Usuários do serviço no bairro Ilha das Flores denunciam demora, falta de informação e desorganização no local. -------------------------------------- 🎙️ Assista aos nossos podcasts em http://tribunaonline.com.br/podcasts
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00:03Pois é, moradores estão reclamando do atendimento no CRAS de Ilha das Flores, em Pela Velha.
00:09Muitos, Douglas, chegam de madrugada, esperam horas e horas e nem sempre conseguem resolver o problema.
00:17Atendendo a um apelo da população, o nosso repórter Luciano Rosetti esteve lá hoje cedo.
00:23Vamos conferir a reportagem completa.
00:25Daiane chegou aqui de madrugada, só assim que ela conseguiu o atendimento que precisava tanto.
00:32Eles não têm organização, porque a organização, se eles tivessem, eles não dariam 50 fichas pra atender somente 18.
00:39Ele dava somente as 18 fichas e liberava o restante dos pessoal pra casa pra evitar o problema.
00:45Deixa eu explicar a situação pra você. A gente tá no CRAS de Ilha das Flores, em Vila Velha.
00:50Aqui a reclamação é que nem todo mundo que recebe a ficha é atendido.
00:54Aí pra ser atendida, a pessoa tem que madrugar, senão fica sem.
00:58Quer ver só? Olha só o que aconteceu com esse casal de idosos, Dona Maria e seu Moacir.
01:03Dona Maria teve o benefício do LOAS bloqueado. Pra resolver, tinha que vir até o CRAS.
01:08Por fim, ela resolveu, mas a custo de muita dor de cabeça.
01:13Vieram ontem e não conseguiram?
01:14Não, não. Seis horas chegamos ontem aqui, mas não conseguimos.
01:18Porque nós pegamos a senha 57, né? E eles só atendem 18.
01:25Mas entregaram a senha 57 pro senhor, sabendo que só atenderiam até a 18?
01:30Entregaram até mais senha do que a 57.
01:33Esperando até 8 horas, 8 e meia, não fomos embora.
01:38À toa?
01:38À toa.
01:39Pra gente entender direitinho.
01:41Entregaram a senha 57 pro senhor, ontem, sabendo que só atenderiam até a 18.
01:47Entregaram uma senha lá longe, lá na frente, sabendo que não teriam condições de atender.
01:51Exatamente. A assistência social, ela até dá uma entrevista e diz que ela só tinha senha 18.
01:58Só poderia atender 18.
02:00Essa senha que eles deram aos pessoal, ela não sabia.
02:04É uma confusão danada mesmo.
02:05Então fizeram vocês de bobos ontem, então?
02:07De bobo. Aí eu tinha que voltar hoje, 3 horas da manhã.
02:10O Elias trouxe até um banquinho pra se sentar, porque já sabia que não ia ser fácil.
02:15Ele conseguiu o benefício pro filho, que é autista.
02:18Mas foi tenso.
02:18Você tem que trazer o banquinho pra ficar em pé aí e abrir 8 horas, né, cara?
02:23Tipo, eu cheguei 4 e meia da manhã pra ficar aí até 8 horas.
02:27Em pé, no escuro, né?
02:29Com certeza. É melhor prevenir do que remediar.
02:31Mas conseguiu?
02:32Consegui, consegui.
02:33A secretária de assistência social do município diz que as senhas são distribuídas para triagem e não para atendimento direto.
02:41A quantidade de senhas pode chegar a 20, 100 senhas no dia.
02:45É pra organizar toda a demanda que tem ali.
02:47Todas as pessoas vão ser atendidas pela triagem ali na recepção.
02:53Muitas vezes a pessoa só quer uma folha resumo ou ela quer acessar um outro serviço do CRAIS.
02:57Então, as senhas, né, a capacidade de atendimento de CAD único não significa e não espelha a quantidade de senhas que a gente entrega pra organizar a fila.
03:06Hoje nós temos vários novos regramentos em relação ao CAD único, onde inclusive agora a última questão é que o BPC, o benefício de prestação continuada, passará a contar renda pras famílias.
03:18Então isso tem causado muitos bloqueios.
03:20Em relação à Águila Velha, nós temos uma organização. As senhas são distribuídas para organizar a fila.
03:26Todas as pessoas passam pela triagem e aí elas vão sendo encaminhadas para as suas demandas.
03:31Tem gente que tem que chegar aqui 3h40 da manhã, que nem eu cheguei, pra ser atendido.
03:36Agora tem que chegar de madrugada.
03:39E quando eu cheguei aqui, aí pra cima deu mais de 50 tiros.
03:43E fora o risco, que chega aqui e tá tudo escuro.
03:46É revoltante.
03:47É revoltante, né, Lorena?
03:48É revoltante, mas a gente precisa...
03:49Você conseguiu sanar a sua demanda e a gente entende, tá, que nem todas, nem todas as demandas que chegam ao CRAIS podem ser resolvidas ali.
04:00Por isso é preciso organizar melhor esse atendimento aos moradores para evitar essa frustração, essa tristeza.
04:09A secretária de Assistência Social disse ainda que o município está enviando equipes para fazer visitas domiciliares a partir da base de dados do governo federal,
04:20justamente para evitar uma ida desnecessária ao CRAIS.
04:23E a gente lembra que no próximo sábado, todos os CRAIS de Vila Velha estarão abertos das 8h da manhã à 1h da tarde para a inclusão e atualização do Cade Único.
04:36Importante fazer o agendamento online no site da Prefeitura a partir de sexta-feira.
