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OKTURISMO| Conversación con José Miguel Moreno, Senior Director de MICE en Meliá: "Presente y futuro del turismo MICE"
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00:00
Muchas gracias por acompañarnos, señor Moreno.
00:03
Vamos a hablar, como bien ha introducido mi compañero Vicente,
00:10
del turismo MICE, o MAIS,
00:13
porque hay los que están más acostumbrados a tratar estas siglas en inglés, ¿no?
00:18
MAIS.
00:20
Bueno, yo te iba a decir si nos podías describir más o menos
00:23
qué significa este tipo de turismo, ¿no?,
00:25
para aquellos que estén un poco desconectados del concepto.
00:29
Sí, oye, en primer lugar, muchas gracias por la invitación,
00:32
por dejarnos participar en este foro, en nombre de Meliá,
00:35
pero sobre todo también por dejarnos, por darnos voz a este segmento de negocio
00:38
que es tan importante para tantos y tantos hoteles y destinos,
00:41
y sobre todo en este país, ¿no?
00:43
El segmento MICE, que por sus siglas en inglés significa
00:46
Meetings, Incentives, Meetings, Incentives, Conventions and Events,
00:49
es un segmento de negocio que prácticamente lo que nos trae es un turismo de calidad
00:54
porque es un segmento que viene aportado o generado por las empresas.
00:57
Por las empresas y también por el sector público porque también son generadores
01:01
de convenciones y de eventos que pasan en muchos de nuestros destinos, ¿no?
01:05
Entonces, es un segmento, digamos que de calidad en ese sentido.
01:11
Y este segmento de negocio, ¿qué impacto tiene en España?
01:16
¿Cuál es su situación actualmente en España?
01:18
En términos relativos también con el contexto internacional, ¿no?
01:22
¿Qué peso tiene España en España?
01:24
Pues mira, yo te puedo dar los datos de una asociación probablemente de las más importantes
01:28
que es ICA, International Congress and Convention Association,
01:31
que cada año elabora un ranking de los mejores o de los destinos mundiales
01:35
que más turismo de estas características atraen, ¿no?
01:39
Hay que decir que son siempre, miden las convenciones,
01:42
los grandes eventos internacionales que pasan en los distintos países y ciudades.
01:46
Bien, en este ranking, en este 2025, España está situada en la tercera posición
01:50
después de Estados Unidos e Italia.
01:53
Y si vamos a nivel de ciudades, hemos colocado ocho ciudades en el top 100 de este ranking
02:00
y 57 ciudades en el total del ranking que se produce, ¿no?
02:04
Y de estas ocho ciudades, dos de ellas, que son Madrid y Barcelona,
02:08
están en el top 10 también como las que más participantes
02:12
de este tipo de negocio están consiguiendo.
02:15
Con lo cual, es un segmento que para nosotros, en general,
02:20
y en este país, es muy importante y muy relevante.
02:23
Te puedo dar también el dato más propio nuestro, ¿no?
02:25
Como compañía, estamos creciendo este año en los hoteles urbanos
02:29
en torno al 23% versus el año pasado, en relación al año anterior,
02:34
y en los hoteles vacacionales, que también generan negocio de turismo más,
02:38
porque también tenemos instalaciones en ese tipo de hoteles
02:40
para acomodar ese tipo de reuniones, convenciones, incentivos,
02:45
estamos creciendo un 38% en relación al año anterior.
02:48
Con lo cual, cifras muy positivas.
02:49
A nivel de la compañía, con los datos mundiales agregados,
02:52
estamos hablando de un crecimiento del 11%.
02:54
Yo creo que lo más, una de las cosas más relevantes,
02:59
no voy a decirlo más, pero una de las cosas más relevantes
03:02
que tiene el turismo maíz es quizás que soluciona
03:07
una de las características típicas del turismo,
03:10
que es la estacionalización.
03:12
De tal manera que puede dar cierto negocio turístico
03:15
fuera de esa temporada alta, de verano, de Semana Santa.
03:22
¿Cómo crees que contribuye el maíz a desestacionalizar el turismo?
03:26
Pues de varias maneras.
