Dictionnaire digital : Le E-Commerce

Menara

22/11/2023

Dans ce nouvel épisode du dictionnaire digital, nous revenons sur une pratique de plus en plus répandue au Maroc, le E-commerce, via les éclairage de Lamia Ezzouek, Fondatrice de l'entreprise de E-commerce, BeSilk.

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00:00 Bonjour à toutes et à tous, bienvenue dans ce nouvel épisode du Dictionnaire Digital.

00:04 Un épisode spécial puisque celui-ci va plus s'accéder sur une nouvelle pratique

00:08 qui est de plus en plus répandue au Maroc, le e-commerce.

00:12 Pour en parler, nous recevons Lamia Ezouak, fondatrice de BeSilk, entreprise d'e-commerce au Maroc.

00:18 Merci d'avoir accepté notre invitation.

00:21 Merci à vous de me recevoir.

00:23 Alors, juste pour ceux qui ne connaîtraient pas, est-ce que vous pouvez présenter brièvement ce qu'est le e-commerce ?

00:31 Le e-commerce rejoint Internet et le commerce classique, on peut connaître,

00:38 au lieu d'aller faire son shopping et aller acheter ses vêtements ou tout produit qui nous intéresserait dans les magasins et dans les vitrines,

00:47 on va le faire sur un site web et directement sur Internet.

00:50 Tout le process de vente sera fait sur Internet, du début à la fin.

00:54 Le client n'aura pas à se déplacer de chez lui et va recevoir la marchandise directement chez lui.

00:59 Très bien. Alors, comment une personne peut commencer son entreprise de e-commerce ?

01:05 Pour commencer, il faudra d'abord avoir un objet à vendre.

01:09 Il faudra avoir un produit qu'on va pouvoir vendre à d'autres personnes.

01:13 Donc, la première étape est de trouver le bon produit.

01:18 Comment on trouve le bon produit ?

01:20 Ça peut être quelque chose qui nous intéresse, ça peut être quelque chose sur laquelle on a une expertise, ça peut être un service aussi.

01:26 En général, il faudra trouver quelque chose qui intéresserait une niche de personnes,

01:31 bien préparer sa cible et essayer ce produit.

01:34 Il faut avoir un prototype et essayer ce produit pour voir si ça marche vraiment sur le marché,

01:41 du coup, pour notre cas, le marché marocain ou pas.

01:44 Maintenant qu'on a trouvé ce produit-là, comment on arrive aux prochaines étapes ?

01:50 Parce que finalement, vous nous dites que l'e-commerce n'est qu'une entreprise qui vend ses produits en ligne.

01:56 Donc, ça implique bien sûr tout le côté logistique d'une entreprise classique.

02:00 Exactement. Ça inclut le marketing, ça inclut toute la logistique, le transport.

02:05 Il y a plein de choses qui rentrent en jeu qui, dans un business classique ou dans un commerce classique,

02:12 ne sont pas nécessairement prises en considération, comme la logistique et la livraison.

02:18 Aujourd'hui, une fois qu'on a notre produit, qu'on l'a testé sur notre cible,

02:24 on voit que ça marche, on voit qu'il y a une demande dessus.

02:27 Qu'est-ce qu'on fait ? On doit d'abord avoir un point de vente.

02:31 Le point de vente qui, jadis, était physique, donc le magasin,

02:37 aujourd'hui, va se transformer en une boutique digitale.

02:40 Ça peut être aujourd'hui sur les réseaux sociaux,

02:42 on peut vendre directement sur les réseaux sociaux comme TikTok et Instagram.

02:46 Et Facebook propose aujourd'hui de pouvoir vendre directement sans avoir besoin d'avoir un site web.

02:53 La deuxième option, et qui est beaucoup plus facile et beaucoup plus scalable,

02:57 je vais monter en puissance, c'est le site web.

03:00 Le site web devient notre vitrine, notre point de vente principal.

03:06 Les clients potentiels peuvent choisir ce qu'ils veulent directement sur le site web,

03:12 mettre leur adresse, et nous, de notre côté,

03:17 on va s'assurer d'envoyer la marchandise via un prestataire de livraison directement au client.

03:24 Vous avez parlé brièvement des réseaux sociaux.

03:27 Ils ont pris une place énorme en ce moment dans le commerce traditionnel,

03:32 mais aussi, d'autant plus, dans l'e-commerce.

03:34 Est-ce que vous pouvez nous parler de votre stratégie vis-à-vis des réseaux sociaux

03:38 et comment une personne peut faire fructifier son activité grâce aux réseaux sociaux ?

03:44 Pour être honnête, aujourd'hui, les réseaux sociaux sont essentiels,

03:49 voire indispensables à toute stratégie e-commerce.

03:53 On ne peut pas se passer des réseaux sociaux.

03:56 Aujourd'hui, les gens passent beaucoup plus de temps sur les réseaux sociaux qu'à l'époque.

04:01 C'est de l'ordre de quelques heures par jour.

04:04 Notre visibilité sur les réseaux sociaux est très importante.

04:08 Moi, personnellement, j'ai commencé exclusivement sur les réseaux sociaux.

04:11 J'ai commencé la vente de mes produits, d'ailleurs le test pour voir le marché

04:16 et est-ce que ça marcherait auprès de ma cible sur les réseaux sociaux.

04:19 J'ai commencé uniquement sur Instagram.

