O dono da Lado Rosa veio a público nesta sexta-feira (18) falar sobre as inúmeras entregas de produtos atrasadas. A avalanche de reclamações de clientes colocou a empresa de decoração, com sede em Gaspar, na mira do Procon de Santa Catarina, que proibiu vendas da loja online por 30 dias. No vídeo publicado nos stories do Instagram, Leandro Amorim pede uma "segunda chance" aos consumidores.
00:00Oi pessoal, estou aqui filmando os pedidos saindo, vou me apresentar aqui para vocês, eu sou o Leandro, sou o dono e diretor aqui da empresa, a gente está com uma demanda, algumas coisinhas para resolver e eu quero conversar aqui com vocês para vocês também ver do nosso lado o que a gente está fazendo para resolver os problemas que tem e também mostrar que a gente está tentando ao máximo resolver tudo o mais rápido possível, só que eu acho que faltou um pouquinho de comunicação do nosso lado.
00:26Em março desse ano a gente fez uma troca de sistema para atender melhor vocês, para a gente conseguir ter um controle melhor de produção, ter um controle melhor de pedidos que saem, a velocidade deles, fazer todo esse gerenciamento.
00:37Quando a gente faz uma troca de sistema, acredito que muitas de vocês já trabalham com sistema também, sabe as dificuldades que acontece quando tu faz uma decisão dessa e a gente era uma empresa que já tinha atendido dois pontos, lá vai, cacetada de clientes, então é um banco de dados gigantesco, de imagem, de cadastro, de produto, de NCM, de cliente,
00:56de e-mail, de pedido e uma fração dos pedidos para entregar esses pedidos e os produtos são muito bons, o preço é extraordinário porque a gente é fabricante, a gente importa a matéria-prima, a gente mesmo faz toda a parte de produção,
01:09então a gente pede uma segunda chance e que mandem uma mensagezinha aqui no atendimento que tudo vai ser resolvido, tá?
01:16Peço um pouquinho de paciência, a gente vai dar conta de tudo e vamos mandar todos os pedidos aí para vocês em tempo agro, tá bom? Um abraço.
01:22E uma fração dos pedidos, desses dois milhões e pouco, se perderam nessa migração, né? Então, o que aconteceu? Onde aconteceu as reclamações?
01:31O aplicativo também parou de rodar porque a gente fez essa migração de sistema e os aplicativos eram do sistema antigo, então isso tudo culminou a um atraso um pouquinho maior nos pedidos, né?
01:41Então, o que eu estou aqui? Explicando para vocês o que aconteceu e pedindo, eu vou deixar o link aqui embaixo, pedindo para vocês que têm pedidos pendentes ainda da empresa para resolver,
01:53que clique nesse link e passe as informações, já passa o teu print do teu pedido, qualquer coisa que aconteceu com ele, que as meninas do atendimento vão resolver para vocês tudo em tempo bem hábil, tá?
02:03A resposta que a gente pede ali é de três dias, mas ultimamente as respostas estão chegando ali em um dia, no máximo dois, com a resolução do problema.
02:11Então, se você tem algum pedido e precisa resolver, clique aqui no link e eu vou também mostrar um pouco mais do bastidor da empresa para vocês verem que a gente está aqui trabalhando firme para entregar esse pedido.
