Lexus, la marca de lujo líder en movilidad híbrida eléctrica

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Uploaded: 2024-09-26T14:43:49+00:00
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Forbes México

26/9/2024

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00:00Estamos enfocados, obviamente, a seguir siendo la número uno en satisfacción al cliente,

00:05tanto en venta como en posventa.

00:07En seguir siendo la marca número uno en ventas por distribuidor,

00:09en seguir siendo una marca rentable,

00:11que nuestros clientes llevan las mejores experiencias de venta.

00:14Queremos superar nuestros números del año pasado.

00:17Ya llevamos, históricamente, casi seis mil Lexus vendidos en estas,

00:21por medio de estos cinco distribuidores.

00:23Se viene la mejor época en términos de estacionalidad.

00:30En el caso de Lexus, tenemos dos años y medio en el mercado.

00:37Empezamos en diciembre de hace dos años y medio,

00:40y la realidad es que nos ha ido muy bien.

00:43Nos hemos posicionado muy rápido.

00:46En el mundo Lexus, en donde la marca participa en casi 100 países,

00:50somos la operación número 20.

00:52Tenemos cinco distribuidores.

00:53Somos la marca mejor posicionada en ventas por distribuidor.

00:57También somos la marca más electrificada.

01:00En México, somos la marca que más modelos híbridos eléctricos ofrece.

01:05Tenemos dos modelos sedanes híbridos y cuatro SUVs.

01:11Y, básicamente, con esto estamos tratando de satisfacer las necesidades

01:15de todos los clientes o nuestros invitados en todos los segmentos.

01:18Que comenzó en 1989, en Japón, para empezar operaciones en Estados Unidos.

01:27Es una marca que tiene muchos valores de la cultura japonesa.

01:32Uno de los valores principales es el omotenashi,

01:35que es tratar al cliente, que aquí le llamamos invitado,

01:39como si estuviera en su casa o mejor que si estuviera en su casa.

01:44En términos de satisfacción al invitado,

01:46ya estamos a los mismos niveles que tiene Estados Unidos al día de hoy.

01:51Entonces, hemos estado trabajando mucho para que el invitado se lleve la mejor

01:56experiencia en varios aspectos.

01:58La primera, a los productos que ofrecemos,

02:00que son productos, primero, de un desempeño impresionante.

02:06Muy buen desempeño, obviamente, muy bien equipados, cómodos,

02:09seguros, conectados.

02:12Y, por otro lado, muy amigables y sostenibles con el medio ambiente.

02:16Esa era la primera.

02:16La segunda, la mejor experiencia en el piso de ventas.

02:19Desde que ya entras a una agencia Lexus,

02:22que te sientes como en tu casa, que te tratan de la mejor manera, etcétera.

02:26Y la tercera, y no menos importante, es la experiencia en servicio.

02:30Si no somos los mejores, somos de los mejores en servicio.

02:33No nada más es la experiencia de compra, también es la experiencia post-venta.

02:37Y es donde tenemos una fortaleza muy grande y también tenemos niveles de

02:41satisfacción muy altos con nuestros invitados.

02:45Y ahí es donde te das cuenta de lo que es Lexus.

02:47Somos el número uno en Latinoamérica de México para abajo.

02:51Somos la operación número uno.

02:54Entonces, pues, queremos seguir consolidando y dar a conocer Lexus como

02:59esta marca de lujo, pero también de calidez y de satisfacción en ventas y

03:04en post-venta.

03:05Somos una marca centrada en el ser humano, principalmente,

03:08en nuestros invitados, también en nuestros colaboradores.

03:11Y tratamos de que todo mundo se sienta bien atendido para que, al final,

03:18tanto asociados de Lexus de México como distribuidores, pues,

03:22traten al cliente de la mejor manera.

03:23Entonces, esa es nuestra orientación principal, el servicio al invitado.

03:28Un perfil de un cliente que está consciente del gran peso y

03:34responsabilidad que tiene el ser, el tener un vehículo de una marca que es

03:39amigable con el ambiente, que es muy sostenible,

03:42que tiene un reto medioambiental 2050 muy importante,

03:45que es la líder mundial en venta de vehículos híbridos,

03:49tanto en Toyota como en Lexus.

03:51Pero el 80% de nuestras ventas, el día de hoy,

03:54provienen de vehículos híbridos electrificados.

03:57No hay, somos líderes absolutos.

04:00Y yo creo que esos valores son los que busca el cliente mexicano,

04:04que está altamente informado sobre todo el mercado de lujo en México.

04:09Entonces, a eso nos enfrentamos y ese es nuestro ADN,

04:14estar proporcionando experiencias y conexiones a nuestros clientes basados

04:19en todos los valores tan importantes que tenemos.

04:22La marca nació con Voces Lexus, que son básicamente embajadores.

04:27Esos embajadores, como tú lo comentas, son artistas.

04:30Hay chefs, hay escultores, hay pintores.

04:33¿Qué tienen en común todos ellos?

04:35Bueno, yo creo que todos son exitosos en sus campos de acción.

04:38Todos tienen historias muy interesantes que escuchar.

04:42Todos son gente cálida, afable, gente sustentable también,

04:47que les gusta el medio ambiente.

04:49Muchos de ellos disfrutan mucho el outdoor, etcétera.

04:52Y tienen también ellos ese compromiso con el planeta.

04:56Entonces, machaba perfectamente todas las Voces Lexus que hemos encontrado

05:02y con las que trabajamos, pues comparten los mismos valores de calidez,

05:06de calidad, de seguridad, de sostenibilidad de la marca.

05:12Y lo que pretendemos es hacer conexiones, obviamente con las Voces

05:15o mediante las Voces, con nuestro equipo, con los distribuidores,

05:18pero sobre todo con nuestros invitados, que vean que somos una marca

05:21que comparte valores.

05:23Y al hacerlo con gente tan exitosa y con historias tan interesantes

05:27de escuchar, pues me parece que hacemos un match perfecto.

05:30Por ahí tenemos un lanzamiento todavía pendiente para fines de año.

05:33Por lo tanto, todavía tenemos excelentes noticias y sorpresas

05:37para anunciarles a todos ustedes.

05:39Entonces, yo te diría que lo mejor está por venir.

05:42Seguimos en una etapa de consolidación, creciendo.

05:46Queremos aumentar, obviamente, la familiaridad y el conocimiento

05:51de nuestra marca y que el cliente sepa que está comprando

05:53uno de los mejores vehículos que existen en la industria automotriz en México.

05:57Bueno, Lexus es una marca joven, es una marca de dos años y medio

06:01aquí en México y rápidamente la hemos podido y logrado posicionar

06:05como lo que es, una gran marca de lujo con valores japoneses muy importantes,

06:11con un servicio posventa excelente.

06:13Un tema importante es que estamos certificando a todos nuestros

06:16distribuidores, ya tenemos dos, pero ya muy pronto vamos a tener

06:19a los cinco certificados en un proceso que se llama LMS Kodawari,

06:24en el cual te permite proporcionarle al invitado los mejores tiempos

06:29en términos de flujo de servicio para servicios kilómetros,

06:33reparaciones para que tus Lexus te los entreguen lo más pronto posible

06:37y entregamos piezas y refacciones en un lapso no mayor a 24 horas

06:42en todo el país.

06:43Entonces, eso nos permite otorgar citas muy rápidas a quien nos compre

06:47uno de nuestros vehículos y viva la experiencia Lexus.

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