03:28
La desestacionalización por el maíz viene...
03:30
Fíjate que el dato que te he dado del 38% de mejora
03:33
versus el año pasado en los hoteles vacacionales,
03:36
obviamente el maíz no se produce ni en los periodos vacacionales,
03:39
no se produce en julio mayoritariamente, todavía algo,
03:42
pero no se produce en agosto, no se produce en Semana Santa,
03:44
no se produce en puentes, porque las empresas que generan este negocio,
03:48
obviamente quien participa son sus clientes, sus empleados,
03:51
sus proveedores, por lo cual no les van a hacer participar
03:53
en un evento que tiene lugar en sus periodos vacacionales.
03:57
Entonces, siempre se tiene lugar principalmente en semana comercial
03:59
y ese 38% de aumento en los hoteles vacacionales
04:03
se produce en épocas donde empieza o finaliza la temporada turística.
04:07
O sea, no va a estar en mitad del verano,
04:09
o en los hoteles de montaña, de esquí,
04:14
que también tenemos resorts en Granada o en el Valle de Arán,
04:17
pues se produce en cuanto acaba la temporada turística
04:19
o justo cuando empieza.
04:21
Entonces, son esos meses que necesitamos rellenar
04:25
esas temporadas valle que antes alguien hacía mención.
04:29
Y no solo eso, ayudan también en el momento
04:31
de que cuando se produce un segmento, este tipo de negocio,
04:34
en el cual participan representantes de empresas
04:39
o asociaciones, como decía Vicente,
04:41
muchos de ellos se quedan con las ganas de volver
04:43
porque se dan cuenta de que han visto algo
04:45
de que quieren descubrirlo con su familia.
04:47
Pero es que ya en el propio evento,
04:49
muchos de ellos se están programados
04:51
para que acaben un viernes o comiencen un lunes
04:53
de manera que los participantes puedan extender
04:55
o llegar antes con su familia incluso
04:58
y disfrutar de ese segmento, perdón, de ese destino
05:00
y luego ellos quedarse para el evento profesional.
05:05
Lo has mencionado antes un poco, ¿no?
05:08
Entiendo que dadas las características de MICE,
05:10
que estamos hablando ahora,
05:13
Meliaten lo tendrá muy presente, ¿no?
05:15
O sea, ¿qué importancia tiene este segmento
05:19
para la estrategia de la empresa?
05:22
Pues es cada vez más relevante
05:23
porque es un segmento que no solamente nos da ingresos
05:26
en la parte alojativa, es decir, la parte de habitaciones.
05:30
Todo este tipo de negocio nos trae ingresos
05:33
en otras áreas muy importantes,
05:34
como es todo el tema de la restauración, banquetes.
05:37
Servimos un montón, miles y miles de almuerzos,
05:39
de cenas, de coffee breaks,
05:41
como el que acabamos de disfrutar,
05:42
asociados a estos eventos.
05:45
El espacio de alquiler de los espacios,
05:47
el importe por el alquiler de los espacios,
05:49
pues también es un ingreso adicional
05:52
que recibimos gracias a este segmento.
05:54
Y luego un montón de empresas terciarias,
05:58
digamos, de alguna manera,
05:59
que también viven de este negocio.
06:01
Por ejemplo, aquí tenemos esta compañía de audiovisuales
06:04
que nos está dando servicio hoy
06:05
con todo el tema de la iluminación,
06:08
microfonías.
06:10
Pues todas esas empresas que pueden ser,
06:12
desde las compañías audiovisuales,
06:13
productoras, floristerías,
06:15
porque hay que decorar,
06:17
alquiler de mobiliario,
06:19
azafatas, etcétera, etcétera,
06:20
viven también de este sector
06:21
y contribuye a dinamizar mucho la economía
06:25
de los destinos donde tenemos presencia.
06:28
Para nosotros es importante porque
06:29
el dato aproximadamente que representa
06:32
dentro de la compañía,
06:33
el peso de este segmento es un 14%.
06:36
En total, teniendo en cuenta que nosotros,
06:38
más del 50% del portafolio
06:39
son hoteles puramente vacacionales.
