SNCF : un plan "qualité TER" pour répondre aux retards

Après avoir déterminé une liste de "12 lignes malades" en France, dont trois en Rhône-Alpes (Lyon-Ambérieu, Lyon-Dijon et Lyon-Grenoble), la SNCF a annoncé aujourd'hui la mise en place d'un plan "Qualité TER" dont l'objectif est d'améliorer le service rendu aux usagers mais également de satisfaire la clientèle.
Des mesures entendues par les associations d'usagers... qui attendent surtout une amélioration sur le terrain dans les mois qui viennent.
Un reportage de David Tapissier