« Je voyais mon chat mourir » : une voyageuse SNCF dénonce l’absence de climatisation dans son TGV

Le Parisien

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Dans un TGV qui effectuait le trajet Paris-Nice, ce 30 juin, une passagère a vu son chat convulser sous la chaleur. Secourue par les voyageurs, elle interpelle la SNCF.

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00:00Là, mon chat, il n'est pas bien du tout. Il n'arrive plus à respirer.

00:03Je vois qu'il est en train de convulser.

00:04Je voyais mon chat qui mourait dans mes mains et je ne savais pas quoi faire.

00:07Sisley a bien failli perdre son chat lors d'un trajet en train entre Paris et Nice.

00:11Le 30 juin dernier, la jeune femme prend un train inouï en direction de Nice pour une urgence familiale.

00:16Mais en montant dans son wagon, elle se rend compte qu'il y fait très chaud.

00:19Quand j'arrive dans le train, je vois que notre wagon n'a pas de clim.

00:23Du coup, ce que je fais directement, c'est que je mets de l'eau sur les pattes de mon chat

00:26parce que je sais que c'est l'endroit qui le rafraîchit plus dans le corps.

00:30Mais malgré ça, je vois qu'il commence à être en détresse respiratoire.

00:34Ce que je fais, c'est que j'appelle le numéro de détresse de la SNCF

00:38où là, j'ai quelqu'un qui me répond en me disant de me calmer, etc.

00:43Je lui dis que là, mon chat, il n'est pas bien du tout.

00:45Il n'arrive plus à respirer, que je vois qu'il est en train de convulser.

00:48Donc, directement, je vais dans la cabine des toilettes pour essayer de lui mettre de l'eau partout sur le corps

00:53parce que j'ai l'impression qu'il va mourir sur le coup.

00:56Je suis en grosse détresse, je suis en train de pleurer.

00:59La personne au téléphone me dit qu'ils ne peuvent rien faire,

01:02que je dois me déplacer au wagon-bar pour pouvoir trouver un contrôleur.

01:06Or, j'avais déjà cherché un peu partout un contrôleur dans le train et je n'avais trouvé personne.

01:11J'avais l'impression que mon chat était en train de mourir.

01:13Les gens à côté de moi dans mon wagon étaient adorables

01:15et je pense que c'est la seule chose qui fait que mon chat est encore en vie actuellement.

01:19Ils m'ont aidé à mettre de l'eau, à l'aérer.

01:22On s'est tous mis à les venter, etc.

01:24Et aucun contrôleur, 20, 30 minutes, personne.

01:28Entre temps, oui, du coup, j'ai fait un tweet sur mon Twitter en disant que mon chat est en train de mourir.

01:34Je ne sais pas quoi faire, il n'y a pas de contrôleur.

01:36Le tweet est vu plus de 4 millions de fois, notamment par la SNCF,

01:39mais aucune solution n'est trouvée sur le moment.

01:41J'ai essayé de demander aussi sur le WhatsApp officiel de la SNCF pour qu'on me vienne en aide.

01:46Je voyais mon chat qui mourait dans mes mains et je ne savais pas quoi faire.

01:50Et du coup, au bout d'un moment, il y a une contrôleuse qui vient,

01:52mais elle ne vient pas parce que j'ai fait une annonce

01:54ou pas à cause de ce qui s'est passé au téléphone avec la SNCF, etc.

01:57Elle vient uniquement pour contrôler les billets.

01:59Et quand je lui demande de l'aide et de mettre de la clim dans le wagon,

02:02elle me dit « Oui, pas de souci, on va régler ça. »

02:04Mais par contre, on n'a pas entendu votre message.

02:06On n'a rien reçu pour l'instant sur WhatsApp.

02:08Il n'y a personne d'en haut qui m'a appelée.

02:10Je me dis « Bah, pas de souci. »

02:11Moi, je veux juste de la clim pour que mon chat meure pas, en fait.

02:13Elle met un petit peu de clim.

02:15Même avec la clim qu'ils ont mis, il faisait toujours aussi chaud.

02:18Une heure plus tard, au bout des 3h30, voire 4h de trajet,

02:21cette même contrôleuse revient me voir

02:23et elle est au téléphone avec la SNCF directement

02:25pour m'engueuler par rapport au tweet que j'ai fait

02:27et pour me dire que je n'avais pas à tweeter,

02:30que ça peut porter préjudice à la SNCF.

02:33Ils ont essayé de faire de leur mieux et ils ne peuvent pas faire mieux.

02:36Ils ne comprennent pas pourquoi j'ai tweeté,

02:37ils ne comprennent pas pourquoi j'étais en détresse

02:40et qu'ils font de leur mieux, quoi.

02:42Au bout des 5h de train, je descends.

02:44On a été chez le vétérinaire.

02:45Le vétérinaire nous a dit qu'effectivement,

02:48il y a eu un souci de choc, de chaleur,

02:51mais que là, il ne craignait pas grand-chose.

02:53Il fallait le surveiller.

02:55Son chat est désormais hors de danger,

02:57mais Sisley est très en colère contre la SNCF.

03:00Je trouve que leur manière de faire, elle est puéril.

03:02J'ai eu mon chat qui a failli mourir dans mes mains à cause d'eux.

03:04La contrôleuse qui revient pour me parler de mes tweets,

03:07c'est bien ridicule.

03:08Je pense qu'il y a autre chose à faire

03:09et la climatisation devrait être dans tous les wagons.

03:12De son côté, la SNCF que nous avons contactée

03:14affirme que la clim fonctionnait dans ce train.

03:16Pour eux, il ne s'agirait que d'une réglage

03:19de la température dans cette voiture.

03:20En parallèle, la SNCF rappelle qu'en période de forte chaleur,

03:23elle conseille toujours à ses voyageurs

03:25de voyager avec de l'eau et de bien s'hydrater,

03:27ainsi que d'hydrater les animaux de compagnie.

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