06:41
Si disgregamos un poquito
06:43
y nos centramos en los hoteles más maíz
06:44
o más con capacidad para alojar
06:47
este tipo de negocio,
06:49
ese dato puede subir de media al 20%,
06:51
pero en hoteles concretos,
06:52
incluso a un 50%,
06:53
incluso a un 70% de la importancia.
06:56
Con lo cual, nuestras políticas
06:57
están muy enfocadas
06:58
a conseguir este tipo de negocio
07:00
que además nos permite
07:01
tener una visibilidad anticipada
07:02
de cómo va a ser el futuro.
07:04
Porque los grandes eventos
07:05
se contratan con mucha anticipación.
07:08
Aquellos eventos en los que van a venir
07:09
2.000, 3.000, 4.000, 5.000,
07:11
100.000 personas,
07:13
por hablar del World Mobile Congress
07:14
de Barcelona,
07:15
se contratan con muchísima anticipación.
07:17
Y eso nos permite tener
07:18
una base de negocio muy buena
07:19
para luego acabar de construir
07:21
el business mix o la segmentación
07:23
del hotel con el resto de segmentos.
07:26
Me ha hecho gracia que hayas hecho referencia
07:27
a que nosotros ahora mismo
07:28
estamos participando en un...
07:30
Sí, lo somos, claro.
07:31
En eso.
07:33
Bueno, yo creo que el tema candente
07:35
ya no solo en el sector turístico,
07:37
sino en general, en el mundo,
07:38
es la inteligencia artificial,
07:40
la tecnología,
07:41
la automatización.
07:43
¿De qué manera
07:43
estas nuevas tecnologías
07:45
están impactando
07:46
en el turismo MICE?
07:48
Y Emelia,
07:49
¿cómo lo estáis abordando también?
07:51
Pues yo lo veo
07:52
por dos ángulos.
07:53
Por un lado,
07:54
en la experiencia
07:55
del cliente MICE,
07:58
que es el que viene
07:59
y disfruta de la convención,
08:01
del incentivo.
08:02
Hay tecnologías
08:03
hoy en día
08:03
muy avanzadas
08:05
mediante app,
08:06
que te permiten tener
08:07
un constante contacto
08:10
con tus colegas
08:11
que están participando
08:12
en la misma sesión
08:13
o en el mismo incentivo.
08:14
Te permite tener digitalizado
08:15
todo tu programa,
08:16
que sabes dónde...
08:17
Te tienen controlado
08:18
y tú tienes controlado
08:19
qué es lo que está pasando
08:19
en cada momento.
08:21
Sabes a qué sesión
08:22
tienes que ir.
08:22
Todo esto,
08:23
que antes era
08:24
a base de papeles
08:25
y cada día había que imprimirlos
08:26
porque cambiaban el programa.
08:28
Hoy en día
08:29
todo eso está digitalizado
08:30
y es un valor añadido
08:32
muy importante
08:32
para el cliente
08:33
que disfruta
08:34
del evento en sí.
08:36
Pero si me voy
08:36
a tres o cuatro pasos antes,
08:38
que es decir,
08:38
en el momento de confirmar
08:40
y de contratar
08:42
ese negocio,
08:43
ahí sí que tenemos
08:45
algún reto
08:46
y algún avance
08:47
muy importante.
08:48
Cada vez más
08:49
hay plataformas digitales
08:51
que concentran
08:51
la demanda
08:53
de generación
08:53
de RFPs,
08:54
que son,
08:55
como denominamos,
08:56
el argot
08:57
con el que denominamos
08:58
a las peticiones
08:59
nuevas de grupos
08:59
y de eventos
09:01
y estas plataformas
09:02
digitales,
09:04
algunas de ellas
09:04
ya las tenemos conectadas
09:05
con nuestros propios sistemas.
09:07
Con lo cual,
09:07
eso facilita
09:08
esa entrada de negocio,
09:10
facilita
09:10
la labor humana
09:12
de nuestros equipos
09:13
que están cotizando,
09:14
chequeando disponibilidad,
09:15
enviando la oferta
09:16
al cliente.
