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Le démarchage téléphonique va-t-il vraiment être interdit ?
Sud Radio
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15/11/2024
Avec Cédric Musso, directeur de l'action politique à l'UFC-Que Choisir
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00:00
— Le Grand Matin Sud Radio, 7h-9h, Jean-Jacques Bourdin. — Le démarchage téléphonique. Cédric Musso, bonjour. — Bonjour.
00:08
— Merci d'être avec nous, directeur de l'Action politique à l'UFC. Que choisir ? Texte voté au Sénat.
00:14
Aucune entreprise ne sera autorisée à faire du démarchage téléphonique à moins d'obtenir le consentement du consommateur.
00:21
C'est une méthode qui est appliquée dans de nombreux pays, l'Allemagne, le Royaume-Uni ou encore le Portugal.
00:29
Le texte, maintenant, va être transmis à l'Assemblée nationale. C'est bien ça, Cédric Musso ?
00:36
— Absolument. Hier, il y a eu une victoire importante dans le combat historique pour obtenir l'interdiction par défaut
00:43
du démarchage téléphonique, véritable harcèlement marketing que subissent les consommateurs.
00:47
Et maintenant, ce que l'UFC peut choisir à temps, c'est que ce texte très important soit discuté à l'Assemblée nationale
00:53
pour être définitivement adopté, afin que la situation, eh bien, soit enfin définitivement réglée.
00:59
— Voilà. Nous poussons, nous les premiers, vous, tout le monde, tous ceux qui sont, qui n'en peuvent plus du démarchage téléphonique
01:06
quotidien, parfois plusieurs fois par jour, hein, Cédric Musso ? Le démarchage.
01:12
— Absolument. C'est un véritable fléau, puisque 97% le disent. Ils sont exaspérés par le démarchage téléphonique.
01:19
Il faut garantir un droit à la tranquillité pour tous. Il n'est pas normal que le démarchage téléphonique,
01:25
qui est un canal de prospection commerciale particulièrement intrusif, ait un régime qui soit plus laxiste
01:32
que la prospection commerciale par courriel, par SMS. C'est la raison pour laquelle, eh bien, il est parfaitement logique
01:38
et de bon sens que les consommateurs aient donné leur consentement avant d'être démarchés téléphoniquement.
01:44
Il faut rappeler qu'au-delà de la dimension quiétude et tranquillité des consommateurs, il existe aussi une liaison dangereuse
01:50
entre démarchage téléphonique et litige de consommation, parce que les litiges traités par nos associations locales
01:57
ont bien souvent pour origine un démarchage téléphonique. Donc l'interdiction par défaut, c'est non seulement, eh bien,
02:03
assurer la tranquillité des consommateurs, mais c'est aussi assainir la situation sur bon nombre de marchés.
02:08
— Alors il faut maintenant que les députés mettent le texte à l'ordre du jour à l'Assemblée, le plus rapidement possible, évidemment.
02:14
Ensuite, le gouvernement devra publier un décret allant dans le sens de la loi. Il va falloir mettre sur pied tout un système de sanctions
02:23
qui s'appliqueront aux entreprises qui ne respecteront pas la réglementation. Et puis il y a aussi des contraintes techniques.
02:30
Il faut que les opérateurs puissent identifier et couper les appels, même si les appels viennent de l'étranger.
02:37
— Alors il reste effectivement plusieurs étapes importantes qui doivent être maintenant franchies.
02:42
Il faut quand même souligner qu'hier, il y a eu un vote historique parce que l'interdiction par défaut du démarchage téléphonique,
02:48
c'est un combat historique de l'USC que choisir. Ça a été un véritable serpent de mer parce qu'il y a eu plusieurs initiatives parlementaires
02:54
qui, à chaque fois, ont avorté. Et on peut caresser l'espoir qu'avec un vote unanime au Sénat, il y ait une nouvelle dynamique
03:01
et qu'enfin, eh bien, on ait en France un système qui soit aussi protecteur que ceux qui existent à l'étranger.
03:09
Il faut quand même souligner que quand ça a été mis en place en Allemagne, au Portugal, au Royaume-Uni, eh bien la situation,
03:14
elle a été véritablement assainie dans ces pays. Donc il faut que maintenant, la France fasse comme ces États-là.
03:21
Et ainsi, on peut caresser l'espoir que le harcèlement au marketing appartienne au passé.
03:25
— Merci, Cédric Meusseau. C'était très clair. Directeur de l'action politique à l'UFC, que choisir ? Merci beaucoup.
03:31
— Merci à vous. — Merci. Il est 7 h 44. Vous témoignez.
03:34
Vous êtes victime du démarchage téléphonique. Allez-y. 0 826 300 300. Vous êtes là, évidemment.
03:40
Vous êtes là à l'honneur. Vous qui nous écoutez, auditrices et auditeurs de Sud Radio de plus en plus nombreux,
03:46
je suis très très heureux de vous avoir tous les matins avec nous.
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