Leboncoin bloque l'argent des vendeurs

« Ils font quoi, avec mon argent ?  ». Sur Leboncoin, la colère des vendeurs face aux porte-monnaie bloqués.

Transcript

00:00Une chaise, une télé ou même un portable à vendre, hop, vous allez sur Leboncoin,

00:03créez une annonce, vous envoyez le colis, vous récupérez l'argent et c'est plié.

00:07Mais parfois, votre argent peut rester bloqué pendant très longtemps.

00:10C'est ce qui arrive à de plus en plus de vendeurs.

00:11À l'informer, on a parlé avec certains d'entre eux et ils racontent tous la même chose.

00:14Au moment de récupérer leur argent, Adiane, le prestataire utilisé par Leboncoin pour gérer les paiements,

00:19demande à vérifier leur identité.

00:20Pour ça, il suffit d'envoyer un document.

00:22Sauf que l'outil de vérification est automatisé et fonctionne de façon un peu opaque.

00:26Les justificatifs sont parfois refusés à cause du poids du fichier, du manque de netteté de l'image

00:30ou parce que le recto et le verso ne sont pas séparés.

00:33Certains utilisateurs ont même vu des pièces refusées à cause de l'ajout d'un filigrane

00:37alors que c'est une pratique conseillée par les spécialistes en cybersécurité.

00:41Le problème, c'est que le motif de refus n'est pas donné directement par le site

00:44et c'est aux utilisateurs de demander la raison.

00:46Leboncoin affirme sur son site que la plateforme n'a aucun pouvoir pour influencer cette décision

00:51tout en expliquant qu'Adiane ne doit pas être sollicitée.

00:53On a contacté Leboncoin qui nous a redirigé vers Adiane

00:56mais apparemment, ils étaient un peu trop occupés puisqu'ils n'ont pas eu le temps de nous répondre.