels que les Français reçoivent en moyenne,
04:04
un temps pestif, sur leur portable en ce moment ?
04:07
C'est une très bonne question. On le sait aux Etats-Unis.
04:09
On ne le sait pas en France, parce qu'il n'y a pas encore d'organisme
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et il n'y a pas encore d'application.
04:13
Aux Etats-Unis, en 2023, c'est 65 milliards d'appels émis vers les consommateurs américains.
04:19
65 milliards d'appels en un an.
04:22
Voilà.
04:23
C'est stupéfiant pour 300 millions d'habitants.
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Je vais vous donner un exemple.
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La dernière condamnation aux Etats-Unis, pour vous donner une idée,
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c'est 300 millions de dollars contre Aaron et son copain à Miami,
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qui avaient déjà été condamnés et qui ont émis 5 milliards d'appels en 3 mois.
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Pour vous, la clé, ce serait de sanctionner financièrement les commanditaires,
04:44
les bénéficiaires de ces appels intempestifs ?
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Exactement.
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Jessica Rosenwersel, qui est la patronne de l'AFCC, a dit
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qu'il y a un bénéfice à être hors-la-loi dans le démarchage téléphonique.
04:53
Nous allons attraper, nous allons saisir les biens des artistes du démarchage téléphonique.
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Quand elle parle d'artistes, elle montre bien qu'on a des gens très ingénieux.
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Il faut savoir une petite chose.
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Un robocall programmé à un automate d'appel, ça coûte peu cher.
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Le coût d'une vente avec la main-d'oeuvre délocalisée, c'est peu cher.
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Et on continue de faire des ventes illégales par téléphone.
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Et c'est pour ça qu'on n'est pas sortis de l'auberge en quelque sorte.
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On en reparlera, je pense, avec vous, Manuel Jacquinet.
05:20
J'espère.
05:21
Merci beaucoup.
05:22
Vous reviendrez sur Sud Radio, pourquoi pas ?
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Aussi pour essayer de nous convaincre que c'est un beau métier,
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parce que je sais que c'est votre passion, le démarchage téléphonique,
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en tout cas, la relation client.
05:30
Karim Leclouc, un comédien, disait qu'il y a plein de comédiens célèbres.
05:34
On ne le sait peu qui ont démarré.
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On apprend des choses extraordinaires dans les centres d'appel.
05:37
Il ne faut pas que cette filière parte avec l'eau du bain
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en pensant que tout est illégal.
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C'est un métier extraordinaire.
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On a tous été étudiants.
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On ne fait pas sa vie dans l'éco-center en télé-vente,
05:47
mais on y apprend des choses remarquables.
05:48
Raison de plus pour que vous vous battiez contre les mauvaises pratiques,
05:50
parce que pour le coup, il y a de quoi diaboliser vos collègues en ce moment.
05:54
Merci beaucoup, Manuel Jacquinet, rédacteur en chef de la revue En Contact.
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