Diretora operacional e comercial da empresa apresenta ferramentas como totem de autoatendimento e app exclusivo para mulheres vítimas de violência.
Personagem: Julianna Bogéa, diretora operacional e comercial da empresa.
Reportagem: Paula Almeida / Especial para O Liberal
Imagens: Igor Mota
Personagem: Julianna Bogéa, diretora operacional e comercial da empresa.
Reportagem: Paula Almeida / Especial para O Liberal
Imagens: Igor Mota
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NotíciasTranscrição
00:00A gente já atuou no mercado há 20 anos, iniciamos já 20 anos atrás com serviços exclusivos de call center,
00:08que é essa central que você senta, coloca pessoas que passem pra ela no atendimento.
00:13E no decorrer desses anos a gente percebeu aí a mudança desse canal que a gente tem que levar aos usuários.
00:21A gente sabe que hoje em dia o call center, o telefone, ele é mais um canal.
00:25E aí a gente está hoje nesses multicanais que a gente chama, a gente quer ver um dia vários canais que vão para os usuários,
00:34como o call center, como o chatbot, que você fala inicialmente com o robôzinho e depois vai o transbordo humano, caso o usuário necessite.
00:42O chat online, o que é o chat online? É um chat dentro dos sites e dos usuários das empresas ou das secretarias.
00:51E hoje em dia a gente também está com outro serviço, que é o Totem.
00:58O que é o Totem? É um alto atendimento dos usuários que vão numa máquina, numa tecnologia,
01:04em que ela não só pode fazer atendimento lá, que a gente já conhece, mas pode puxar o telefone,
01:09se tiver alguma dúvida e falar com a TSE Joga.
01:12No caso, com o nosso cliente da área da segurança, que é a delegacia com a mulher.
01:17Então esse é o nosso case mais inovador, que leva aí para a Polícia Civil a oportunidade de levar para essas mulheres que precisam de atendimento,
01:28tecnologias que possam pulverizar essa assistência, esse atendimento a essas mulheres que precisam da segurança pública como ator.
01:36O Totem está sendo distribuído devagar, está sendo avaliado pontos estratégicos para a segurança pública,
01:42para que ele fique em locais de circulação ou locais que a mulher vai segurar para ir lá com a sua denúncia.
01:50E esse Totem, ele tem aí a função de levar para essa mulher acesso a segurança pública, claro,
01:57e ela vai ali nesse mesmo aparelho, essa mesma tecnologia, a solicitação de medida protetiva.
02:02Então esse mesmo aparelho leva para o TJ a possibilidade do juiz dar para ela ou não a vida protetiva.
02:12Então é uma agilidade, é uma forma que a segurança pública controle deve levar para uma mulher,
02:16mas ele dá a proteção da vida dela.
02:18A segurança pública específica é uma área de movimento que nos fascina muito,
02:22porque a gente sabe da importância de um acolhimento àquele cidadão,
02:28a importância de levar realmente capacitação com nossos atendentes,
02:31mas também precisamos de uma tecnologia realmente acompanhando as tendências.
02:36Então a gente tem sim hoje em dia, está trabalhando, voltado para a delegação da mulher,
02:42voltado agora, desenvolvendo um app que vai dar para essa mulher dentro do celular dela
02:47a oportunidade também de falar com o 9.7.
02:50O 9.7 é o canal que o Estado do Cará entregou agora para essas mulheres
02:55para falar, para fazer esse vídeo, pedir ajuda, pedir auxílio em como utilizar a lei a seu favor.
03:02Então é um canal de segurança específico para a mulher.
03:05E esse app vem para somar forças e levar mais canais.
03:10Ou seja, a gente vai ter o 9.7, vai ter o Totem, vai ter o Chat,
03:16que fica a delegacia de toda mulher dentro do site da Polícia Civil,
03:18e vai ter também o mesmo app.
03:20Tudo isso, pensão, levar para essa mulher a sensibilidade.
03:23Tudo boa na área da saúde, na área bancária, na área de contribuição social,
03:30na área previdenciária.
03:31Então a gente atua aí realmente com todas as frentes que aparecem,
03:34a gente vai dentro desse perfil de cliente,
03:37a gente escuta a necessidade dele e começa junto com ele
03:40a desenvolver um projeto de atendimento focado no que ele precisa
03:44e no que também o usuário dele precisaria.
03:46A gente tem aí duas frentes de desenvolvimento de projetos,
03:50a do nosso cliente e a do cliente do cliente.
03:53Então a gente trabalha realmente com várias áreas,
03:55pensando na entrega de indicador de atendimento e deficiente.