Auto cobro, el nuevo éxito del capitalismo

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00:00Ayer fui a las rebajas y te juro que alucino. Me preguntaron si iba a pagar con tarjeta,

00:04dije que sí y entonces me derivaron a una caja de autocobro en la que tuve que incluso

00:08quitarle la alarma a la ropa yo misma. Y todo por el mismo precio.

00:12¡Qué maravilla! Vendes un producto y el cliente o la clienta que paga por él se cobra

00:17a sí mismo y hace el trabajo que normalmente haría uno de tus empleados.

00:21A nivel empresarial es una jugada maestra, pero de verdad los consumidores estamos dispuestos

00:25a aceptar esto. Las grandes empresas textiles han decidido

00:28que van a depositar a partir de ahora en los clientes un trabajo que hasta el momento

00:32estaba intrínsecamente vinculado a sus plantillas. Se han unido a esa tendencia que lleva años

00:36creciendo exponencialmente y que consiste a aprovechar el autoservicio para recortar

00:40en personal. Es decir, ahorrarse el sueldo de sus empleados para que el trabajo lo hagas

00:44tú. Lo más diabólico de todo es que son sus

00:47propios trabajadores los que animan al cliente a hacerlo. Una dependienta que te deriva las

00:51cajas de autocobro y te intenta convencer de que el proceso va a ser más rápido, más

00:55fácil y más cómodo si tú misma te cobras, sacas las alarmas, sacas las perchas, buscas

01:00la bolsa y metes la ropa en ella. Es decir, fomentas que tus trabajadores persuadan

01:04a la gente para que terminen despidiéndoles. ¿Y a cambio de qué? Encima, es a cambio

01:08de nada. En las gasolineras de autoservicio, por ejemplo, el consumidor sabe que repostar

01:12allí le va a salir más barato que en otras estaciones en las que hay un trabajador que

01:15hace el trabajo por ti. Pero es que en este caso, por exactamente

01:18el mismo precio, promueves que otros pierdan su empleo y que el beneficio crezca únicamente

01:22para el empresario. Claro que las máquinas, la electrónica y la IA van a ir comiendo

01:27espacio, eso lo sabemos todos. Pero lo que también es cierto es que no todos los hábitos

01:31digitales se imponen, sobre todo no si además son más incómodos para quien paga.

01:35Por eso es importante recordar que el poder real lo tienen los consumidores, que son los

01:39que hacen que un negocio tenga éxito. Está en nuestra mano decidir si preferimos esperar

01:43a que nos atienda una persona de carne y hueso o hacer nosotros su trabajo. No lo olviden.