09:18
Ten en cuenta,
09:18
nosotros recibimos
09:19
más de 160.000
09:21
peticiones al año
09:22
de convenciones,
09:24
de grupos,
09:24
de incentivos.
09:25
Entonces,
09:25
esta alta demanda,
09:28
si no le metemos
09:28
ahí digitalización,
09:29
automatismos
09:30
para poder gestionar
09:32
bien esos leads,
09:33
es imposible
09:34
de gestionarla bien
09:35
o eficientemente.
09:36
Entonces,
09:37
ahí estamos trabajando
09:38
mucho con automatismos
09:39
para poder
09:40
tener una interlocución
09:41
con el cliente
09:42
para sacar
09:42
o obtener
09:43
la información
09:44
que a veces
09:44
no nos da
09:45
de entrada,
09:46
para poder priorizar
09:48
cuál es el negocio
09:49
más interesante
09:49
a la hora de enviar
09:50
una cotización
09:51
y, por supuesto,
09:52
para enviar ofertas
09:53
totalmente digitales
09:55
que el cliente
09:55
pueda recibir
09:56
y valorar
09:57
de una manera
09:57
mucho más ágil.
09:58
Y ya para finalizar,
10:00
me gustaría
10:01
que me mostraras
10:02
tus expectativas
10:02
en el turismo
10:03
más,
10:04
ya no solo
10:05
por el desarrollo
10:05
tecnológico,
10:06
sino en términos
10:06
generales,
10:07
de cara a los próximos
10:08
cinco o diez años.
10:09
¿Cómo ves el futuro
10:10
de este segmento?
10:11
Pues yo siempre pienso
10:12
que es un segmento
10:13
sano,
10:14
saludable
10:14
y recomendable,
10:15
porque además
10:16
es un segmento
10:16
que va de personas
10:17
con personas.
10:18
Las empresas,
10:19
en mi opinión,
10:20
nunca van a prescindir
10:21
de realizar eventos.
10:22
La pandemia
10:23
fue un ejemplo,
10:25
hubo un parón
10:26
importantísimo,
10:27
pero luego fue
10:27
el boom
10:28
inesperado incluso
10:29
de realización
10:30
de eventos,
10:31
de convenciones,
10:32
de congresos
10:32
que lógicamente
10:34
tenían que tener lugar
10:36
porque era necesaria
10:37
esa conversación
10:39
cara a cara
10:40
y no a través
10:40
de una pantalla.
10:41
Entonces,
10:42
en ese sentido
10:43
es muy saludable
10:44
y va a seguir
10:45
siéndolo
10:45
por ese componente
10:47
humano,
10:48
porque además
10:48
las empresas
10:48
es el mecanismo,
10:50
uno de los mecanismos
10:50
que tienen
10:51
para fidelizar
10:52
a sus clientes
10:53
y a sus empleados.
10:54
Todo el mundo
10:55
de los incentivos
10:55
tiene que ver
10:56
con premiar algo,
10:57
con premiar a alguien
10:58
y va enfocado
11:00
tanto a tu cliente
11:01
interno,
11:01
a tu empleado
11:02
como a tu cliente externo
11:03
o incluso a tu partner
11:04
o tu proveedor.
11:06
Entonces,
11:06
todo eso es muy importante.
11:07
Es muy importante
11:08
poner en común
11:08
el conocimiento,
11:09
la ciencia,
11:10
cantidad de congresos
11:11
que pasan
11:11
de todas las índolas,
11:12
el segmento farmacéutico
11:14
y de la salud
11:16
sin duda
11:17
es de los más activos
11:18
en este área,
11:19
en la generación
11:20
de congresos,
11:21
de jornadas
11:21
profesionales,
11:23
pero también
11:23
el científico,
11:25
las aseguradoras,
11:26
lanzamientos de productos,
11:27
lanzamientos de coches.
11:28
Hay un sinfín
11:29
de posibilidades,
11:30
un abanico inmenso
11:31
de segmentos,
11:32
subsegmentos
11:33
dentro del mundo más
11:34
que van a estar ahí
11:35
y que van a seguir
11:35
siendo aportadores
11:38
de valor añadido
11:39
para la industria turística.
