storebyca nouveau concept d'agence Crédit Agricole à Grenoble
- il y a 11 ans
Et si l'on faisait son shopping bancaire comme l'on fait ses courses dans un grand magasin spécialisé de centre ville?
C'est le concept révolutionnaire lancé au coeur de Grenoble par la caisse régionale Sud Rhône Alpes avec l'ouverture le 17 octobre 2012 de sa première agence contemporaine sur plus de 1000m2.
L'ambition est forte tout en restant simple : "revisiter un modèle de distribution à bout de souffle pour mieux prendre en compte l'évolution irréversible des comportements et usages du client" selon Christian Rouchon, Directeur Général
Comment? Des innovations visibles (touchant aux outils, à l'organisation, aux métiers à l'accueil) au service du client pour re-créer une relation forte et adopter les mêmes codes que les commerces qui l'entourent : un accueil valorisé assuré par des conseillers senior pour comprendre et orienter rapidement vers le bon "rayon"; une libre circulation et un mode de relation à la main des clients (autonomie totale, partielle ou accompagnement); un véritable service après-vente; un parcours digital sur l'ensemble des univers; des nouveaux métiers (chargé relation client, animateur du parcours digital et du merchandising...) exercés par 27 collaborateurs...
Bref, un tournant dont le client est le premier bénéficiaire et qui conforte la caisse dans son image de banque créatrice et innovante.
C'est le concept révolutionnaire lancé au coeur de Grenoble par la caisse régionale Sud Rhône Alpes avec l'ouverture le 17 octobre 2012 de sa première agence contemporaine sur plus de 1000m2.
L'ambition est forte tout en restant simple : "revisiter un modèle de distribution à bout de souffle pour mieux prendre en compte l'évolution irréversible des comportements et usages du client" selon Christian Rouchon, Directeur Général
Comment? Des innovations visibles (touchant aux outils, à l'organisation, aux métiers à l'accueil) au service du client pour re-créer une relation forte et adopter les mêmes codes que les commerces qui l'entourent : un accueil valorisé assuré par des conseillers senior pour comprendre et orienter rapidement vers le bon "rayon"; une libre circulation et un mode de relation à la main des clients (autonomie totale, partielle ou accompagnement); un véritable service après-vente; un parcours digital sur l'ensemble des univers; des nouveaux métiers (chargé relation client, animateur du parcours digital et du merchandising...) exercés par 27 collaborateurs...
Bref, un tournant dont le client est le premier bénéficiaire et qui conforte la caisse dans son image de banque créatrice et innovante.