La loi anti-démarchage téléphonique peut-elle marcher ?

Sud Radio

16/11/2024

Avec Manuel Jacquinet, Rédacteur en chef du magazine En-Contact

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00:00Un fléau, il ne faut pas exagérer, un petit fléau, mais qui sonne tout le temps, toute

00:03la journée, toute la semaine, même le dimanche, quel que soit l'heure, depuis parfois l'étranger.

00:08Moi j'ai des numéros de téléphone qui nous viennent d'Italie ou d'Espagne, qui parfois

00:11m'appellent le démarchage téléphonique.

00:15Bonjour Manuel Jacquinet.

00:16Bonjour.

00:17Vous êtes le patron de la revue En Contact, c'est un magazine, c'est le magazine dédié

00:22aux professionnels de la relation client, c'est ça ?

00:24Voilà, et des centres d'appel.

00:25Et des centres d'appel.

00:26En gros, vos lecteurs sont ceux qui nous appellent tout le temps, c'est ça ?

00:29Une partie, puis ceux qui vendent de la technologie, puis ceux qui essayent de faire bien aussi,

00:33de prospecter de façon efficace et pacifique.

00:37Alors, c'est un sujet dont on parle souvent, y compris avec vous, depuis des années, parce

00:41que ça fait longtemps que le démarchage téléphonique est devenu un fléau et qu'on

00:45nous appelle de manière intempestive sans qu'on ait donné notre accord.

00:48L'accord, justement, c'est l'idée, a priori révolutionnaire, qu'a eue un sénateur

00:52dans une proposition de loi, partir du principe que nous ne donnons pas notre accord pour

00:57que notre numéro puisse être appelé.

00:59Cesserait cette loi qui entrerait en vigueur si elle était votée ? Est-ce qu'elle est révolutionnaire ?

01:04Elle n'est pas vraiment.

01:05Elle est révolutionnaire parce que c'est un peu le serpent de mer depuis des années.

01:09Elle est déjà utilisée en Allemagne, donc en 100, ça serait une rupture.

01:12Par contre, elle ne fonctionnera pas parce que 70% du démarchage téléphonique aujourd'hui

01:17est illégal et déjà avec le dispositif juridique actuel, ce qui vous arrive sur

01:22votre téléphone ne devrait pas arriver.

01:24Donc, ça ne sert à rien d'interdire ce qui est déjà de facto interdit, mais qui se fait quand même, c'est ça ?

01:29Ça va montrer, le sénateur, je pense qu'ils ont tous envie de montrer qu'on va s'occuper du problème.

01:35C'est un peu comme la drogue, tout le monde a envie de s'arrêter, les meurtres dans les cités, etc.

01:39Par contre, la façon de s'y prendre, à mon sens, n'est pas la bonne.

01:43On devrait, par exemple, regarder ce qui s'est fait aux États-Unis, qui est le pays le plus en avance

01:48dans ce monde, puisque là-bas, on se bat contre le démarchage téléphonique et les robocalls depuis 35 ans.

01:53Depuis 35 ans, mais ça fait un moment aussi qu'on se bat en France.

01:56On a créé une plateforme qui s'appelle Bloctel, sur laquelle on est censé pouvoir renseigner son numéro

02:00pour ne pas être appelé. Je l'ai fait 10 fois, je suis appelé 100 fois. Ça ne marche pas.

02:04La semaine passée, on préparait l'entretien, Free m'a appelé, Free vous a appelé, Free ne devrait pas vous appeler

02:09quand en plus vous êtes déjà client. Donc, il y a une première chose qu'on pourrait faire, c'est appeler Xavier Niel

02:14et lui dire, Xavier, arrête de nous appeler. On comprend que tu as envie de faire des nouveaux clients,

02:18mais déjà, on est des clients et puis ensuite, la loi vous interdit normalement de nous appeler.

02:23Donc, vous êtes en train de dire que quand un opérateur téléphonique, là, vous avez parlé de Free,

02:26mais ce n'est pas les seuls à appeler, quand Free, SFR ou Orange vous appellent en disant,

02:32vous êtes peut-être chez le concurrent, mais venez chez moi parce que c'est moins cher,

02:35ils n'ont déjà pas le droit de le faire ?

02:36En grande partie, ils n'ont pas le droit de le faire parce que si vous êtes sur Bloctel,

02:40ils n'ont pas le droit de le faire. Ils ont le droit de le faire dans le cadre actuel pour vous faire

02:43une proposition sur un produit similaire sous réserve que vous ayez donné votre accord.

02:49Ce n'est jamais le cas ?

02:50Si, il y a un marché qu'on appelle le marché du lead intentionniste. Vous avez participé à un jeu,

02:55vous avez dit, je veux m'abonner à la fibre. Moi, je l'ai fait cet été, j'ai pris la fibre

02:59dans une raison secondaire.

