O presidente da Cielo, Estanis Bassols, definiu em entrevista ao Show Business que o grande propósito da companhia é facilitar os negócios e "tirar o atrito" que o momento do pagamento representa para o consumidor. Segundo o executivo, qualquer meio de pagamento, para ter sucesso, precisa se basear em três pilares essenciais: ubiquidade, segurança e simplicidade.
Na conversa com Bruno Meyer, Bassols, que comanda a empresa por onde passam 7% do PIB brasileiro, explicou como a Cielo busca ir além da maquininha, oferecendo informação e capacidade de gestão para os varejistas em um mercado transformado pela chegada do Pix e das fintechs.
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00:00Olá, boa noite! Está no ar o Show Business, o mais tradicional talk show de negócios da TV brasileira.
00:07E no programa de hoje vamos receber Stanis Bassols, presidente da Cielo.
00:13O executivo vai contar como foi ter virado CEO antes dos 40 anos
00:19e como é liderar uma companhia em que 7% do PIB brasileiro passa por uma maquininha da sua empresa.
00:30Eu sou o Bruno Meier e seja muito bem-vindo ao Show Business que começa em instantes.
00:46Ele é formado em Engenharia Elétrica pela Escola Politécnica da Universidade de São Paulo.
00:53Virou CEO antes dos 40 anos.
00:57Liderança, aliás, é uma marca dele em grandes companhias.
01:02Foi CEO da Sky, CEO da VR Benefícios até virar presidente da Mastercard no Brasil.
01:11Desde setembro de 2022, ele preside a Cielo, referência em pagamentos eletrônicos no Brasil.
01:19Nós vamos conversar nesta edição do Show Business com Stanis Bassols, presidente da Cielo.
01:27Stanis, obrigado pela presença aqui no nosso estúdio.
01:32Stanis, com tanta mudança no mercado financeiro, especialmente mercado financeiro brasileiro,
01:40teve a chegada do PIX e o sucesso nacional que é o PIX, a entrada de diversas fintechs.
01:49Como é que a Cielo se define hoje?
01:53Cielo é uma empresa de tecnologia que tenta facilitar, busca facilitar as transações no mercado.
02:00Se tem algo que vai continuar existindo, tendo PIX, não tendo PIX, tendo diversas formas de pagamento, é a transação.
02:06Você vai ter relações de compra e venda.
02:09Então, o nosso propósito é facilitar, impulsionar os negócios, tirando esse atrito que muitas vezes o pagamento representa.
02:18Você, por exemplo, você vai no supermercado.
02:19Quando a gente vai no supermercado, a gente demora um tempão ali escolhendo se você vai comprar o leite da marca A, o leite da marca B, o requeijão 1, o requeijão 2, qual vinho você vai levar.
02:30E você faz isso com toda a calma do mundo.
02:32Quando você pega, chega com o seu carrinho ali no caixa, sua paciência termina em 3 segundos.
02:38Você quer se livrar daquilo e ir embora rápido.
02:41E quão difícil for esse processo, você vai ter menos vontade de voltar para fazer aquela compra em algum outro momento.
02:50Quanto mais simples for, mais vontade você vai ter, porque você vai ter tido só aquele momento que foi prazeroso de escolher.
02:57Então, o momento do pagamento é um momento que ele é de atrito.
03:01Ele é de atrito.
03:01E a Cielo, ela existe para exatamente tirar e minimizar esse atrito.
03:08E, ao contrário, somar para o varejista e para o consumidor, não só comodidade, mas também informação, capacidade de gestão.
03:16Então, é isso que faz, de alguma forma, uma diferença importante.
03:21E, de novo, algo que eu sempre comento esse tema.
03:26O que é um meio de pagamento?
03:27O meio de pagamento tem três características que são importantes.
03:31Mas, ele precisa estar presente em todo lugar, precisa ter ubiquidade.
03:35Imagina, se eu tiver qualquer meio de pagamento que você fala, você só usa na Avenida Paulista,
03:42você vai falar assim, não me serve.
03:44Você só usa numa cidade, não te serve.
03:47Tudo que é parcial no meio de pagamento faz com que ele deixe de ter a função.
03:51Então, ele precisa ter ubiquidade.
03:53O segundo ponto, ele precisa ser seguro.
03:55Você precisa ter capacidade de lidar com esse meio de pagamento,
03:59sentir que a transação que tinha que acontecer, o pagamento que tinha que acontecer, aconteceu.
04:04Tanto para quem está pagando, quanto para quem está recebendo.
04:07E o terceiro elemento é esse, é o atrito.
04:11Você quer um meio que seja simples.
04:13Por isso que todas essas mudanças estão acontecendo na indústria como um todo,
04:17e na indústria de meios de pagamento de serviços financeiros ainda mais.
04:21Acho que no mundo, mas no Brasil em especial.
04:23Eu fiz questão de apresentar a sua chegada na Cielo porque você começou em setembro de 2022.
04:31Ou seja, você não...
04:34Você que está no mercado há muito tempo acompanhou, mas não internamente.
04:38Porque a Cielo, antes de 2022, já chegou a ser a queridinha do mercado financeiro.
04:47Depois virou o oposto disso.
04:49E depois fechou o capital na Bolsa Brasileira.
04:53Com a sua chegada em setembro de 2022, primeiro, como é que foi essa sua chegada no olho do furacão?
05:01O fechamento do capital foi quando?
05:03Foi em 2024.
05:04Foi em 2024.
05:05Ou seja, você já estava ali dentro.
05:07Olha, foi um...
05:09A Cielo vinha num momento, ela já tinha ganhado um momento, diria, de recuperação.
05:16O que acontece?
05:17Quando a gente olha a indústria, primeiro explicar o que foi o olho do furacão, né?
05:21O olho do furacão foi o seguinte, quando você olha a indústria até um determinado ponto ali em 2015,
05:28era uma indústria que ela tinha diversas regras que faziam com que as bandeiras...
05:33O que são as bandeiras?
05:34Visa e Mastercard, principalmente, né?
05:36Depois, a Elo, mais Visa e Mastercard.
05:38Elas trabalhavam com acordos de exclusividade com adquirentes.
05:42Então, você tinha relações de exclusividade que faziam com que o mercado fosse mais fechado.
05:47Quando o Banco Central entrou e regulou o mercado, o que ele fez?
05:51Ele abriu, proibiu os contratos de exclusividade.
05:55Diversos jogadores novos entraram.
05:57E quando eles entraram, eles entraram jogando um outro jogo.
06:01Então, você tinha os incumbentes que jogavam um jogo muito baseado em...
06:07Pouco baseado em antecipação de recebíveis, num país onde você tem o crédito com praticamente um mês de prazo e o parcelado com 24 vezes.
06:16Então, não faziam antecipação.
06:18Esses players novos entraram fazendo antecipação, baixando preços, com um deck tecnológico absolutamente novo.
06:25E começou a competição.
06:28Então, durante esse período de competição, acho que ela teve algumas fases.
06:32Uma primeira fase, eu acho que foi exatamente o estabelecimento desses novos players.
06:38Na sequência, começou uma guerra de preços que fez com que o valor, pra você ter uma ideia, o profit pool, o lucro da indústria inteira,
06:49acho que por volta de 2020, era menor do que...
