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16/10/2024

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00:00Ha recibido usted constantemente mensajes de texto de promociones provenientes del ICE.

00:05Se trata de los denominados mensajes de texto evolucionados, el cual le ofrecen al cliente

00:11promociones y ofertas tanto de Colby como de otros servicios que brindan otras compañías.

00:16Estos mensajes traen dos opciones, aceptar y cancelar. Si usted decide darle a aceptar,

00:22se le cargará el monto a la factura. Algunas personas incluso han mencionado que han pagado

00:27hasta 5 mil colones de más debido a que por error le dieron a aceptar a estos mensajes.

00:33¿Pero qué hacer en estos casos? Según explicó Isaac Vargas de Colby,

00:37al cliente le llegan dos mensajes de verificación. Si le da aceptar en la primera opción por error,

00:43en la segunda puede darle cancelar y quedaría anulado. También puede enviar la palabra

00:49salir al código promocional que le está llegando. Hay dos opciones, tenemos una doble verificación,

00:55entonces al cliente le llegan dos mensajes en el cual puede darle cancelar en cualquiera de los

01:00dos mensajes y ya ahí se hace una corrección completa de poder estar o no estar dentro de la

01:05promoción. Igualmente si le da aceptar en la primera opción, en el segundo mensaje puede darle

01:11cancelar y esto quedaría eliminado. Si de todas maneras el cliente por error le da dos veces

01:16aceptar en las dos verificaciones, perfectamente puede mandar la palabra salir al código promocional

01:22que le está llegando y con eso ya saldría de la promoción completamente. Si usted tiene este tipo

01:27de reclamos, el jerarca recomienda que se haga antes de pagar el recibo telefónico. Para poder

01:32verificar el caso, si hace el pago y después el reclamo, se debe realizar un estudio completo

01:37que tardaría más. Puede hacer su reclamación completamente a los 800 denuncias y con esto

01:43entra el proceso completo para hacer un reclamo para el servicio. Si usted definitivamente no

01:50quiere recibir este tipo de mensajes con promociones puede enviar un mensaje de texto

01:54con la palabra bloquear al 8425 y queda fuera de estos servicios.

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