Marie Gentric sur BFM (27/05/2024)

Deesses de la télé 2

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Transcript

00:00 - On parlait de la fête des mères ce matin.

00:02 - Oui, est-ce que tout le monde a passé une bonne fête des mères, c'était hier ?

00:04 - Oui.

00:06 - Je vous pose la question, parce que pour toi ça va, il y en a pour qui ça ne s'est pas très bien passé, à cause de Deliveroo.

00:13 Vous savez, c'est l'entreprise de livraison de repas à domicile.

00:16 Je vais vous montrer le message que Deliveroo a envoyé à ses clients sur leur téléphone portable.

00:21 "Appel manqué de maman, fausse alerte, ceci est un exercice. Profitez de cette simulation pour souhaiter une bonne fête à votre maman."

00:27 Est-ce qu'il y a quelque chose qui vous choque dans ce message ?

00:30 - Oui.

00:31 - Ça n'a pas grand-chose déjà à voir avec la livraison de repas.

00:33 - C'est vrai.

00:34 - Et c'est un peu intrusif, non ? "Appel manqué de maman".

00:36 - Je ne comprends pas moi.

00:38 - Moi non plus je ne comprends pas, je suis un peu comme Christophe.

00:40 - Qui a reçu ça ?

00:41 - Les utilisateurs de Deliveroo, ceux qui ont l'application Deliveroo sur leur téléphone ont reçu ce message.

00:44 - Moi je l'ai reçu.

00:45 - Pour les inciter en fait à appeler leur maman et à lui souhaiter bonne fête.

00:49 - D'accord, et donc ?

00:50 - Sauf que beaucoup d'internautes l'ont très mal pris.

00:52 Certains ont trouvé que c'était intrusif, que c'était une maladresse.

00:55 Il y a eu énormément de tweets sur le sujet.

00:57 Je vais vous en lire quelques-uns.

00:59 "Merci Deliveroo pour la maladresse.

01:01 Grosse pensée à tous ceux qui, comme moi, ont eu le cœur serré en voyant cette notification

01:05 parce qu'ils n'ont plus la chance de recevoir d'appel manqué de leur maman."

01:08 Autre tweet que j'ai vu.

01:10 "Une journée déjà bien triste, mais recevoir cette notif Deliveroo, c'était pas obligatoire.

01:14 Pensez à toutes et à tous qui ont perdu leur maman."

01:18 Bref, beaucoup ont trouvé que c'était très maladroit de la part de Deliveroo.

01:23 Donc Deliveroo a été contacté par BFM Tech & Co.

01:26 Et effectivement, l'entreprise présente ses excuses.

01:29 Voici ce qu'elle a déclaré.

01:30 "Nous regrettons l'envoi de cette notification.

01:32 C'était une maladresse de notre part.

01:34 Et nous nous excusons auprès de tous ceux que ce message a pu blesser."

01:37 - On contacte.

01:38 - Après, on peut aussi se dire que, bon, on a le droit de fêter la fête des mères,

01:42 même si certains, effectivement, ont perdu leur maman.

01:44 Alors ce qui est assez ironique là-dedans, c'est que Deliveroo aurait pu anticiper, en fait,

01:48 que ça allait faire un tollé parce qu'il y a eu exactement la même chose en Espagne.

01:52 C'était en mai 2023.

01:53 - Ah bon ?

01:54 - C'est une entreprise qui s'appelle Wallapop.

01:55 C'est l'équivalent du Boncoin en France, qui avait envoyé ce message à ses clients.

02:00 "Appel manqué de maman qui t'appelle pour que tu vendes ce que tu n'utilises pas."

02:04 Donc c'était le Boncoin.

02:05 Et pareil, ça avait suscité tout un tollé.

02:08 Et je terminerai en rappelant que Deliveroo n'avait peut-être pas besoin de toute cette histoire

02:12 parce qu'ils avaient déjà suscité ce qu'on appelle un "bad buzz".

02:15 C'était le 1er avril 2023.

02:17 En envoyant des messages comme ça à leurs clients,

02:19 leur faisant croire qu'ils avaient commandé 38 pizzas, 50 sauces piquantes,

02:22 pour plus de 450 euros.

02:24 Et en fait, c'était un poisson d'avril.

02:25 Sauf que ça n'avait pas fait rire le grand monde.

02:27 - Bon, Interflora, ils ont oublié le petit mot.

02:30 - Nul !

02:31 - Ma mère, elle a reçu un bouquet.

02:33 - Elle ne savait pas de qui c'était ?

02:34 - Elle ne savait pas du petit mot.

02:35 - Et tu as l'occasion de faire le petit mot là, maintenant ?

02:38 - Non mais elle le sait. Je lui ai fait le petit mot.

02:39 Je l'embrasse, évidemment. Elle est là, dans la télé.

02:42 - Merci, Marie.

02:44 - Restez avec nous dans un instant.

02:47 Ah oui, dans un instant.

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