Hébergements seniors : une communication trop parfaite pour convaincre [Anne Césard]

Xerfi Canal

Aujourd’hui, les acteurs de l’hébergement pour personnes âgées et du maintien à domicile déploient des stratégies de communication qui misent sur la sérénité, l’harmonie et l’autonomie. Un univers utopique, fait de jardins lumineux, de visages souriants et de promesses de confort. Mais que nous disent vraiment ces discours sur notre rapport à la vieillesse ? [...]

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00:00Aujourd'hui, les acteurs de l'hébergement pour personnes âgées et du maintien à domicile

00:14déploient des stratégies de communication qui misent sur la sérénité, l'harmonie et l'autonomie.

00:20Un univers utopique fait de jardins lumineux, de visages souriants et de promesses de confort.

00:25Mais que nous disent vraiment ces discours sur notre rapport à la vieillesse ?

00:29C'est l'une des grandes questions soulevées par la nouvelle étude de la collection Xerfi Brain Mapping,

00:35une innovation radicale dans le champ des études sur la communication corporate des organisations.

00:40Grâce à une approche méthodologique originale et de puissants moyens informatiques,

00:44mariant analyse concurrentielle, analyse lexicale et analyse visuelle des logos,

00:49marques, sigles, images et couleurs utilisées par 60 acteurs,

00:53les études de cette collection permettent à chacun de se positionner pour renforcer et améliorer sa stratégie de communication.

00:59Cette étude montre en particulier que la communication des professionnels de l'hébergement pour seniors

01:05s'appuie massivement sur un imaginaire de sécurité et de bonheur,

01:09un monde où le vieillissement serait synonyme de renaissance, d'autonomie et de convivialité.

01:15Mais cet idéal cache mal une réalité plus complexe.

01:17Le soin est réduit à une prestation, les fragilités sont gommées, la mort est évacuée du discours.

01:24On valorise une autonomie parfois fictive, on euphémise la dépendance,

01:28on stylise la vieillesse à coups de visuels trop parfaits, trop lisses, trop éloignés du vécu des résidents.

01:35Ce discours rassurant est surtout tourné vers les proches, plus que vers les seniors eux-mêmes.

01:39Et l'on parle souvent à leur place plutôt qu'avec eux.

01:44En occultant la dimension collective du vieillissement, les marques en font un problème privé à résoudre individuellement.

01:51L'enjeu sociétal est effacé, la vulnérabilité masquée.

01:55Au-delà de la synthèse qui offre une perspective unique sur le positionnement des marques en termes de communication,

02:00Ce rapport intègre une analyse individuelle de la communication pour chacun des 60 acteurs analysés,

02:07une analyse de la communication lexicale et visuelle par grand profil d'acteurs,

02:11ainsi que de très nombreux mappings pour se comparer à la concurrence.

02:15Pour des informations plus complètes sur cette analyse,

02:17vous pouvez télécharger le document de présentation qui se trouve à côté de la vidéo.

02:21Sous-titrage Société Radio-Canada

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