¿QUÉ PUEDO RECLAMAR?

Name: ¿QUÉ PUEDO RECLAMAR?
Uploaded: 2025-04-29T15:01:40+00:00
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29/4/2025

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00:00Decíamos, estábamos con Rubén Sánchez, es el secretario general de Facua.

00:03Rubén, una pequeña guía de cómo responder siendo consumidores.

00:07Para empezar, por ejemplo, alimentos perecederos.

00:10¿Tienen los consumidores algún derecho frente a haber perdido estos alimentos?

00:14¿Qué tal? Sí, pues efectivamente, si tenemos un seguro de hogar que tenga cobertura,

00:20y son muchísimos los seguros de hogar que la tienen, yo he mirado el mío hoy y me lo cubre,

00:24pues podríamos reclamarle a la aseguradora.

00:26¿Para qué? Pues exactamente los alimentos que tengamos que tirar a la basura, que ya no podamos consumir.

00:31¿Cómo? Pues hay que llamar a la aseguradora, nos abren un parter,

00:34nos van a facilitar una dirección de correo electrónico y allí le enviaremos fotografía de esos alimentos,

00:40una relación de cada uno de ellos con el precio, o el precio aproximado.

00:44No es obligatorio conservar el ticket y la compañía nos pagará,

00:47nos tendrá que pagar una cantidad que puede tener un tope en el seguro,

00:51pero que, bueno, generalmente, salvo que tuviéramos la nevera repleta, es muy posible.

00:55La nevera y, sobre todo, el congelador, es muy posible que nos cubriera la totalidad.

00:59En mi caso, por ejemplo, he visto que me cubren 300 euros,

01:02que ni de lejos se me han echado a perder tantos alimentos.

01:08Rubén, los electrodomésticos que no funcionan, ¿qué hacer frente a esto?

01:13Sí, esto se le puede reclamar tanto a la aseguradora como a la compañía eléctrica.

01:18Aquí sí que se puede reclamar a la compañía eléctrica,

01:20porque el que no funcione es consecuencia de una subida de tensión,

01:25en el momento en el que vuelve la electricidad,

01:27subida de tensión que no se tenía que producir.

01:29Es humano que ocurra por el colapso, por el caos,

01:32pero ahí sí que hay una responsabilidad directa de la distribuidora eléctrica,

01:36de la que nos trae la electricidad.

01:38No de la que nos vende, sino de la que nos trae.

01:40No es con ella con la que tenemos el contrato por el que cada mes nos facturan,

01:44con la distribuidora.

01:45Lo que tendríamos es una relación también que podíamos localizar perfectamente en una factura.

01:50En las facturas de nuestras eléctricas viene un apartado donde habla de averías.

01:54Bueno, pues ahí viene el nombre de la distribuidora,

01:56que no siempre es lo mismo distribuidora que la que nos comercializa la luz.

02:00La localizamos y le enviamos una indicación de que se ha producido la avería.

02:04Seguramente la empresa nos va a decir que procedamos a reparar el aparato

02:07y que le pasemos la factura del coste.

02:10Si es irreparable tendríamos que comprar uno nuevo.

02:14Ahí va a depender también lo antiguo que fuera el equipo para el valor del nuevo que vayamos a comprar.

02:19Y la empresa lo tiene que cubrir.

02:21Una cosa más, lo hablábamos ahora con Marc Rovira,

02:23ya estamos viendo esas colas de la gente intentando coger un autobús urbano.

02:28¿Qué pasa si hemos perdido el tren, el avión?

02:30Si ha habido retrasos.

02:31En definitiva, todo lo que fue la parálisis en el transporte a nivel estatal.

02:35¿Cómo podemos reclamar?

02:36Bueno, aquí hay situaciones bastante variopintas.

02:41Yo creo que el punto de partida es qué ocurre cuando teníamos un avión que se cancela

02:45o teníamos un tren que se cancela.

02:47Aquí, como consumidores, tenemos derecho a asistencia.

02:51Da igual que sea por causa de fuerza mayor la cancelación o el gran retraso.

02:54Tenemos derecho a asistencia que cubre comida y bebidas durante la espera.

02:58Y si no estábamos en nuestra ciudad y tenemos que pasar una noche en un hotel, en un hotel, en una pensión,

03:03también la compañía de trenes o de la aerolínea tiene que pagarnos el coste.

03:08Justificarlo, lógicamente, con los tickets, con las facturas, etcétera.

03:12Y habría que plantear una reclamación en ese sentido.

03:15Luego hay gente que ha perdido la posibilidad de acudir a tanto vías de transporte como, sobre todo, a eventos.