11:41
Si tengo que poner
11:42
un pero
11:43
o poner un poco
11:45
de la alarma,
11:47
antes quizás
11:48
mencionar también
11:49
la importancia
11:49
de la colaboración
11:51
pública o privada,
11:52
que ha salido antes
11:53
porque toda esta atracción
11:55
de grandes eventos,
11:56
congresos,
11:57
muchas veces
11:58
se consigue
11:59
o principalmente
12:00
se consigue
12:00
gracias a esa colaboración
12:01
público-privada.
12:03
Necesitamos
12:03
que la parte
12:04
pública
12:05
apoye la privada
12:06
a la hora
12:07
de traer
12:07
un gran evento
12:08
de 5 o 50.000
12:10
personas a una ciudad
12:11
porque si no,
12:12
a veces no es suficiente.
12:13
No es suficiente
12:14
porque hay otros competidores,
12:15
otras ciudades,
12:16
otros destinos
12:16
que sí que lo están haciendo.
12:18
Entonces,
12:18
nosotros también necesitamos
12:19
tener ese apoyo
12:20
y luego
12:21
lo que iba a decir,
12:23
quizás el único riesgo
12:24
o uno de los riesgos
12:25
importantes
12:25
que también ha salido
12:26
antes en alguna
12:27
de las conversaciones
12:28
es lo sensibles
12:32
que somos
12:33
a cualquier cosa
12:34
que pueda pasar
12:34
en el mundo.
12:36
Guerras,
12:36
volcanes,
12:37
huracanes,
12:39
conflictos
12:39
de todo tipo,
12:40
geopolíticos,
12:41
sociales.
12:42
Hay que tener en cuenta
12:43
que cuando el turismo,
12:45
el turista que viaja
12:46
es individual,
12:46
particular,
12:47
nosotros como nuestras familias
12:48
que viajamos de vacaciones,
12:50
la decisión de ir a un sitio
12:52
con más o menos riesgo
12:53
es tuya
12:53
y tú puedes tomar
12:54
esa decisión
12:55
y seguramente
12:56
la mayoría de la gente,
12:59
sobre todo si viajan
12:59
sin hijos,
13:00
seguramente van a seguir yendo
13:01
porque estamos viendo
13:02
en cifras de destinos
13:04
que siguen
13:04
recibiendo muchos turistas
13:06
a pesar de los pesares.
13:08
Cuando hay
13:09
la más mínima incertidumbre
13:11
o de huelgas,
13:12
el que tiene que tomar
13:13
la decisión
13:14
ya no es un individual,
13:15
es responsable
13:15
de una gran empresa,
13:17
el que tiene que meter
13:18
en un posible conflicto
13:21
a 500 o 1.000 personas
13:23
que está desplazando
13:24
de un sitio a otro.
13:25
Entonces,
13:25
a la más mínima
13:27
incerteza
13:29
que pueda haber,
13:30
insisto,
13:31
cualquier tipo,
13:32
eso sí que se nos va afectando
13:33
y se nos cae mucho el negocio
13:35
por ese motivo.
13:36
A veces se desplaza
13:38
a otro destino
13:38
que presenta más estabilidad
13:40
y a veces definitivamente
13:41
se cancela el todo.
13:43
Entonces,
13:43
ese es el único
13:43
o el principal riesgo
13:45
a futuro
13:47
que vemos
13:48
para este segmento.
13:50
Pues,
13:50
José Miguel y Moreno,
13:51
muchísimas gracias
13:51
por venir
13:52
a este evento
13:53
de Oquiturismo,
13:54
por habernos concedido
13:55
esta entrevista
13:57
y nada,
13:57
pues mucha suerte
13:58
en el negocio.
13:58
Muchas gracias,
13:59
un placer.
13:59
¡Gracias!
14:00
¡Gracias!
14:01
¡Gracias!
14:02
¡Gracias!
14:03
¡Gracias!
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¡Gracias!
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¡Gracias!
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¡Gracias!
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¡Gracias!
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