Signaler une fraude à la carte bancaire

DINUM

Si vous êtes victime de fraude à la carte bancaire, la plateforme PERCEVAL du Ministère de l'Intérieur vous permet de signaler les faits aux forces de l'ordre sans avoir à se déplacer.  Ce service permet de signaler une fraude à la carte bancaire UNIQUEMENT si vous remplissez les conditions suivantes :  - Vous êtes toujours en possession de votre carte bancaire  - Vous n'êtes pas à l'origine des achats en ligne  - Vous avez déjà fait opposition à la carte auprès de votre banque   _____  *01'05 à 1'17 : depuis le 15 octobre 2024, la pré-plainte en ligne a été remplacée par la plainte en ligne  *01'36 : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R46526  *2'51 : https://www.service-public.fr/contact/difficulte?type=bug  *03'12 : https://www.service-public.fr/compte/accueil  _____  Informations essentielles :   Aller sur : https://www.service-public.fr/, rubrique "Démarches et outils", Signaler une fraude à la carte bancaire (Perceval)  Besoin d'aide ou annulation après signalement ? Contacter : dde-acces.fraude-cb@gendarmerie.interieur.gouv.fr

Transcript

00:00Bonjour, je suis le capitaine Etienne, responsable de la plateforme Perceval.

00:05Cette plateforme a été créée en 2018 pour permettre aux victimes de fraude à la carte bancaire

00:09de signaler les faits aux forces de l'ordre sans avoir à se déplacer.

00:13Je vais vous guider pour les différentes étapes de la procédure de signalement.

00:17Vos démarches essentielles

00:19Qui est concerné par le signalement de fraude à la carte bancaire sur la plateforme Perceval ?

00:24Attention, lorsque la carte bancaire est au nom d'une société,

00:28vous devez déposer une plainte dans un commissariat de police, une brigade de gendarmerie

00:32ou bien réaliser une pré-plainte en ligne.

00:35Le lien est disponible en description de cette vidéo.

00:37Mais tout d'abord, pour être éligible au signalement Perceval,

00:40vous devez remplir les trois conditions suivantes.

00:42La première, être en possession de votre carte bancaire.

00:45La deuxième, ne pas être à l'origine du ou des achats sur Internet.

00:49La troisième, avoir fait opposition auprès de votre établissement bancaire.

00:52En cas de vol ou de perte de votre carte bancaire,

00:55ou si des opérations de type retrait, chèque, virement sont constatées,

00:59vous devez déposer plainte.

01:00Vous avez trois possibilités.

01:01Vous pouvez vous rendre à un commissariat de police, à une brigade de gendarmerie

01:05ou bien réaliser une pré-plainte en ligne via l'adresse affichée.

01:21Avant de débuter la démarche en ligne, préparez trois choses.

01:24Votre numéro de carte bancaire, le numéro d'opposition et le relevé de compte.

01:28Pour réaliser votre signalement en ligne, rendez-vous sur le site service-public.fr.

01:32L'accès à la démarche est très simple.

01:34Vous vous indiquez sur le moteur de recherche Perceval

01:37et puis vous allez sur « Démarches en ligne ».

01:38Une fois sur la page pour vous identifier, vous devez vous connecter à France Connect.

01:42Il permet de simplifier votre démarche en utilisant des coordonnées numériques.

01:45Vous pouvez utiliser le site des impôts, l'assurance maladie,

01:48l'identité numérique de la poste, MSA, IRIS et France Identité.

01:52Le lien est disponible en description de cette vidéo.

01:55Quel que soit le mode de connexion, la possession d'un compte France Connect

01:58est indispensable pour déposer votre demande.

02:00Une fois cette étape effectuée, vous êtes connecté à la démarche en ligne.

02:04Maintenant, nous allons parcourir la démarche.

02:07Vous devez renseigner les champs obligatoires marqués d'un astérisque rouge.

02:10Au fait, vous n'avez qu'à reprendre le numéro figurant sur votre carte,

02:13mentionner votre établissement bancaire et les numéros d'opposition.

02:17Sur votre relevé, vous reprenez la ou les dates de l'opération,

02:20le LIB et les inscrits, et le montant.

02:22Pour les informations complémentaires, vous pouvez indiquer le numéro de téléphone,

02:25le nom ou service indiqué, ou la manière d'opérer.

02:28Vous n'avez qu'à cocher la case qui concerne votre cas.

02:31Vous avez la possibilité de décrire la situation.

02:34Attention, en cas de réception de SMS ou mail frauduleux,

02:37précisez les éléments sur l'expéditeur.

02:39Vous avez presque fini votre démarche.

02:41En fin de signalement, un récapitulatif apparaît.

02:44Il reste à vérifier les données et valider la demande.

02:47Une fois la demande envoyée, vous recevrez sous quelques heures un email

02:51accusant réception du signalement de fraude à la carte bancaire.

02:54Et sous 48 heures, le récépissé à transmettre à votre banque.

02:57Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à cette démarche,

03:00vous pouvez contacter l'assistance en ligne.

03:03Le lien est disponible en description de cette vidéo.

03:11Il sera disponible dans votre espace personnel sur service-public.fr,

03:14dans la partie « Mes documents ».

03:16Le lien est disponible en description de cette vidéo.

03:25Si le récépissé n'est pas disponible,

03:27vous pouvez demander une copie à l'adresse mail qui s'affiche.

03:39Vous avez réalisé votre démarche

03:41et vous constatez une erreur sur votre signalement

03:43ou tout simplement vous constatez être à l'origine de l'achat.

03:46Que faire ?

03:47Vous avez réalisé votre démarche et vous constatez une erreur

03:50ou bien tout simplement vous constatez être à l'origine de l'achat.

03:53Que faire ?

03:54Vous pouvez contacter la plateforme Perceval à l'adresse mail qui s'affiche

03:57et demander l'annulation du signalement en précisant la référence.

04:08Vous pourrez ensuite effectuer un nouveau signalement.

04:10Et si vous souhaitez annuler le signalement,

04:12vous pouvez joindre une copie de votre pièce d'identité à la même adresse.

04:15Restez vigilant et consultez régulièrement vos comptes bancaires.

04:42Cette vidéo vous a été proposée par la Direction interministérielle du numérique

04:52en partenariat avec le ministère de l'Intérieur et des Outre-mer.

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