00:00 Les codiciles au groupe de transport DHL a déménagé de la zone aéroportuaire à Génestou
00:05 un nouveau site plus grand, plus sophistiqué.
00:07 Le PDG de DHL Express est avec vous Bénédicte Dupont.
00:11 Bonjour Philippe Prêtin.
00:12 Bonjour.
00:13 DHL pour ceux qui ne connaissent pas c'est un grand groupe allemand de livraison.
00:16 Qu'est-ce qui vous différencie d'autres marques qu'on connaît comme Chronopost ou Colissimo par exemple ?
00:21 La qualité de service.
00:22 Crucial parce qu'en fait notre objectif numéro 1 c'est la satisfaction de l'ensemble de nos clients en France.
00:27 Nous avons plus de 40 000 clients en France et ici dans la région Occitanie plus de 3 200.
00:32 Hier soir nous avons eu l'occasion d'accueillir plus d'une centaine de clients qui étaient tous ravis de ce magnifique site.
00:39 Ils nous ont dit vous faites un boulot extraordinaire parce que nous attachons énormément d'importance à la qualité de service
00:44 pour être sûr et certain que l'ensemble des colis soit livré aux particuliers et aux entreprises.
00:48 Mais vous faites le même métier parce que moi personnellement je connaissais un peu moins DHL que les marques que j'ai citées là.
00:53 Vous étiez un peu moins orienté vers les particuliers peut-être ?
00:56 Alors nous sommes d'abord leader mondial du transport à express international avec 43% de part de marché également en France.
01:03 Et notre métier historique est plutôt la livraison aux entreprises.
01:07 Mais depuis l'explosion du e-commerce qui représentait un chiffre assez faible en 2010
01:13 parce que c'était 2% seulement de notre business, maintenant on est à pratiquement 40%.
01:17 Donc le groupe DHL Express en France livre pratiquement un colis sur deux à un particulier.
01:23 Une explosion des livraisons de colis aux particuliers effectivement.
01:27 C'est une incidence directe j'imagine sur la croissance de votre groupe ?
01:30 Absolument, notre groupe se porte bien. Preuve en est hier soir cet investissement que nous avons réalisé.
01:36 Puisque bon il s'agit quand même de 25 millions d'euros investis dans ce nouveau site absolument superbe à la pointe de la technologie.
01:44 Donc nous croyons vraiment à la région Occitanie parce que nous avons une forte croissance supérieure à la moyenne française.
01:50 Parce que nous avons ici une industrie qui est quand même très dynamique je pense.
01:54 En particulier à l'aéronautique évidemment avec des noms prestigieux.
01:57 Évidemment aussi la partie textile, la mode et puis aussi l'industrie.
02:03 Et pourquoi vous avez déménagé ? Vous étiez à Blagnac, maintenant vous êtes à Ginestoux au-dessus des Sades-de-Nyf ?
02:08 Tout à fait, alors un nouveau site qui fait 12 000 m², qui est quatre fois plus grand que les précédents.
02:13 Voilà vraiment à cinq minutes de l'ancien site. Pourquoi ?
02:16 Parce que nos clients nous font confiance, nous avons besoin de nous étendre et nous sommes tranquilles jusqu'en 2037.
02:22 Donc vous voyez nous avons prévu assez large.
02:24 80 collaborateurs avec une technologie de pointe, c'est quoi la technologie de pointe qu'on utilise ?
02:29 La technologie de pointe, alors tout d'abord en fait une chaîne de tri hyper moderne, la plus moderne de France.
02:34 6,3 millions d'euros complètement automatisés.
02:37 Pas plus cher en fait ?
02:38 Non, non parce qu'en fait à Charles de Gaulle c'est un peu plus, 53 millions d'euros.
02:44 Donc voilà ensuite technologie de pointe sur des caméras, par exemple 170 caméras, pour sécuriser l'ensemble des colis.
02:50 Des tapis anti-fatigue pour nos collaborateurs, des bras télescopiques pour vraiment augmenter la satisfaction de nos collaborateurs et aussi en fait leurs conditions de travail.
02:59 La semaine dernière, Philippe Prêtas sur France Bleu Occitanie, on parlait notamment du phénomène des vols de colis dans les boîtes aux lettres.
03:04 Il y a une vidéo qui a été virale sur les réseaux sociaux à Toulouse.
03:07 Vous dont c'est le métier la livraison de colis, qu'est-ce que vous pouvez faire pour limiter ce genre de contrariété pour les clients ?
03:16 Alors je peux vous donner le chiffre très précis en fait du nombre de vols ou de colis perdus sur l'ensemble de l'agence de Toulouse depuis le début de l'année.
03:23 26 colis sur plus de 1,2 million qui ont été transportés.
03:27 Donc vous voyez c'est quand même très très faible et nous avons donc installé exactement 168 caméras.
03:32 Ce qui fait que nous sommes en mesure de voir exactement le trajet d'un colis.
03:36 Donc si quelqu'un par hasard volerait un colis, ce qui n'est pas le cas, c'est plutôt des colis perdus, nous pouvons en fait l'identifier.
03:42 Et vous, vous livrez sur signature, vous ne laissez pas les colis dans les boîtes aux lettres ?
03:45 Absolument, ça fait partie de notre ADN. Il est impératif que nous livrons l'ensemble des colis sur signature.
03:50 Donc il n'y a pas de risque d'avoir des paires de colis dans les boîtes aux lettres.
03:53 C'est peut-être ça qui fait arrêter de livrer dans les boîtes aux lettres.
03:55 Quand même une chose dont je voulais vous parler aussi, Philippe Prêtas, parce qu'à Toulouse on a beaucoup de livreurs, on est une grande ville.
04:01 Et je suis sûre que nos auditeurs pensent ça au moins une fois, ils l'ont pensé ces dernières années, la conduite des livreurs.
04:08 Alors, je reçois parfois...
04:10 Un peu vite, un peu... pas tous évidemment, on ne va pas faire des généralités, mais il y a quand même un sujet là.
04:16 Alors quand je fais les présentations aux équipes, je leur dis en fait, vous avez la fierté du maillot et vous avez une vraie responsabilité en termes de conduite et de livraison.
04:24 Donc ça c'est très important et en plus nos véhicules sont verts aussi, puisque 100% de notre flotte est verte.
04:31 Donc ici...
04:32 Ça c'est bien, mais ça ne permet pas de mieux conduire ou de conduire plus doucement.
04:35 Tout à fait, mais en fait on leur offre, on leur propose des stages de formation de conduite.
04:40 Et on est très très strict sur leur capacité à conduire et leur comportement routier vis-à-vis de nos clients.
04:47 Donc ça, on n'a pas de problème particulier sur ce sujet.
04:50 Philippe Prétain, le PDG de DHL France avec nous, rien que ça, en studio ici à France Bleu Occitanie.
04:55 Merci beaucoup d'être venu, bonne journée, bon retour.
04:57 Les Codices à chaque matin à 7h, car c'est aussi à retrouver sur l'appli ICI.
