Maltraitance dans les Ehpad : l'enquête de Victor Castanet

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Après 3 ans d’enquête, le journaliste Victor Castanet revient sur les conditions des personnes âgées dans les Ehpad Orpea.

Transcript

00:00Il y a un livre qui fait un tas d'allégations graves

00:02sur des agissements au sein d'un ou plusieurs établissements

00:05pour personnes âgées.

00:06Certains font le choix de se faire du pognon

00:09sur le dos de nos aînés.

00:11Vous avez le ventre noué en lisant des choses pareilles.

00:14Il faut remettre des indicateurs de qualité de soins dans les EHPAD.

00:16J'ai demandé de saisir immédiatement le groupe

00:19de manière à ce que des réponses puissent être apportées.

00:21J'ai débuté mon enquête il y a trois ans suite à des alertes

00:31émises par des membres du personnel soignant

00:34d'un établissement du groupe Orpea situé à Neuilly,

00:37qui est un établissement de luxe qui coûte entre 6500 euros,

00:42qui est le prix d'entrée de gamme,

00:43et qui monte jusqu'à 12 000 euros par mois.

00:45C'était tout l'objectif de ce livre.

00:48C'était le but des témoignages qui m'ont été rapportés.

00:50C'est que ça crée un électrochoc dans l'opinion publique

00:53et que les politiques s'en saisissent.

00:55On m'a rapporté un certain nombre de dysfonctionnements

00:59qui tiennent notamment à des carences en personnel

01:02et à des rationnements au niveau des produits de santé,

01:04notamment les protections des résidents, c'est-à-dire les couches,

01:07et également des rationnements au niveau alimentaire,

01:10de ce qui était donné à manger aux résidents.

01:11Le personnel soignant me rapporte qu'il y avait des rationnements

01:16très importants et elle explique qu'elle se serait crue

01:19en temps de guerre.

01:20Quand vous montiez dans les étages,

01:21notamment dans les unités protégées,

01:24elle me rapporte que ça sentait la pisse.

01:26Les changes n'étaient pas assez régulièrement effectuées

01:29et on laissait à l'abandon certains pensionnaires.

01:34La maltraitance, il arrive qu'il y ait des actes isolés

01:37de membres du personnel soignant,

01:39mais ce que rapporte ce livre,

01:40c'est que c'est un système organisé au plus haut niveau de ce groupe,

01:45par les dirigeants, qui est un système à la fois financier,

01:48opérationnel et managérial,

01:50dont la visée première est la réduction des coûts.

01:52J'ai eu beaucoup de témoignages sur des situations de maltraitance

01:55qui parfois ont pu entraîner des drames.

01:59Il y a notamment la famille de Françoise Dorin,

02:02qui est une écrivaine de renom,

02:03qui était dans l'un des établissements du groupe Orpea,

02:06qui a témoigné de ce qu'avait vécu sa maman,

02:09qui a débarqué dans un établissement luxueux,

02:12justement situé au bord de Seine, à Neuilly,

02:15et qui est décédée moins de trois mois plus tard

02:17à la suite d'une escarce mal soignée au sacrum,

02:21qui a entraîné un choc sceptique.

02:23Quand j'ai eu tous ces témoignages du personnel soignant,

02:26qui m'ont raconté les carences en personnel

02:29et les rationnements dans cet établissement de luxe,

02:31tout de suite je me suis dit,

02:33mais alors, si effectivement il y a ça dans un établissement si cher,

02:36qu'est-ce que ça doit être ailleurs ?

02:38Je suis allé voir d'autres établissements

02:39et je me suis rendu compte que les problèmes soulevés

02:41étaient encore plus importants

02:43dans des établissements moins chers du groupe.

02:45Orpea, c'est le leader mondial de la dépendance,

02:49c'est-à-dire des EHPAD et des cliniques privées.

02:51C'est un groupe qui aujourd'hui a plus de 1100 établissements de santé

02:55à travers le monde, dans 23 pays,

02:58dont 220 EHPAD en France et 350 établissements au total.

03:03Et c'est un groupe qui génère aujourd'hui

03:05environ un milliard d'euros de chiffre d'affaires par trimestre.

03:08Ce qui m'a énormément marqué pendant cette enquête,

03:11c'est les témoignages notamment de directeurs,

03:14qui m'ont raconté, qui m'ont dit une phrase

03:17qui m'a longtemps trotté dans la tête,

03:18ils m'ont dit que le groupe Orpea avait industrialisé

03:21la prise en charge des personnes âgées.

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