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00:00El recibo del agua mensualmente es irregular, ha llegado una vez, creo que fueron como en

00:0814 mil, 18, pero es que yo estoy sola acá, entonces a veces digo, bueno, me viene en

00:1510, 14 y uno dice ¿pero por qué? si uno no ha estado utilizándolo, o sea, lo utiliza

00:20pero uno dice ¿por qué tan flutuante?

00:23Shirley Allen es emprendedora, ella considera que hay meses en los que el monto del recibo

00:28del servicio de agua no es adecuado, 40 mil 589 usuarios presentaron esa misma inconformidad

00:34ante acueductos y alcantarillados de enero a junio del presente año, pero uno dice ¿para

00:39qué voy a ir a hacer un trámite o un reclamo si es más el costo en ir a hacerlo?

00:44Según la institución es fácil, hacer el reclamo podría ponerlo entre el 53% es decir

00:50los 21 mil 608 casos de usuarios a los que se les ha dado la razón en lo que va del

00:55año.

00:56Reclamar una factura en el AIA es muy sencillo, simplemente puede contactarnos por cualquiera

01:01de nuestros medios oficiales, desde la comodidad de donde usted se encuentre, puede ser por

01:06medio de nuestra línea de atención telefónica gratuita que es la línea 800, cómo puede

01:10o qué información necesita para presentar ese reclamo, simplemente nos da su nombre

01:14completo, nos da su número de cédula, su número de teléfono y su correo electrónico

01:18que es un dato muy importante para poder nosotros brindarle la respuesta correspondiente a ese

01:23reclamo que usted está presentando y le ponemos un sello de protección para que ese

01:27servicio no sea suspendido durante el tiempo del estudio que se va a realizar, podrían

01:31ser fugas internas y tenemos que determinar mediante una prueba en el medidor si ese servicio

01:36está registrando internamente para poderle indicar al cliente también que todo lo que

01:40suceda del medidor hacia adentro de la propiedad es responsabilidad en este caso del dueño

01:45del inmueble.

01:47Bueno, uno sabe que lo haces o utilizas el agua un poquito más o tal vez menos, pero

01:53nunca bajaba, tal vez no lo usaba tanto, pero siempre venía con un monto elevado.

01:58Por eso es importante hacer el reclamo, en pocos días habría respuesta.

02:02El tiempo normal que tratamos en resolver los reclamos son 10 días hábiles, sin embargo

02:07dependiendo de la complejidad de los casos, pues podría ampliarse a un mes.

02:12También puede descargar la aplicación Servicios AIA y con el número de NIS, revisar los

02:16históricos, descargar su factura y revisarla y también controlar el consumo de este preciado

02:21líquido.

02:22Y yo siempre he dicho, de poquito en poquito se llena el balde.

02:26Así podría suceder literalmente con su bolsillo.