Yakın Çözüm Merkezi'nde 327 bin 185 çağrı cevaplandı

Haberler.com

Yakın Çözüm Merkezi'nde 327 bin 185 çağrı cevaplandı Vatandaşlar en çok 'Gıda Yardımı' ve 'Yakın Kart' başvurusu yaptı Ekonomik kriz, sosyal yardım taleplerini arttırdı Balıkesir Büyükşehir Belediyesi'nin 7/24 halkın şikayet ve isteklerini dinlemek, hızlı bir şekilde çözüme kavuşturmak için... <br>Yakın Çözüm Merkezi'nde 327 bin 185 çağrı cevaplandı Vatandaşlar en çok 'Gıda Yardımı' ve 'Yakın Kart' başvurusu yaptı Ekonomik kriz, sosyal yardım taleplerini arttırdı<br>BALIKESİR - Balıkesir Büyükşehir Belediyesi'nin 7/24 halkın şikayet ve isteklerini dinlemek, hızlı bir şekilde çözüme kavuşturmak için hizmet verdiği 444 40 10 numaralı Yakın Çözüm Çağrı Merkezi'nde, bir yılda 327 bin 185 çağrı cevaplandı. En çok arama 'gıda yardımı' ve 'Yakın Kart' başvurusu konusunda yapıldı.  Sosyal dayanışmayı geliştirmek amacıyla Balıkesir Büyükşehir Belediye Başkanı Ahmet Akın'ın öncülüğünde oluşturulan "Yakın Çözüm Merkezi" son bir yılda gelen 350 bin 478 çağrıdan 327 bin 185'ini cevapladı.  hbrlr1.com/ctlfwidikckckl

Transcript

00:00Iştahımda olduğunu görüntülüyorum.

00:11Sağlık ve sosyal hizmetlerden bir cümlede bu satırı için sizlerle iletişim sağlanacak mısınız?

00:16Elhamdülillah.

00:26Kardeşlerimizi rezil etmek, kişisel vakitlerinin bulabilmesi için vatandaşımızın.

00:31Yakınınızı bir sürü söyleyebilir misiniz?

00:33Evet, şuan çalıştırıyorlar.

00:45İki bin yirmi dört yılı için toplam üç yüz elli bin gibi bir sayımız var.

00:58Bu çağrılar arasında üç yüz yirmi yedi bin tanesini karşıladık.

01:02Bu da yüzde doksan üçlük bir çağrı cevaplama oranı karşımıza çıkartıyor ve çağrı

01:06merkezi standartlarına göre gayet iyi bir rakam.

01:09Genellik olarak yakın kart daha sonrasında gıda yakacak daha çok önemli olan sosyal

01:14yardımlar oluyor.

01:15Bu çağrı merkezi olarak sosyal yardımlara bu yönde daha çok çağrı alıyoruz.

01:19Geri arama ekibimiz de var bu arkadaşlarımız, bu personellerimiz de bütün vatandaşlarımız

01:23açılan talep sonrasında bilgi vermek ve belediyemizin genel yaptığı işlerden

01:28bizim taleplere verilen cevaplarımıza memnuniyet açısından memnuniyet anketi

01:32yapıyoruz.

01:33Daha sonrasında bütün kanallara bakan sosyal medya, e posta, mailler, web sitesi

01:37bu gibi taleplere bakan sosyal medyacı arkadaşımız mevcut sosyal medyayla ilgileniyor.

01:42Bunun haricinde bir de bütün arkadaşlarımızın çağrılarını dinleyen kaliteci bir arkadaşımız

01:47mevcut.

01:48Kalite dinleyip bütün çağrılarda puanlar veriyor.

01:51Bütün arkadaşlarımız çoğunluğu çağrı sonunda memnuniyet anketine yönlendiriyorlar

01:55vatandaşımızı.

01:56Bu da şu an içerisinde çağrı merkezi bazında yüzde doksan yedilik bir başarı

01:59oranındayız.

02:00Şu an içerisinde bir problemimiz yok.

02:01Çağrı merkezi olarak vatandaşlara desteklenmeye devam ediyoruz.

02:05Yakın kart adı altında daha çok taleplerimiz bulunmaktadır.

02:09Bu yakın kart adı altında bütün vatandaşlarımıza yardımlarımız bulunmakta ve bununla alakalı

02:14vatandaşlarımız öncelikle merak ederek bizzari iletişim sağlıyorlar.

02:18Daha sonrasında başkanımızın sosyal medya hesaplarından daha çok gördüklerinde bizzari

02:23iletişim sağlıyorlar.

02:24Daha sonrasında bizzari taleplerini iletiyoruz.

02:26Bununla alakalı memnunlar.

02:27Bu yönde bütün hepsi karşılanmaktadır.

02:30Olumlu veya olumsuz bütün vatandaşlarımıza geri dönüş sağlanıyor ekiplerimiz tarafından.

02:34Şu an yeni bir sisteme geçmiş bulunmaktayız.

02:37Bu süreçte kaçan çağrılarımızı ya da cevaplanmayan çağrılarımızı ya da vazgeçen

02:41çağrılarımızın hepsini görebildiğimiz için çok daha kolay oluyor bizim için.

02:46Kaçan çağrılarımızı sistemden kontrol ediyoruz.

02:48Vatandaşımıza geri dönüş sağlıyoruz bu süreçte ve hiçbir vatandaşımız bize ulaşamayan

02:52şeklinde kalmıyor.

02:53Yani tüm çağrılara cevap veriyoruz.

02:55Süreç iyi ilerliyor.

02:56Takip süreci de çok iyi oluyor.

02:57Yeni sisteme geçtiğimiz için hiçbir talep havada kalmıyor.

03:01Geri aram ekiplerimiz var bu süreçte zaten.

03:03Geri aram ekiplerimiz de geri dönüş sağlıyor vatandaşlarımızı.

03:06İlgili daire başkanımız da şu an hassasiyetle çalışıyor ve bize olabildiğince en kısa

03:11sürede cevap veriyor ve vatandaşlarımıza bu konuda bilgi paylaşıyoruz.

03:14Anket değerlendirmesi için yetişime geçiyoruz.

03:16Öncelikle musluğa itimsiz.

03:18Size yakın kart başvurumuzu iletmektedir.

03:20Talebinizin çözümüyle ilgili memnuniyet düzeyiniz nedir Nilüfer Hanım?

03:24Çok memnun olduğunuzu iletiyorum.

03:27Esir Büyükşehir Belediyesi'nde yapmış olduğunuz talebiniz ve ilgili görüşlerinize

03:31değer veriyoruz.

03:33Sizden alınan geri bildirimler ile hizmet kalitemizi artırmayı heyecanlıyoruz.

03:37Vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz.

03:39İyi günler dileriz.

Kategori

Döküm

Önerilen