La transformación de la figura del agente comercial, la hiperpersonalización de los productos y servicios, la mejora de la experiencia del cliente (CX) y la obtención de datos y mejora de procesos a través de nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial o el Internet de las Cosas (IoT), marcarán el futuro de las ventas B2B. Así se ha puesto de manifiesto en el encuentro 'Retos de las ventas B2B: omnicanalidad, tecnología y personalización', un evento enmarcado en la plataforma Generación de Oportunidades, un proyecto de Europa Press en colaboración con la consultora McKinsey & Company.
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00:00La transformación de la figura del agente comercial, la hiperpersonalización de los
00:07productos y servicios, la mejora de la experiencia del cliente y la obtención de datos y mejora de
00:13los procesos a través de nuevas tecnologías como la inteligencia artificial o el internet
00:18de las cosas marcarán el futuro de las ventas B2B. Así se ha puesto de manifiesto en el encuentro
00:25Retos de las ventas B2B, Omnicanalidad, Tecnología y Personalización, un evento enmarcado en la
00:32plataforma Generación de Oportunidades, un proyecto de Europa Press en colaboración con
00:37la consultora McKinsey & Company. En la mesa de debate los ponentes han coincidido en que
00:43las ventas B2B deben seguir el mismo camino que las B2C e ir hacia la hiperpersonalización y el
00:50uso de la tecnología para facilitar una experiencia fluida al cliente, pero también a nivel interno
00:56encaminarse a la transformación de la figura del comercial y la ruptura de silos. El socio
01:02junior de McKinsey & Company, Víctor García de la Torre, ha afirmado que la encuesta anual
01:07que realiza la consultora para comprobar el pulso del B2B revela unas tendencias claras.
01:13Un poco el rule of thirds, básicamente es una preferencia, como ha comentado, de la
01:19omnicanalidad. Entonces realmente existe ya una equiparación de un tercio a la hora de
01:24elegir interacciones remotas, otro tercio presenciales y otras digitales, siendo súper
01:31importante, por tanto, que las empresas realmente apuesten por la omnicanalidad y un poco esa
01:35orquestación de los distintos canales.
01:37Además, en la mesa de debate los expertos han reflexionado sobre los retos y las tendencias
01:42de futuro en las empresas.
01:44Pues intervienen otras tecnologías que son importantes, como la hiperautomatización
01:48de los procesos, que nos permite darles en esos canales digitales ventajas adicionales
01:54a los clientes, como es, por ejemplo, el autoservicio.
01:57Lo que estamos viendo es que el C-Level está haciendo autocontenido de información, o sea,
02:02ellos consumen información para realmente luego plantearse por qué vía van a seguir.
02:08Eso es algo que antiguamente no ocurría, era todo mucho más relacional, mucho más de
02:12llamar al proveedor y eso sí que creemos que está realmente cambiando el paradigma
02:18de cómo vendemos.
02:19Lo importante es que ya el concepto de comercial no tiene que ser solamente el tradicional departamento
02:24comercial de una empresa, sino que todo el mundo tiene que estar pensando en el cliente
02:29y tiene que estar pensando en cómo vende, aunque seas la persona que desarrolla producto,
02:32aunque seas la persona que hace calidad o aunque seas la persona que está en operaciones.
02:35Porque para mí lo clave en los últimos años es que en las relaciones empresariales,
02:41cuando como personas actuamos como compradores y buscamos soluciones en el entorno empresarial,
02:48lo que buscamos es que nos aporte valor en cada momento.
02:51Y han dejado claro la importancia de la inteligencia artificial y la tecnología para ser más productivos.