Reportage - Le 114, la solution des sourds pour contacter les urgences - Vidéo Dailymotion

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Le 114 est un service public gratuit qui permet aux personnes sourdes, malentendantes et aphasiques de contacter les urgences. L’unique plateforme est basée à Grenoble, elle gère les appels de toute la France et des DOM-TOM.

Transcript

00:00 [Générique]

00:05 Comment font les millions de personnes ayant des difficultés à parler pour contacter les secours ?

00:11 La réponse se trouve sous la voûte de l'hôpital civil de Grenoble,

00:15 là où est caché le seul centre d'appel d'urgence pour les personnes sourdes,

00:20 malentendantes et aphasiques de France.

00:22 [Sonnerie de téléphone]

00:25 Oui bonjour, c'est le 114 numéro d'urgence pour les sourds.

00:29 Créé en 2011, le 114 est un service gratuit disponible 24h/24.

00:34 Il permet aux déficients auditifs de France et des dromecoms victimes ou témoins d'un danger

00:40 de contacter une équipe formée aux procédures d'urgence.

00:43 L'équipe comprend 22 agents de régulation,

00:47 la moitié qui sont entendantes et la moitié qui sont sourdes

00:50 et tous sont formés à la gestion des personnes qui appellent.

00:54 Tout l'enjeu c'est quand quelqu'un appelle en langue des signes,

00:57 c'est un agent sourd qui pratique la langue des signes de façon maternelle on va dire,

01:01 qui va communiquer avec un agent entendant qui pratique la langue des signes

01:04 pour qu'il puisse transmettre les informations,

01:07 le deuxième agent à eau 15, eau 17 ou eau 18 en fonction de ce que c'est.

01:11 Le requérant peut contacter le 114 par SMS ou sur l'application

01:15 qui permet de renseigner son moyen de communication pour gagner du temps en cas d'urgence.

01:21 Si la personne a téléchargé l'application du 114 dans son téléphone,

01:25 elle peut nous appeler directement en visio.

01:28 Donc on a la personne par caméra interposée,

01:31 on peut communiquer directement en langue des signes,

01:32 on a donc tous les deux la même langue.

01:35 Et donc je vais pouvoir lui poser des questions pour obtenir toutes les informations précises,

01:40 pour pouvoir qualifier l'urgence et qu'on puisse rapidement contacter les effecteurs,

01:47 15, 17, 18 selon la situation.

01:49 Le service reçoit 80 appels par jour, dont 25 urgents.

01:53 Pour un numéro d'urgence vitale, ces chiffres sont insuffisants.

01:57 D'autant plus que 50% des personnes contactant le 114 ne sont pas concernées par le service.

02:04 Ouais, il faut arrêter de nous envoyer des SMS monsieur.

02:06 Nous on ne fonctionne qu'avec les sourds, d'accord ?

02:08 Les personnes pour qui l'application est destinée,

02:11 il n'y en a à peu près que 6% qui connaissent le 114.

02:14 On sait qu'on devrait avoir au moins 10 ou 20 fois plus d'appels.

02:19 En France, 7 millions de personnes sont déficientes auditives.

02:23 Parmi elles, 450 000 sont en incapacité de téléphoner.

02:28 merci à bientôt !

Reportage - Le 114, la solution des sourds pour contacter les urgences

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