Pagamenti digitali, come cambia la banca per i consumatori - Giovanni Baglivo al Money Pay Day 2023

Money.it

28/10/2024

Le banche devono stare al passo con l’innovazione, muovendosi in modo plastico al variare delle abitudini dei consumatori. Giovanni Baglivo racconta come sarà la banca del futuro.

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00:00Allora, stare al passo con l'esigenza dei consumatori per noi ovviamente è rilevante

00:12del nostro, è sicuramente la nostra mission. Nel tempo, negli ultimi anni, le esigenze dei

00:18consumatori sono drammaticamente cambiate. Il tema, diciamo, emergenziale Covid ci ha

00:23accelerato alcuni processi ed oggi avere, diciamo, la disponibilità, l'utilizzo online per esempio,

00:31avere la disponibilità della propria app, della propria banca in un'app, quindi avere, diciamo,

00:38la banca in tasca è diventato un nuovo bisogno. Essere, diciamo, tempestivamente aggiornato su

00:44quelli che sono anche i propri movimenti bancari, transazionali, la possibilità di poter operare,

00:50acquistare online, piuttosto che in negozio fisico, attraverso strumenti veloci è diventato

00:56sicuramente un elemento essenziale e cardine che il cliente ormai ritiene un must. Quindi,

01:01diciamo, sono stati diversi i processi su cui la banca ha dovuto lavorare per andare, diciamo,

01:06in maniera plastica ad avvicinarsi a quello che è un po' l'esigenza del cliente e come Banca

01:11Seria lo facciamo da 130 anni, proprio per essere in scia con cui mutati i cambiamenti e,

01:19ad esempio, il mondo, diciamo, l'abbandono graduale che il contante ha avuto negli ultimi 2-3 anni e,

01:28diciamo, affermarsi sempre di più che quelli che invece sono un po' i pagamenti, chiamiamoli,

01:33guidati dal wallet, è un emblema di questo passaggio. Oramai, diciamo, la transazione

01:39classica per molti, per una buona percentuale, avviene, diciamo, tokenizzando la propria carta

01:46al telefono del proprio cellulare e quindi, diciamo, direttamente in maniera sicuritizzata

01:50e anche con una certa più di una fiducia ormai ben sdoganata si va a concludere verso l'esercente.

01:59Così come lo stesso Contatress ha avuto un'esplosione negli ultimi 3 anni che,

02:05quindi, ha portato, diciamo, un abbattimento, diciamo, quasi completo di quelle che erano

02:10ormai le transazioni, chiamiamole così, tradizionali inserimento carta. Questo per

02:13vari motivi, sicuramente la prima è il tema della semplificazione, della velocità di esecuzione e

02:20quella del cliente di avere, diciamo, un'esperienza unica, un'esperienza altrettanto veloce,

02:27ma anche, dall'altra parte, avere poi una vista d'insieme di tutte quelle che sono le

02:32proprie operazioni in un unico, diciamo, touch point visivo, in modo tale da avere

02:37anche quello che è il controllo delle proprie spese, elemento che diventa sempre più essenziale,

02:43soprattutto, diciamo, in questi periodi o negli ultimi anni di alta inflazione, quindi di minor

02:48disponibilità, diciamo, di spesa. Quindi avere di fatto un match, un controllo anche per altre,

02:54diciamo, finalità, anche familiari, diventa essenziale. Quindi, diciamo, la trasformazione

02:59del cliente è stata un'esigenza di maggior controllo e maggior sicurezza e anche maggior

03:05velocità. Le banche hanno dovuto cambiare, diciamo, sicuramente tutti questi, diciamo, prendere tutti

03:10questi spunti a siomi, trasformando e creando delle tecnologie che possano, appunto, abilitare

03:16questo servizio. Il tema di rispondere a diverse esigenze, a varie esigenze dei clienti in ottica,

03:24diciamo, di rapporto continuativo, ma anche di esigenze differenti, è un qualcosa che stiamo

03:29sviluppando. Sulle app abbiamo fatto, ad esempio, alcuni miglioramenti sempre per rispondere a

03:34quello che è un po' il tema di sicurezza, velocità, innovazione. Faccio un esempio in primis,

03:40l'apertura conto del nostro conto oggi viene chiusa e prodotta in pochi minuti perché utilizziamo lo

03:49speed, che è stato, diciamo, drammaticamente penetrato negli anni, negli ultimi anni per un

03:56tema proprio di riconoscimento ideoleditale, ma piuttosto anche per scaricare brutalmente,

04:01diciamo, certificazioni sanitarie o vaccinali. Abbiamo colto, diciamo, da una problematica,

04:07un'opportunità, creando, appunto, sfruttando quelli che sono, appunto, la tecnologia e quindi

04:13tutta l'ana grafica, una sorta di identità digitale che il cliente, ovviamente, certifica attraverso

04:17lo speed per l'apertura del conto. Su questo, sull'apertura del conto, ma in generale sull'app,

04:22sugli strumenti di Internet Banking, abbiamo evoluto tutta la nostra offerta andando anche

04:27a colmare quelli che sono le esigenze anche di assicurazione, di light insurance, cioè tutti

04:33quei bisogni anche di assicurazioni temporanee, assicurazioni sul device, piuttosto che assicurazioni,

04:39diciamo, per quanto riguarda un po' il travel, piuttosto che la montagna, per, diciamo, coprire

04:45alcuni rischi temporanei che per noi è essenziale offrire e coprire, coprire essenzialmente con

04:51strumenti digitali e interazioni veloce e rapide, proprio perché rispondono a momenti di acquisto

04:59abbastanza veloci, così come abbiamo evoluto sempre con flussione, diciamo, dei nostri canali

05:07digitali quello che era un po' il mondo anche del distant lending, no? Negli anni si produceva

05:13documentazione infinita per avere anche un prestito, un affidamento, un qualcosa, diciamo,

05:18tutti i processi sono stati completamente migliorati e il cliente anche in pochi clic

05:22riesce ad avere un, diciamo, un instant lending per rispondere a un'esigenza immediata di acquisto,

05:28di necessità finanziaria e quindi diciamo che la trasformazione, le esigenze del cliente sono

05:35complessivamente cambiate, abbiamo alzato la sticella, l'abbiamo alzata molto di più su quello

05:41che è un po' il daily banking, ma poi tutti gli altri servizi ovviamente sono completamente in

05:46linea, basta di pensare che nel lontano, diciamo, non troppo lontano 2000 siamo stati tra le

05:56primissime banche a lanciare il trading online, ora è diventato un tema di interazione via app,

06:01via IB, diciamo, in fruizione su tutti gli istituti e su tutte le piattaforme, ma a pensarlo

06:07ovviamente vent'anni fa è stato, diciamo, uno dei nostri primi tasselli e su quella scia

06:14lavoriamo per cercare sempre di rispondere ove possibile prima o tra i primi appunto a quelli

06:20che sono le mutate esigenziali.

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