Le secteur de la banque et de l'assurance est aux avant-postes du mouvement de dématérialisation qui anime nos économies : informatisation généralisée des process, massification des données, usage d'algorithmes sophistiqués assurant des transactions automatisées, et que l'on peut assimiler aux prémices de l'intelligence artificielle. Dès les années quatre-vingt, les analystes sont saisis par la vitesse des bouleversements et les pronostics vont bon train, prophétisant la fin de la banque physique, un tsunami destructeur sur l'emploi, une hyper-concentration du secteur. Les processus décisionnels étant largement fondés sur des modèles mathématiques déterministes, tout paraît automatisable et « robotisable » et notamment toutes les tâches de back-office de saisie des données et de traitement des données, tous les métiers de guichet supplantés par les automates et les services en ligne, les métiers du trading ou de l'analyse de données, etc. [...]