03:22Eventos que se celebraron, que no se llegaron a cancelar por el apagón.

03:25Imaginemos un teatro que ha podido celebrar un evento.

03:27Me hablaban aquí en Sevilla de que hubo ayer una novillada y que se celebró.

03:31Pero gente no acudió, primero, porque el transporte con el que iba a acudir al evento,

03:36o al menos a la ciudad del evento, está colapsado y no se produce.

03:41O por responsabilidad.

03:42Aquí, ayer la Administración, ayer el Gobierno, el presidente, nos trasladaba unas verías de mensajes

03:46que teníamos que respetar.

03:48Uno de ellos, lógicamente, es no utilizar determinados servicios innecesariamente

03:54y también no colapsar más el tráfico.

03:57No cojas el vehículo privado, no cojas un taxi.

04:00Si el tráfico está colapsado, vas a agravar la situación.

04:02Bueno, pues hay gente que se quedó en casa por prudencia, por responsabilidad, por empatía.

04:07Y a lo mejor se perdieron esos eventos.

04:09Causa de fuerza mayor también para el consumidor.

04:11Podríamos plantearle a la empresa, a la organizadora de ese evento,

04:14que nos devuelva el dinero precisamente por lo ocurrido o porque perdimos un tren

04:19que nos llevaba hacia el punto donde se iba a celebrar.

04:22¿Hay alguna manera de reclamar por haber perdido la señal en Internet

04:25o el hecho de no haber podido realizar llamadas, no tener servicio móvil durante horas?

04:32Pues en este caso no.

04:33En este caso yo creo que lo que tiene que imperar es el sentido de la responsabilidad

04:37y de la empatía de todos.

04:38Hay empresas de telecomunicaciones que cometen continuamente abusos, incluso fraudes,

04:43y a las que estamos hartas de denunciarlas, con razón.

04:46Pero en este caso concreto las empresas de telecomunicaciones estuvieron forzándose

04:50durante todo el día para poder restablecer el servicio.

04:53Eran las principales interesadas en garantizar la calidad del servicio,

04:57pero no se podía por la coyuntura.

04:59Con lo cual, salvo que se demostrara una negligencia en una compañía de telecomunicaciones,

05:03que estuvo de brazos cruzados durante lo ocurrido, cosa que confío en que no fuera así,

05:09pues no se podría reclamar nada a ninguna telecomunicaciones.

05:12Tampoco podríamos reclamar a una eléctrica el hecho de sí de haber estado X horas sin luz

05:16si las eléctricas no tienen responsabilidad en lo ocurrido,

05:19cosa que todavía estamos a la esfera de conocer,

05:22porque esta investigación sobre lo ocurrido va a tardar, evidentemente.

05:26Y una cosa más, Rubén, el kit de supervivencia.

05:30Hace unos días publicamos en el país de qué debería estar compuesto.

05:35No sé si vuestra recomendación es, tenemos que tener este kit,

05:38que entre otras cosas incluye una radio,

05:41y en cualquier caso, si estáis vigilantes por los precios que puedan empezar a tener estos kits,

05:46que probablemente hace dos días costaban una cosa y ahora puedan empezar a costar otra.

05:51Hombre, lo primero, independientemente de que desde la Unión Europea

05:54se haya podido lanzar un determinado mensaje para ciertas coyunturas muy excepcionales,

05:58y lo de ayer fue absolutamente excepcional, no había ocurrido nunca en la historia.

06:02Yo creo que hay elementos de sentido común.

06:03Siempre debemos tener en casa una linterna,

06:06una linterna tenemos que contar con pilas en casa,

06:09y hombre, un transistor tradicional es fundamental tenerlo también,

06:14porque se pueden dar esas situaciones,

06:15no a nivel masivo, no a nivel de 8, 10, 12 horas,

06:19sino que sencillamente si nos quedamos en casa sin luz un día,

06:22durante una, dos, tres, cuatro, cinco horas,

06:25oye, pues el aburrimiento nos debe llevar a hacer ciertas cosas

06:28que a lo mejor no hacemos cuando sí hay luz.

06:30Una de las cosas es leer un libro, pero si está muy oscuro,

06:33si es de noche, pues lógicamente tirar de la radio con transistor en este caso.

06:37Luego, el resto de elementos relacionados con el kit de supervivencia,

06:40pues bueno, está bien evidentemente tenerlos también en cuenta.

06:44Rubén Sánchez, secretario general de Facuán,

06:45gracias por estar en el programa.

06:48A vosotros, un abrazo.

06:49A vosotros, un abrazo.

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