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Voici comment ça se passe au 112 pour les appels d’urgence!
Sudinfo.be
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09/02/2024
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Style de vie
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00:00
Le 112, pompier ambulance, quelle est votre urgence ?
00:05
D'accord, 65 ans.
00:07
Et elle a des douleurs dans la poitrine, depuis quand ?
00:09
Aucun effort, rien boire, rien manger en attendant l'arrivée de l'ambulance.
00:15
Quotidiennement, on décroche les appels urgents, pompiers et ambulances.
00:21
Je pense qu'on peut rapporter beaucoup de soutien.
00:23
Et on est là pour les aider, on est au service de la population.
00:27
Il y a quelques temps d'ici, j'ai décroché un appel.
00:30
C'est un accident de chantier.
00:32
Les personnes m'ont donné des informations, avec la localisation, etc.
00:37
Les informations étaient bonnes.
00:39
Au moment où les secours arrivent sur place, ils nous font un petit bilan par radio.
00:43
Et là, ils nous disent que la personne a chuté dans un puits,
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donc 2 ou 3 mètres en profondeur.
00:49
Ils avaient omis de nous donner cette petite information,
00:52
qui était quand même très importante.
00:55
Du coup, on a perdu un peu de temps, on a dû adapter les moyens.
01:00
Parce que là, il nous fallait des équipes pompiers,
01:03
notamment l'équipe du Grimpe,
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pour pouvoir descendre avec le matériel nécessaire auprès du patient.
01:08
Parce qu'on fait plusieurs choses en même temps.
01:10
On décroche, on parle aux gens, on doit répondre à leurs interrogations,
01:14
on doit remplir des fiches, envoyer les moyens.
01:17
On doit pouvoir gérer son stress aussi.
01:19
Les interventions ne sont pas tous les jours des plus faciles.
01:22
On a des interventions qui, psychologiquement, sont difficiles.
01:25
On fait des grosses journées, on travaille 12 heures,
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on travaille en jour, en nuit.
01:30
Donc, ce n'est pas toujours facile. Il faut pouvoir s'adapter.
01:33
Alors, bien passer un appel au 112, je comprends que c'est très compliqué de le faire.
01:37
Les gens sont dans des situations de stress.
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Mais il faut essayer de garder son calme un maximum.
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C'est très facile à dire, mais pas facile à faire.
01:44
Tout d'abord, garder son calme et bien écouter les instructions de l'opérateur ou de l'opératrice.
01:49
C'est très important.
01:50
Ils vont vous poser toute une série de questions.
01:53
Où vous vous situez ? La localisation ? Qu'est-ce qui se passe sur place ?
01:57
Est-ce qu'il y a des victimes ? Comment sont les victimes ?
02:00
Est-ce qu'ils respirent ? Est-ce qu'ils sont conscients ?
02:02
Ils vont vous poser toute une série de questions.
02:05
Alors, il faut rassurer les gens aussi.
02:08
Il ne faut pas avoir réponse à toutes les questions pour envoyer des secours.
02:11
Dès qu'on a déjà certaines informations, les secours vont faire route.
02:15
Alors, idéalement aussi, c'est de rester sur place.
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Si vous êtes au chevet d'une victime, restez sur place
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parce que l'opérateur du 112 va aussi vous donner des conseils pour aider cette personne.
02:26
S'il a un arrêt cardiaque, peut-être de faire une réanimation.
02:29
L'opérateur va vous guider, va vous expliquer comment le faire.
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Mais si vous êtes en voiture, toujours veillez à votre sécurité.
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Mettez-vous sous une bande d'arrêt d'urgence dans un parking ou quoi.
02:39
Dans la mesure du possible, restez sur place et recontactez le 112
02:43
si la situation évolue en bien ou en mal.
02:46
Le 11 février est une journée importante puisque c'est la journée internationale du 112.
02:51
Le 112 est connu en Belgique, mais également connu dans toute l'Union Européenne,
02:55
mais également parfois au-delà. En Turquie, le numéro 112 existe également.
02:58
C'est une journée un peu particulière qui permet de mettre en évidence
03:01
le travail crucial, vital, en tant que premier maillon de la chaîne de secours
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de tous les opérateurs et opératrices du numéro 112.
03:08
Le numéro 112 existe toujours. Je voudrais rappeler que c'est en cas d'urgence vitale,
03:13
on a besoin de l'aide des pompiers, d'une ambulance.
03:16
Lorsqu'on a besoin d'une aide urgente de la police, il faut composer le 101.
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Mais la nouveauté, ou en tout cas quelque chose qu'on veut absolument promouvoir,
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c'est l'utilisation de l'application 112 BE.
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C'est très important parce que parfois, lorsqu'on est en état de panique,
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on ne sait pas trop quel numéro immédiatement appeler.
03:32
Si vous téléchargez, et c'est totalement gratuit, l'application 112,
03:35
vous pourrez cliquer sur la petite icône "ambulance", la petite icône "pompier"
03:38
ou la petite icône "police", et ça vous permettra de directement avoir
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un opérateur ou une opératrice qui pourra répondre à vos questions.
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Il y a plusieurs avantages également à cette application,
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c'est qu'elle permet la géolocalisation.
03:51
C'est-à-dire que quand vous appelez via l'application,
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quand vous utilisez l'application, l'opérateur ou l'opératrice
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pourra immédiatement savoir où vous vous trouvez.
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C'est tout à fait crucial, c'est un gain de temps conséquent.
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Il y a d'autres avantages également, comme la fonction de chat.
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Si vous ne savez pas parler, vous pouvez utiliser la fonction de chat.
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Si vous avez introduit quelques informations médicales,
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par exemple si vous êtes sourd, si vous avez des pathologies cardiaques,
04:14
si vous êtes allergique à certains médicaments,
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si c'est indiqué dans l'application, l'opérateur pourra immédiatement
04:19
tenir compte de ces aspects-là.
04:21
Donc c'est vraiment quelque chose qu'on peut préconiser,
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c'est l'utilisation de l'application 112 BE, c'est un gain de temps,
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c'est gratuit et c'est dans l'intérêt de chacun en cas d'urgence vitale.
04:33
[Musique]
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