Kayseri'de bir vatandaş, çok amaçlı ve güvenlik vaadiyle aldığı leke çıkarıcının tost makinasına verdiği zararı tüketici hakem heyetine başvurarak üretici firmadan geri aldı.
00:00Kararı duyurmak, diğer bilir kişilere de bunun duyurulması, yani bilir bir karar verilir diyor, vermiş diyor.
00:06Halbuki bak gelen noktaya da anlaşıldığı üzere diyor, bilir kişi, böyle bir bilgilen şifre verme yok diyor.
00:11Demek ki tüketicinin haberi yok, iddia ettiği diyor ve aynı bir dakika içerisinde başka bir hesaba havale ediliyor.
00:17Hani bunu hangi tüketici yapabilir?
00:19Bir tüketicimiz içerisinde kimyasal barındırmayan ama çok etkili bir deterjan alıyor.
00:24Bu deterjanıyla da evdeki ekmek makinesini, tost makinesini temizliyor.
00:29Fakat tost makinesine bu deterjan çok ciddi hasar veriyor.
00:33Şimdi burada deterjanı şikayet edip, deterjan firmasını verdiği paranın iadesini değil de zarar gören tost makinesinin bedelini istiyor tüketicimiz.
00:44Ve bilir kişinin raporu da gayet mantıklı.
00:46Burada o ürünün kullanım amaçlarında, içeriğinde, tanıtımında bu ürünlerde kullanılabileceği ve zarar vermeyeceği yazdığı için,
00:54o bilgilendirme tam yapılmadığı için, üründen dolayı oluşan zararın da ödenmesi kararı veriliyor.
01:00Bu belki de Türkiye'de ilk defa bir karar.
01:02Yani bir ürünün başka bir ürüne zarar vermesinden dolayı hem ürünün fiyatının hem de o zarar verdiği ürünün fiyatının iadesi kararı çıkıyor ki,
01:10bu bizim Türkiye'de tüketicimizin ne kadar bilinçlendiğinin de bir göstergesidir.
01:15Az da olsa.
01:16Bu bilinç düzeyi bizde hizmet ve mal kalitesini de artıracak beraberinde.
01:20Çünkü bu deterjanın verdiği sözü tutmadı, ben deterjanın iadesini sağlıyorum, deterjanın parasını istiyorum demiyor.
01:27Deterjanın zarar verdiği ürünün bedelini de istiyor ki, bu karar için gerek, hakemiyetini gerekse tüketicimizi tebrik ediyorum.
