Üründeki arızada firmanın sorumluluğu yok mu?

HaberGlobal.com.tr

Bazı firmaların arızalı ürünlerde sorumluluk kabul etmedikleri ve kullanım hatası diyerek tüketiciyi suçladıkları yönünde şikayetler arttı. Firmaların yükümlülüklerini hatırlatan uzmanlar, tüketicilerin haklarını araması gerektiğini söylüyor. https://haberglobal.com.tr/gundem/urundeki-arizada-firmanin-sorumlulugu-yok-mu-419701

Transcript

00:00...ve kullanım hatası diyerek tüketiciyi suçladıkları yönünde şikayetler arttı.

00:05Firmaların yükümlülüklerini hatırlatan uzmanlar, tüketicilerin haklarını araması gerektiğini söylüyor.

00:14Özellikle internet üzerinden alınan elektronik ürünlerde bir arıza çıkması durumunda...

00:19...başvurulan firmaların değişim ya da tamir hizmeti yerine...

00:22...kullanım hatası diyerek tüketiciyi mağdur ettiği yönünde şikayetler arttı.

00:27Markalar, satış sonrası hizmetler yönetmeliğine aykırı olarak...

00:31...genellikle üründeki arızadan tüketiciyi sorumlu tutmakta.

00:36Kullanıcı hatası diyerek tüketiciyi mağdur etmekte.

00:40Sorunla karşılaşan çoğu mağdur tüketici hakemiyetine başvururken...

00:44...bazıları ise buna vakit ayırmak istemiyor.

00:46Bana göre alışverişlerin hatalı olanlarının yüzde ellisinin bir kere hepsi reddediliyor satıcı tarafından.

00:55Hiçbir zaman kabul edildiğini çok nadir gördüm ben.

00:59Hiç uğraşmıyorum çünkü zaten tüketiciyi suçlayacaklar yani.

01:03Satın alınan ürünlerin arızalı çıkması durumunda...

01:06...iade sürecinde yaşanan sorunlara dair şikayetler artıyor.

01:09Özellikle de elektronik ürünlerde firmaların bu konuda sorumluluk almayarak...

01:14...tüketiciyi suçladığı belirtiliyor.

01:15Peki arızalı üründe firmanın suçu yok mudur?

01:18Böyle bir durumdan ne yapmalı?

01:20Satış sonrası hizmetler yönetmeliği gereğince...

01:23...üretici ve ithalatçılar ürettikleri ve ithal ettikleri mallar için bakanlıkça belirlenen kullanım ömrü boyunca...

01:31...satış sonrası bakım ve onarım hizmetlerini sağlamak ve azami tamir süresi içinde de ürünü tamir etmek zorundalar.

01:40Uzmanlara göre firma bu süre içinde mağduriyeti gidermek zorunda.

01:44Bu süreye uyulmaması halinde ise ürünü yenisiyle değiştirmesi gerekiyor.

01:48Otomobiller, kamyonetler, motosikletler için azami tamir süresi 45 iş günü iken...

01:55...diğer bütün mallar için örneğin bilgisayar, telefon, televizyon gibi 20 iş günüdür.

02:01Bu tür durumlarda tüketici hakem heyetlerine E-Devlet üzerinden başvuru yapılabiliyor.

02:06Tüketicilerin ayrıca Ticaret Bakanlığı'na şikayet ve ihbarda bulunabilme hakkı da var.

Kategori

Döküm

Önerilen