04:22 Avec une page Instagram, au bout de trois mois,

04:26 j'avais une bonne base de vente pour pouvoir lancer mon site web qui n'est venu que par la suite.

04:33 Est-ce que vous pouvez parler un peu plus de la stratégie,

04:36 comment vous avez pensé vos actions sur les réseaux sociaux ?

04:40 Il faut imaginer Instagram, comme je l'ai dit tout à l'heure, comme votre vitrine principale.

04:46 C'est là où les gens vont avoir le premier contact avec votre marque.

04:50 Quand on est une nouvelle marque, on n'est pas encore établi.

04:52 Donc, on doit mettre le paquet sur le marketing et sur la visibilité de notre marque.

04:58 Il faut que notre page Instagram, qui est notre vitrine,

05:02 reflète vraiment notre identité de marque, nos valeurs,

05:06 et avoir des messages qu'on véhicule clair.

05:10 Il faut que les avantages de chaque produit soient clairement mentionnés.

05:14 Ces avantages doivent être clairement mis en avant.

05:18 Il faut montrer c'est quoi l'avantage concurrentiel de notre marque par rapport à d'autres marques,

05:23 et donner envie surtout, parce qu'Instagram, c'est très visuel.

05:28 Il faut mettre des photos qui donnent envie à la personne de cliquer et d'en savoir un peu plus.

05:34 Et c'est là où on peut les avoir avec nos avantages, par exemple.

05:38 Le sponsoring des publications sur les réseaux sociaux,

05:42 du coup sur Instagram pour moi, a été très important,

05:45 parce que quand on commence, il est très difficile de monter notre base de followers

05:51 et d'avoir plus de visibilité auprès de nos clients potentiels.

05:56 Il faut être préparé, il faut bien comprendre comment le ciblage de Facebook et de Metamarche

06:04 pour pouvoir atteindre notre cœur de cible plus facilement et au moins de recours.

06:09 Par rapport maintenant au côté négatif,

06:13 est-ce que vous avez rencontré des difficultés particulières

06:17 en tant que nouvelle entrepreneuse au Maroc dans le e-commerce ?

06:21 Est-ce qu'il y a certaines barrières qui vous ont ralenti,

06:23 qui vous ont stoppé ou qui vous ont donné plus de difficultés ?

06:26 Oui, bien évidemment, toute nouvelle aventure se trouve face à des obstacles.

06:34 Pour mon cas, pour le Maroc, j'étais au début, je ne savais pas vraiment si ça allait marcher.

06:39 Donc c'était une idée que j'avais,

06:40 je voulais aussi me lancer dans quelque chose qui me donnait envie et qui me faisait plaisir.

06:46 Donc j'ai réfléchi à ça.

06:48 Je suis moi-même consultante et experte en marketing et en communication.

06:55 Donc le volet marketing de la marque était une chose que je maîtrisais assez fortement.

07:01 De l'autre côté, c'était l'administratif qui était un peu dur

07:05 parce que quand on est entrepreneur,

07:07 on fait tout soi-même au début quand on a des budgets très limités,

07:12 surtout quand on doit acheter un stock pour le revendre.

07:14 Notre budget initial, il n'est pas très grand.

07:17 Du coup, il faut mettre l'argent sur les choses qui comptent.

07:22 Par exemple, pour moi, j'ai commencé avec un statut auto-entrepreneur.

07:26 Je ne pouvais pas me lancer dans une création d'entreprise qui coûtait assez d'argent

07:31 et que je préférais mettre plutôt dans mon stock pour mieux avoir de la marchandise à vendre.

07:37 Donc j'ai dû passer par un statut auto-entrepreneur

07:40 qui te facilite l'accès à un compte bancaire,

07:44 mais par contre qui ne permet pas d'importer ni d'exporter de la marchandise.

07:51 Du coup, il faudra passer par des prestataires qui emportent pour nous la marchandise

07:57 avant de l'introduire au Maroc, payer les douanes, les frais de douane, etc.,

08:02 pour pouvoir la vendre localement.

08:06 Si vous aviez des conseils pour des nouveaux entrepreneurs qui se lancent,

08:10 quels seraient ces conseils ?

08:12 Faites-vous confiance, faites-le, commencez petit,

08:16 testez bien votre produit au début, faites bien vos tests,

08:20 apprenez-en plus sur votre cible, sur le marché.

08:24 Il faut avoir un business plan, on ne peut pas se lancer sans rien.

08:27 Il faut avoir un business plan, il faut trouver le bon prestataire de livraison

08:31 parce que ça aussi c'est important.

08:33 Dans le e-commerce, en général, la norme est de 48 heures pour la réception des commandes.

08:41 Mettez le paquet sur votre présentation visuelle sur Instagram,

08:45 sur les messages que vous véhiculez sur les réseaux sociaux,

08:49 sur Instagram, sur TikTok, sur Facebook.

08:52 Ça dépend de votre cible, où est votre cible.

08:55 Si elle est sur TikTok, il faut aller la chercher sur TikTok.

08:58 Si elle est sur Instagram, il faut aller la chercher sur Instagram.

09:01 Si elle est sur un autre réseau, il faut aller la chercher sur cet autre réseau.

09:04 Le plus important, c'est d'adapter son message à la cible à laquelle on s'adresse.

09:10 Merci beaucoup Lamia pour tous vos éclairages.

09:13 Merci à vous.

09:15 Merci à toutes et à tous d'avoir suivi.

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