03:00Et vous avez cliqué j'accepte en bas du document, vous n'avez pas forcément tout lu.

03:03Oui, mais on est censé connaître la loi. Donc, je pense que quand même depuis deux ans,

03:09il y a des gens qui font des choses très bien. Il y a une partie des marques dans un contexte économique

03:16très difficile, qui ont besoin de gagner des clients. Et le téléphone, il faut comprendre

03:19que ça reste un canal d'acquisition incroyablement efficace, même s'il est moins efficace qu'il y a des années.

03:25Il y a une deuxième chose qu'il faut savoir, c'est que quand vous êtes appelé,

03:28il faut qu'il y ait quelqu'un qui conclue la vente. On n'a pas de chance.

03:30Nous, c'est qu'il y a beaucoup de gens qui parlent français dans le monde.

03:33En Allemagne, pourquoi ? Pourquoi ça marche très bien ?

03:36Parce que personne ne parle allemand, alors j'exagère, en dehors des trois pays d'Europe.

03:39Voilà. Par contre, aujourd'hui, quand vous décrochez votre téléphone,

03:43il y a un télévendeur à Amiens, au Bénin, au Canada, à Lille-Maurice, à Madagascar.

03:48Et on l'entend d'ailleurs, on ne va pas se mentir, souvent avec des accents différents.

03:51Parfois, on peut même essayer de deviner de quel pays on est appelé par telle ou telle entreprise.

03:56Donc, c'est la raison pour laquelle on aura beaucoup d'appels.

03:58C'est la raison pour laquelle il y en a encore plus aux Etats-Unis.

04:00Est-ce qu'on a une idée du nombre d'appels que les Français reçoivent en moyenne,

04:04un temps pestif, sur leur portable en ce moment ?

04:07C'est une très bonne question. On le sait aux Etats-Unis.

04:09On ne le sait pas en France, parce qu'il n'y a pas encore d'organisme

04:12et il n'y a pas encore d'application.

04:13Aux Etats-Unis, en 2023, c'est 65 milliards d'appels émis vers les consommateurs américains.

04:1965 milliards d'appels en un an.

04:22Voilà.

04:23C'est stupéfiant pour 300 millions d'habitants.

04:25Je vais vous donner un exemple.

04:26La dernière condamnation aux Etats-Unis, pour vous donner une idée,

04:29c'est 300 millions de dollars contre Aaron et son copain à Miami,

04:35qui avaient déjà été condamnés et qui ont émis 5 milliards d'appels en 3 mois.

04:39Pour vous, la clé, ce serait de sanctionner financièrement les commanditaires,

04:44les bénéficiaires de ces appels intempestifs ?

04:47Exactement.

04:47Jessica Rosenwersel, qui est la patronne de l'AFCC, a dit

04:50qu'il y a un bénéfice à être hors-la-loi dans le démarchage téléphonique.

04:53Nous allons attraper, nous allons saisir les biens des artistes du démarchage téléphonique.

04:59Quand elle parle d'artistes, elle montre bien qu'on a des gens très ingénieux.

05:03Il faut savoir une petite chose.

05:04Un robocall programmé à un automate d'appel, ça coûte peu cher.

05:09Le coût d'une vente avec la main-d'oeuvre délocalisée, c'est peu cher.

05:12Et on continue de faire des ventes illégales par téléphone.

05:15Et c'est pour ça qu'on n'est pas sortis de l'auberge en quelque sorte.

05:18On en reparlera, je pense, avec vous, Manuel Jacquinet.

05:20J'espère.

05:21Merci beaucoup.

05:22Vous reviendrez sur Sud Radio, pourquoi pas ?

05:24Aussi pour essayer de nous convaincre que c'est un beau métier,

05:26parce que je sais que c'est votre passion, le démarchage téléphonique,

05:29en tout cas, la relation client.

05:30Karim Leclouc, un comédien, disait qu'il y a plein de comédiens célèbres.

05:34On ne le sait peu qui ont démarré.

05:35On apprend des choses extraordinaires dans les centres d'appel.

05:37Il ne faut pas que cette filière parte avec l'eau du bain

05:40en pensant que tout est illégal.

05:42C'est un métier extraordinaire.

05:43On a tous été étudiants.

05:45On ne fait pas sa vie dans l'éco-center en télé-vente,

05:47mais on y apprend des choses remarquables.

05:48Raison de plus pour que vous vous battiez contre les mauvaises pratiques,

05:50parce que pour le coup, il y a de quoi diaboliser vos collègues en ce moment.

05:54Merci beaucoup, Manuel Jacquinet, rédacteur en chef de la revue En Contact.

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