Antoine Jouteau, directeur général de Leboncoin, était l'invité de "Perrine jusqu'à minuit" pour évoquer la hausse de la consommation en France.
Catégorie
📺
TVTranscription
00:00la qualité sur le Boncoin c'est, nous on vit de la confiance.
00:04C'est très important puisque le succès du Boncoin a été bâti sur la confiance entre l'acheteur et le vendeur.
00:09Et donc tous les outils qu'on développe aujourd'hui,
00:12toute l'intelligence artificielle d'ailleurs qui a été déployée au début sur le Boncoin a été pensée justement pour améliorer la confiance
00:19entre l'acheteur et le vendeur. Donc c'est pour ça qu'on développe des outils
00:23de contrôle automatique des annonces, des algorithmes qui réfléchissent,
00:28étudient le comportement des vendeurs. C'est ça qu'ils font nos algorithmes. Donc ça c'est un travail
00:32de fond. Ensuite, est-ce qu'il y a des bonnes pratiques ?
00:35Oui, il y a des bonnes pratiques et notamment il y en a une très importante, c'est que d'abord rester dans l'application Boncoin.
00:41Ne partez pas de l'application parce que vous avez un service de messagerie, vous avez des informations sur le vendeur.
00:48Donc tant que vous êtes à l'intérieur,
00:50utilisez nos services de paiement sécurisés parce que l'argent c'est nous qui le gardons avant que vous ayez reçu le produit. Donc en fait,
00:57vous avez un certain nombre de garde-fous quand vous êtes dans le Boncoin et utilisez nos services de paiement. Si vous sortez du
01:03Boncoin, là vous allez être posé. Et ensuite, deuxième élément, qui me semble un élément, c'est un élément de bon sens.
01:09Et le bon sens c'est très important. Aujourd'hui
01:12c'est les réflexes de l'acheteur et du vendeur d'ailleurs de dire la discussion est bizarre, le prix
01:19semble inadapté,
01:20les photos sont curieuses, je n'ai pas la garantie, je passe mon chemin.
01:24Donc il y a un certain nombre de bons réflexes d'acheteurs et de vendeurs mais qui ont été adoptés au fur et à mesure mais encore une
01:29fois, restez, utilisez les outils du Boncoin, ils sont développés pour vous.
01:32Il y a peut-être des bons réflexes mais le fait est que c'est quand même un terrain de jeu pour les escrocs de tous horizons. Et d'ailleurs, il suffit de taper, vous tapez le Boncoin sur Google et vous tombez sur quantité d'articles qui retracent des personnes qui ont été victimes d'escroqueries.
01:43Je vous donne un exemple, aujourd'hui vous avez 130 millions de transactions par an, 130 millions.
01:51Donc en effet, de temps en temps, vous avez un cas sur les 45-50 millions de Français, peut-être qu'il y en a certains d'entre eux qui ne sont pas tous honnêtes, mais la très grande majorité le sont, de temps en temps vous avez un problème.
02:01Mais vous voyez, il ne faut pas négliger ce qui se passe par ailleurs de positif, par exemple, c'est embêtant en effet qu'il y ait eu quelques cas.
02:09Mais justement, comme ça peut être aussi un frein, c'est important de voir ce que vous mettez en place face à ces arnaques.
02:14Quels sont les principales arnaques qu'on peut trouver, Raphaël ?
02:17Effectivement, le point sensible c'est clairement le paiement.
02:20Alors il y a aussi des arnaques à l'immobilier.
02:22On a des cas aussi où vous avez des escrocs qui créent des fausses annonces, ils louent des appartements sur Airbnb qu'ils peuvent parfois faire visiter et puis derrière ils demandent une caution ou un loyer.
02:33Donc ça peut être une arnaque qui est assez répandue, en tout cas souvent qui fait les gros titres.
02:38Mais clairement, c'est le paiement.
02:41Et aussi, ce qui peut être compliqué, c'est les mails de confirmation.
02:44Ça, vous n'en avez peut-être pas parlé, mais je trouve que c'est important.
02:47C'est le fait de recevoir un mail, une confirmation de paiement.
02:50C'est ce qu'on appelle du hameçonnage, tout simplement, qui ressemble à un vrai mail du bon coin en vous disant vous avez bien reçu tel paiement.
02:58Sauf qu'en fait, c'est la personne qui veut vous acheter un produit et qui va vous envoyer un mail qui ressemble à un mail du bon coin.
03:05Ça, vous arrivez à le quantifier ? Vous arrivez à avoir une idée de ce que ça représente ?
03:09On est en train de parler de volume très négligeable.
03:14C'est très ennuyeux pour les personnes à qui c'est arrivé, mais c'est très faible en termes de volumétrie,
03:19encore face à l'énorme masse de transactionnels qui existe sur le bon coin.
03:23Vous prenez l'exemple des e-mails, par exemple.
03:26L'origine de l'e-mail, en général, on détecte et on n'est pas la seule plateforme.
03:30Tous ceux qui font des transactions sur Internet le savent.
03:36Il faut regarder les titres des e-mails envoyés, regarder le mail qui est utilisé, le nom de domaine qui est utilisé.
03:45Et en général, vous détectez rapidement le vocabulaire utilisé.
03:49Il y a des signaux qui sont faciles à détecter.