Kayseri’de bir kişi, kendi onayını almadan cep şubeden parasını başka bir hesaba gönderen ve ihtiyaç kredisi veren bankayı Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet etti.
00:00Bu kararı duyurmak, diğer bilirkişilere de bunun duyurulması, yani böyle bir karar verilir diyor.
00:04Halbuki bak gelen lok payıdan anlaşıldığı üzere diyor ki bilirkişi, böyle bir bilgiler şifre verme yok diyor.
00:09Aynı bir dakika içerisinde başka bir hesaba havale edilir.
00:13Hani bunu hangi tüketici yapabilir?
00:14Zaman zaman bankalarda tüketicilerin hesaplarından paralar çekiliyor, başka hesaplara havale ediliyor, aktarılıyor.
00:19Ya da kredi çekiliyor, yine başka hesaplara aktarılıyor, harcamalar yapılıyor.
00:23Tüketicilerin de iki yıldır özellikle çok yoğun bir şekilde bazı bankalarla ilgili ciddi şikayetleri var.
00:29Hesabımdan benim haberim olmadan, onayım olmadan kredi çekilmiş ya da param havale edilmiş diye.
00:34Fakat bankalar hep şu savunmayla siz şifreyi girmişsiniz, dolayısıyla onayladığınız için bu işlem yapılmış.
00:40Burada daha önce Yargıtay'ın da verdiği bir karar var.
00:43Bu tür sistemsel olaylar üzerinde bankanın sorumluluğu vardır.
00:47Tüketici bunu takip edemez.
00:48Tüketicinin hesabın ele geçirilmesi, telefonun ele geçirilmesi ya da bankadaki sistemin ele geçirilmesi tüketicinin engelleyebileceği bir şey değil.
00:56Bu bankanın sorumluluğunda.
00:57Burada da ilk defa bir bankanın bir tüketicinin hesabından önce hesabındaki paranın havale edilmesi, belli bir şahsaki şahsın ismi var.
01:06Yine aynı tüketicinin hesabından 48 bin lira kredi çekilip iki hesaba gönderilmesi, iki ayrı hesaba gönderilmesi.
01:12Şimdi orada tüketici bankayı arıyor hemen haber olunca.
01:15Diyor ki niye bunlara bloke koymuyorsunuz?
01:17Bakın bu benim bilgim dahilinde olmadı, onay da vermedim diyor.
01:19Fakat banka hayır diyor, siz onay vermişsiniz.
01:21Tüketici hakemiyetine şikayette bulunuyor.
01:24Şimdi hakemiyeti bir bilirkişiye gönderiyor, bilirkişinin vermiş olduğu karar.
01:28Diyor ki bir dakika içerisinde kredi çekip yine bir dakika içerisinde başka bir hesabı aktarmak bir tüketicinin yapabileceği bir işlem değil diyor.
01:36Hayatın normal şartlarda olan akışına aykırı.
01:38Nasıl olmuştur bu?
01:39Bir çete, bir sistem tarafından yapılmaktadır bu.
01:41Ve bir tane değil, bin tane değil, on bin tane değil, belki yüz binin üzerinde böyle şikayet var.
01:46Hesabından habersiz bir şekilde paranın çekilmesi, kredinin çekilmesi vs.
01:50Burada banka bu sistemi kontrol edip güvenlik tedbirini alması gerekirken almadığından dolayı tüketiciler mağduriyet yaşıyor.
01:57Ama ilk defa bakın bir hakemiyeti bu paranın bilirkişi raporundan dolayı iadesine karar verdi.
02:03Neden?
02:04Çünkü bu işlemi bir tüketici yapamaz.
02:06Bu bir sistem işidir.
02:07Hatta şöyle söyleyebiliriz, hırsız içeride ise kapı kilit tutmaz.
