Le directeur commercial de Keolis s'exprime sur la panne du métro B

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00:00 Le 6/9 France Blaire-Mauric, 100% proximité.

00:04 7h48, Gabin Grullet, c'est l'heure de l'invité de France Blaire-Mauric

00:07 et encore un matin de galère pour les usagers du métro Bérennet.

00:11 Cette ligne a déjà connu une panne de plus d'un mois en fin d'année.

00:16 Elle est de nouveau hors service depuis un freinage d'urgence mercredi.

00:20 Des investigations sont en cours.

00:22 Alors on espère en savoir plus demain avec une conférence de presse de la maire de Rennes,

00:25 de Simens et de Keolis.

00:27 Keolis qui met en place à partir d'aujourd'hui une offre de bus modifiée.

00:31 On en parle ce matin avec Armel Guenegues, directeur commercial et marketing.

00:35 Bonjour.

00:36 Alors d'abord, on imagine que c'est difficile à vivre cette nouvelle panne.

00:40 Quel est l'état d'esprit en ce moment à Keolis ?

00:43 Alors c'est difficile à vivre, oui, surtout pour les usagers effectivement

00:45 qui n'ont pas leur ligne eubée ce matin.

00:47 L'état d'esprit, c'est mobilisation générale,

00:50 un peu comme ça a été le cas en novembre et en décembre.

00:53 Faire en sorte d'être sur le terrain, d'être aux côtés des usagers

00:57 pour les accompagner en fait dans leur déplacement.

01:00 Et alors comment aider les usagers ?

01:01 Là aujourd'hui, vous proposez une nouvelle offre de transport.

01:04 En quoi elle consiste ?

01:06 Alors en fait, l'offre de transport qu'on a mise en place à partir d'hier et de ce matin,

01:10 c'est grosso modo la même offre que celle qu'on avait

01:14 juste avant la remise en service de la ligne eubée le 22 décembre.

01:18 Donc en fait, on a fait en sorte de renforcer les lignes chronostars,

01:21 plusieurs lignes chronostars qui prennent le relais de la ligne eubée.

01:25 Et bien sûr, de mettre en place la ligne de bus relais

01:27 qui suit en fait le tracé de la ligne eubée et qui desserre l'ensemble des stations.

01:31 Donc voilà, c'est mettre les bus là où ils sont le plus efficaces.

01:35 Donc malheureusement pour ça, il a fallu qu'on suspende les lignes 32 et 34

01:39 et qu'on suspende aussi partiellement deux autres lignes, les lignes 10 et 12,

01:42 ainsi que la navette de centre-ville,

01:44 pour pouvoir justement récupérer les bus et les conducteurs,

01:47 conductrices nécessaires à l'armement de toutes ces lignes.

01:49 On l'a déjà vu en fin d'année, il y a des usagers qui sont mécontents

01:53 parce que les bus relais prennent plus de temps,

01:56 peuvent absorber moins de voyageurs.

01:57 Est-ce qu'il y a quand même des différences ?

01:59 Alors à ce stade, déjà cette offre-là, elle avait été mise en place,

02:03 elle avait été ajustée à plusieurs reprises au cours de la période

02:06 pour justement la rendre encore plus efficace et améliorer le dispositif.

02:11 Là, je dirais dans le délai qu'on a connu,

02:14 donc la panne a eu lieu mercredi et pour ce lundi matin,

02:17 on a remis en place la même offre pour l'instant.

02:20 Après, on a également énormément de personnel star

02:22 qui sont déployés sur le terrain.

02:24 Vous les verrez ce matin, par exemple, à toutes les stations de la ligne B,

02:26 sur les Grands Pôles, à Gare, à République, etc.

02:29 Et l'objectif, c'est vraiment d'accompagner les usagers

02:31 sur les différentes solutions possibles

02:33 et aussi d'observer tout ce qui se passe

02:35 pour éventuellement être amené à ajuster le dispositif si c'est nécessaire.

02:38 À 8h moins 10 sur France Blaire Amorique,

02:40 on est toujours avec Armel Guenegues,

02:42 directeur commercial et marketing chez Keolis.

02:45 La CGT vous a demandé de revenir au plan de circulation

02:48 qu'il y avait avant la mise en place de la ligne B.

02:50 Est-ce que c'est quelque chose que vous envisagez ?

02:53 Comme je l'ai dit, en fait, on envisage tout.

02:56 C'est-à-dire que là, la durée de la panne est indéterminée.

03:00 Donc, on essaie de gérer à J, J+1, J+10.

03:04 On essaie d'imaginer les différentes possibilités.

03:08 Donc, effectivement, en fonction de la durée de la panne,

03:10 on étudie différentes possibilités.

03:12 Et parmi ces scénarios, on regarde effectivement

03:15 s'il n'y a pas certaines lignes qui circulaient avant la ligne B

03:18 qui pourraient être remises en service pour être plus efficaces.

03:22 C'est une hypothèse d'étude à ce stade.

03:24 Mais il n'y a pas de confirmation pour l'instant.

03:26 Mais ça signifie quand même que la panne pourrait être longue ?

03:29 Ça veut juste dire, entre guillemets,

03:32 qu'on essaye d'être le plus prévoyant possible.

03:34 À partir du moment où la durée est réellement indéterminée,

03:37 à l'heure où je vous parle, on se doit d'anticiper.

03:40 Parce qu'en réalité, une hypothèse telle que vous la décrivez,

03:43 de remettre en place l'ancien réseau ou une partie de l'ancien réseau,

03:47 c'est extrêmement complexe à mettre en œuvre.

03:50 C'est le travail de 600 voire 900 conducteurs,

03:53 si on compte également les sous-traitants.

03:55 Et c'est de la signalétique aux arrêts, c'est des plans,

03:57 c'est des choses assez complexes.

03:59 Donc, en fait, si on doit le mettre en place,

04:00 il faut l'anticiper le plus tôt possible.

04:02 Et une dernière chose, est-ce qu'il y aura des remboursements

04:04 pour les usagers par rapport à cette nouvelle panne ?

04:07 Alors, aujourd'hui, en fait, il y a un dispositif de dédommagement

04:10 qui a été acté par rapport à la panne de la fin de l'année dernière.

04:12 Donc, je rappelle que celui-ci consiste à faire une réduction

04:16 de l'équivalent de 50% de mensualité.

04:18 Tout est décrit sur star.fr et ce remboursement,

04:21 ce dédommagement aura lieu en février.

04:23 Donc, ce dédommagement, il reste actif, il va être mis en place.

04:28 Pour la période actuelle, je ferai la même réponse

04:31 que celle qu'on a faite la dernière fois,

04:33 c'est-à-dire en fonction de la durée de la panne et de son impact,

04:36 on prendra les décisions commerciales les plus adaptées

04:39 pour les usagers.

04:40 Et donc, les lignes de bus, la nouvelle offre est dès ce matin en place.

04:44 Merci, Armel Gennéges d'être venu sur France Béarmorique.

04:47 Merci et bonne journée.

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