Le démarchage téléphonique va-t-il vraiment être interdit ?

Sud Radio

15/11/2024

Avec Cédric Musso, directeur de l'action politique à l'UFC-Que Choisir

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00:00— Le Grand Matin Sud Radio, 7h-9h, Jean-Jacques Bourdin. — Le démarchage téléphonique. Cédric Musso, bonjour. — Bonjour.

00:08— Merci d'être avec nous, directeur de l'Action politique à l'UFC. Que choisir ? Texte voté au Sénat.

00:14Aucune entreprise ne sera autorisée à faire du démarchage téléphonique à moins d'obtenir le consentement du consommateur.

00:21C'est une méthode qui est appliquée dans de nombreux pays, l'Allemagne, le Royaume-Uni ou encore le Portugal.

00:29Le texte, maintenant, va être transmis à l'Assemblée nationale. C'est bien ça, Cédric Musso ?

00:36— Absolument. Hier, il y a eu une victoire importante dans le combat historique pour obtenir l'interdiction par défaut

00:43du démarchage téléphonique, véritable harcèlement marketing que subissent les consommateurs.

00:47Et maintenant, ce que l'UFC peut choisir à temps, c'est que ce texte très important soit discuté à l'Assemblée nationale

00:53pour être définitivement adopté, afin que la situation, eh bien, soit enfin définitivement réglée.

00:59— Voilà. Nous poussons, nous les premiers, vous, tout le monde, tous ceux qui sont, qui n'en peuvent plus du démarchage téléphonique

01:06quotidien, parfois plusieurs fois par jour, hein, Cédric Musso ? Le démarchage.

01:12— Absolument. C'est un véritable fléau, puisque 97% le disent. Ils sont exaspérés par le démarchage téléphonique.

01:19Il faut garantir un droit à la tranquillité pour tous. Il n'est pas normal que le démarchage téléphonique,

01:25qui est un canal de prospection commerciale particulièrement intrusif, ait un régime qui soit plus laxiste

01:32que la prospection commerciale par courriel, par SMS. C'est la raison pour laquelle, eh bien, il est parfaitement logique

01:38et de bon sens que les consommateurs aient donné leur consentement avant d'être démarchés téléphoniquement.

01:44Il faut rappeler qu'au-delà de la dimension quiétude et tranquillité des consommateurs, il existe aussi une liaison dangereuse

01:50entre démarchage téléphonique et litige de consommation, parce que les litiges traités par nos associations locales

01:57ont bien souvent pour origine un démarchage téléphonique. Donc l'interdiction par défaut, c'est non seulement, eh bien,

02:03assurer la tranquillité des consommateurs, mais c'est aussi assainir la situation sur bon nombre de marchés.

02:08— Alors il faut maintenant que les députés mettent le texte à l'ordre du jour à l'Assemblée, le plus rapidement possible, évidemment.

02:14Ensuite, le gouvernement devra publier un décret allant dans le sens de la loi. Il va falloir mettre sur pied tout un système de sanctions

02:23qui s'appliqueront aux entreprises qui ne respecteront pas la réglementation. Et puis il y a aussi des contraintes techniques.

02:30Il faut que les opérateurs puissent identifier et couper les appels, même si les appels viennent de l'étranger.

02:37— Alors il reste effectivement plusieurs étapes importantes qui doivent être maintenant franchies.

02:42Il faut quand même souligner qu'hier, il y a eu un vote historique parce que l'interdiction par défaut du démarchage téléphonique,

02:48c'est un combat historique de l'USC que choisir. Ça a été un véritable serpent de mer parce qu'il y a eu plusieurs initiatives parlementaires

02:54qui, à chaque fois, ont avorté. Et on peut caresser l'espoir qu'avec un vote unanime au Sénat, il y ait une nouvelle dynamique

03:01et qu'enfin, eh bien, on ait en France un système qui soit aussi protecteur que ceux qui existent à l'étranger.

03:09Il faut quand même souligner que quand ça a été mis en place en Allemagne, au Portugal, au Royaume-Uni, eh bien la situation,

03:14elle a été véritablement assainie dans ces pays. Donc il faut que maintenant, la France fasse comme ces États-là.

03:21Et ainsi, on peut caresser l'espoir que le harcèlement au marketing appartienne au passé.

03:25— Merci, Cédric Meusseau. C'était très clair. Directeur de l'action politique à l'UFC, que choisir ? Merci beaucoup.

03:31— Merci à vous. — Merci. Il est 7 h 44. Vous témoignez.

03:34Vous êtes victime du démarchage téléphonique. Allez-y. 0 826 300 300. Vous êtes là, évidemment.

03:40Vous êtes là à l'honneur. Vous qui nous écoutez, auditrices et auditeurs de Sud Radio de plus en plus nombreux,

03:46je suis très très heureux de vous avoir tous les matins avec nous.

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