Laurent Dugas, Call centers - du mal nécessaire au centre de profit

Xerfi Canal TV a reçu Laurent Dugas, Associé-fondateur de P-Val Conseil, pour parler de l'importance de "changer de Monde" pour mieux comprendre et appréhender les changements en cours, notamment avec l'essor du numérique. Aujourd'hui en abordant le cas des call-centers ... Une interview menée par Thibault Lieurade. Plus de vidéos sur le site Xerfi Canal : http://www.xerficanal.com/