Vincent Lunel le chef du service concurrence consommation et répression des fraudes en Ille-et-Vilaine

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Transcript

00:00 C'était aujourd'hui le Black Friday, des prix cassés pour les vêtements, les meubles ou l'électroménager notamment.

00:05 Allez-vous en profiter ? Pour acheter quoi ? Peut-être en avez-vous déjà profité ?

00:09 Avez-vous fait des bonnes affaires aujourd'hui ? Ou au contraire, vous boycottez le Black Friday ?

00:15 Venez nous dire pourquoi. Témoignez dès maintenant au 02 99 67 35 35.

00:20 Et on en parle avec notre invité, le chef du service concurrence, consommation et répression des fraudes

00:26 Daniele Villene, au sein de la direction départementale de la protection des populations.

00:30 Bonjour Vincent Lunel. Bonjour.

00:32 Alors déjà, c'est quoi le Black Friday par rapport aux soldes ?

00:37 Alors le Black Friday, c'est une opération commerciale qui n'a aucun encadrement légal, contrairement aux soldes.

00:45 Donc c'est une opération promotionnelle totalement libre, mais qui doit obéir aux règles de toutes les opérations promotionnelles.

00:54 Et donc, contrairement aux soldes où là c'est réglementé, il y a des périodes bien précises.

00:59 Oui, il y a une date de début, une date de fin, c'est ça ? Là on peut faire le Black Friday quand on veut.

01:03 Oui, oui, donc c'est une opération marketing qui est encadrée par les règles générales de protection du consommateur,

01:11 mais qui n'a rien de spécifique en termes réglementaires.

01:15 Et il y a une différence aussi sur ce que peuvent vendre les commerçants, c'est ça ?

01:19 Enfin, il y a de la façon dont ils peuvent le vendre.

01:20 La seule différence c'est qu'en période de solde, on peut revendre à perte, ce qui n'est pas le cas en période de promotion.

01:27 Ça veut dire quoi, vendre à perte, pour expliquer à nos auditeurs ?

01:29 Revendre au-dessus du prix d'achat.

01:32 C'est une possibilité qui est offerte dans certaines circonstances, notamment en période de solde.

01:37 En général, c'est pour écouler justement les stocks, pour pouvoir en refaire.

01:40 Mais ça, ça ne doit pas exister pendant le Black Friday ?

01:43 Non.

01:44 On va rappeler à nos auditeurs que ça vient des États-Unis.

01:47 Ça fait quoi, une dizaine d'années à peu près que ça existe en France ?

01:51 Oui, à peu près.

01:52 Et donc, quel est votre rôle par rapport à ce Black Friday ?

01:55 Même si on comprend qu'il y a moins d'encadrement légal, vous êtes quand même attentif, j'imagine, dans votre service.

02:00 Oui, bien sûr, parce que c'est une opération quand même qui engendre pas mal de transactions commerciales,

02:06 qui suscite un certain engouement des consommateurs.

02:09 Donc, on est très présent pour vérifier la lisséité des offres, des annonces de réduction de prix, la véracité des rabaises.

02:19 Donc, on apporte une attention particulière à la véracité des rabaises,

02:25 puisque les rabaises sont encadrées par une règle légale.

02:30 C'est-à-dire qu'on peut faire des rabais à partir d'un prix de référence qui doit avoir été pratiqué,

02:37 qui doit être le prix le plus bas pratiqué dans les 30 jours qui précèdent le début de l'opération.

02:43 Donc, c'est pour éviter que les prix soient gonflés juste avant et permettre des faux rabais,

02:48 afin d'attirer les consommateurs qui, en définitive, n'auront pas un prix aussi intéressant que le rabais pouvait le laisser croire.

02:57 Et donc, quand vous dites "vous vérifier", c'est-à-dire que vous allez physiquement dans les magasins ou que vous regardez sur Internet ?

03:02 Oui, on est présent en magasin ou sur Internet.

03:05 Et donc, on répond aussi, enfin, on a un certain nombre de signalements aussi par notre site signalconsom.gouv.fr.

03:14 Donc, les consommateurs peuvent faire des signalements.

03:17 C'est un site national et on se sert des signalements pour orienter nos enquêtes, nos contrôles.

03:23 Et parallèlement, le consommateur peut lui voir un règlement amiable de son litige, puisque le signalement est transmis aux professionnels.

03:32 Vincent Lunel, on va rappeler que vous êtes chef du service "Concurrence, consommation et répression des fraudes" en Ille-et-Vilaine.

03:37 Et il y en a eu, justement ? Il y a des arnaques ? Enfin, vous avez relevé des problèmes en Ille-et-Vilaine lors de ces contrôles ?

03:46 Donc, il y a toujours des petits problèmes.

03:49 Mais bon, les problèmes qu'on constate surtout, c'est sur Internet, les sites Internet.

03:55 Donc là, il y a pas mal de problèmes, enfin bon, qui ne concernent pas forcément des entreprises d'Ille-et-Vilaine.

04:01 Mais donc...

04:02 C'est quel genre de problèmes, d'arnaques que vous pouvez relever, auxquels on peut dire de faire attention ?

04:08 Alors, donc, ce qu'on demande aux consommateurs sur Internet, c'est de...

04:13 Premier conseil, c'est de prendre son temps, de ne pas céder aux messages qui suscitent l'urgence, du genre "Plus que 3 en stock",

04:22 "Valable seulement 48 heures", ou les offres d'essais gratuits qui peuvent cacher des abonnements que le consommateur contracte à son insu.

04:32 Donc ça, il faut être très vigilant là-dessus.

04:35 Donc, avant d'acheter, il faut bien réfléchir, ne pas céder à l'urgence que suscite ce type de message.

04:43 Comparer les prix aussi, donc ne pas se focaliser sur le rabais, l'importance du rabais,

04:50 s'intéresser plutôt aux prix réellement pratiqués, le comparer avec les autres prix des concurrents.

04:57 Et si on se trompe, enfin, si on s'est fait avoir, qu'est-ce qu'on peut faire ?

05:01 On peut donc vous le signaler sur Internet, c'est ça, sur le site, notamment ?

05:04 Oui, on peut le signaler sur signal.gouv...

05:07 signalconso.gouv.fr.

05:10 Alors, le consommateur sur Internet a toujours un droit de rétractation, il peut se rétracter dans les 14 jours,

05:16 à partir de la livraison du produit, donc il peut renvoyer son produit, il doit se faire rembourser,

05:20 il a que les frais de retour à payer, les frais de retour sont à sa charge.

05:26 Mais donc ça, c'est un droit qui appartient au consommateur, qui doit être rappelé dans les conditions générales de vente.

05:32 Il doit y avoir un formulaire de rétractation aussi sur le site Internet.

05:36 Donc voilà, ça, c'est un droit important, puisque donc, si on s'est trompé, on peut se rétracter.

05:44 C'est possible, et bien c'est rassurant.

05:46 Merci beaucoup, Vincent Lunel, d'avoir été l'invité de France Blaire Morique ce matin.

05:50 Vous êtes chef du service "Concurrence, consommation et répression des fraudes en île et vilaine"

05:55 au sein de la Direction départementale de la protection des populations.

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