Interview de Stéphane Frenkel, directeur général de HEMA France, sur l’ouverture de la 1re boutique montpelliéraine

HERAULT TRIBUNE

30/08/2024

C’est le Jour J pour Montpellier ! Ce 30 août, le centre commercial Polygone ouvre grand ses murs à un acteur capital du shopping : HEMA.

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00:00Bon Stéphane Frankel, nous sommes à l'inauguration officielle, même si le commerce commence

00:07réellement demain, du magasin Emma, au Polygone de Montpellier, c'est le premier, il aurait

00:11fallu l'attendre parce que 1926 c'était quand même les débuts.

00:14C'est un grand début, on a attendu presque 100 ans, alors c'est pas tout à fait vrai

00:18parce que Emma en France, on est arrivé il y a 15 ans, on a fêté notre 15ème anniversaire

00:22cette année, mais il est vrai qu'on recherche un bel emplacement sur Montpellier depuis

00:26plus de 5 ans.

00:27Oui parce que c'était 2009 l'arrivée en France, depuis il y a eu une expansion et

00:31des ouvertures de surcassales un petit peu partout, mais c'est la première ici.

00:35Oui et pour une première, il était important qu'on trouve un bel emplacement, alors quand

00:40on arrive dans une grande métropole comme ici à Montpellier, on va s'implanter principalement

00:46d'abord en centre-ville, parce que c'est là qu'est notre clientèle première en centre-ville,

00:50et puis en centre-ville il y avait le choix ou dans ce centre commercial, à Polygone,

00:54je ne sais pas si on le cite ou pas, mais à Polygone, ou alors dans rue de la Loge

00:59ou la rue du Grand Moulin, mais malheureusement on n'a pas réussi à trouver la surface qu'on

01:03souhaitait dans le centre-ville, donc on est venu dans le centre commercial.

01:06On a un peu l'impression, au vu des dernières études sur votre clientèle, que Montpellier

01:10c'était un peu la cible idéale.

01:12Je vais tout vous raconter, si vous avez une heure devant vous, je vais tout vous raconter.

01:16Alors Montpellier c'est la cible idéale pour deux raisons importantes qui n'appartiennent

01:22qu'à Montpellier.

01:23La première c'est que Montpellier est la ville où il y a la concentration étudiante

01:27la plus grande de France.

01:29Si on ramène au nombre d'habitants dans la ville, c'est la ville où il y a le plus

01:33d'étudiants.

01:34Donc ça c'est important, c'est aussi notre cœur de clientèle.

01:35Et la deuxième raison, c'est que nous avons un site internet, et quand on fait des études

01:41et qu'on regarde dans quelle ville il y a de nombreuses commandes internet, mais où

01:45nous n'avons pas encore de magasins, Montpellier arrive dans le top 5.

01:49Donc on savait qu'on avait des clients potentiels et des amoureux de Emma.

01:53Vous savez, sur internet ou sur les réseaux sociaux, on est très présent sur les réseaux

01:56sociaux.

01:57Je pense qu'il n'y a pas une semaine où il y a une personne qui va dire « quand est-ce

02:02que vous venez à Montpellier ? ». Donc voilà, je pense qu'il y a eu un lobbying très fort

02:07de nos followers et puis voilà, on est là.

02:09Il faut que je vous dise que je suis très excité parce que j'attends aujourd'hui

02:14depuis 5 ans.

02:16Donc ça a été des nuits courtes, beaucoup de discussions, beaucoup d'analyses, d'évaluations,

02:22mais c'est fait.

02:23Toutes les personnes qui ont travaillé avec nous, que ce soit aux Pays-Bas, Amsterdam,

02:27en France, le résultat est là aujourd'hui.

02:29Et ce qui est intéressant, c'est que c'est une entreprise qui a eu des années difficiles

02:33dans les années 2010 et qui depuis quelques années finalement, a pris la balle au bond.

02:37Oui.

02:38En fait, ce qui s'est passé, c'est qu'aujourd'hui, on a une stratégie très claire.

02:42On est driveé par une femme CEO aux Pays-Bas qui s'appelle Saskia et qui a une stratégie

02:49très, très claire.

02:50Et cette stratégie est tellement claire qu'aujourd'hui, le message est « on va dans la durabilité,

02:56on va dans les produits qui durent ». Emma, on n'est pas les moins chers, on ne veut

03:01pas être les moins chers, mais on veut que vous gardiez votre produit, on veut que le

03:04produit dure.

03:05C'est super important pour nous.

03:07Et en fait, ce qui se passe, c'est qu'on a aujourd'hui une valeur chez nous, c'est

03:12qu'on veut que nos clients aiment Emma, non pas pour le prix, bien sûr que le prix est

03:16important, on ne va pas le cacher, mais d'abord parce que le produit dure, qu'il est beau,

03:21qu'il est innovant.

03:22La plus grande équipe chez Emma, c'est les designers.

03:25Donc, on se dit « ce produit-là, on préfère en vendre moins, mais on va conquérir le

03:30client ou la cliente ». Et c'est ça en fait les valeurs qu'on a dans l'entreprise.

03:34C'est un Anglétique que vous abordez aussi avec le maquillage végane, avec aussi l'objectif

03:39empreinte CO2, les deux.

03:41C'est comment votre prénom ? Louise.

03:43Louise.

03:44Vous m'avez dit d'avoir mon meilleur profil, ça, c'est tout nouveau, ça sort là depuis

03:49la rentrée.

03:50On est très fier de présenter une gamme 100% végane, zéro microplastique et à des

03:56prix très abordables.

03:57Et aussi, on a lancé une gamme, toute une gamme de solides que même moi, je ne connaissais

04:02pas.

04:03Bien sûr, le savon, mais on a le shampoing, on a le gel douche, on a la mousse à raser

04:09solide.

04:10Tous les produits sont là, vous les verrez peut-être après, mais on a 6 shampoings

04:17différents solides, cheveux bouclés, cheveux difficiles, cheveux souples, etc.

04:23En plus, c'est coloré, c'est super simple, on a tous les modèles qui vont avec, les

04:29supports de savon qui sont de la même couleur.

04:32Et puis, quand vous vous baladerez dans le magasin, vous verrez que dans vos autres pièces

04:36de la maison, puisque vous êtes chez vous, vous allez trouver la bougie de la même couleur

04:40que le savon.

04:41Vous aurez vos chiffons ou votre éponge qui sera la même couleur que le savon.

04:45On fait des petits clins d'œil comme ça, le stylo qui sera la même couleur.

04:48Et ça vous fait des petits clins d'œil au fur et à mesure que vous allez vous balader

04:52dans votre appartement ou votre maison.

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