Le marché du CRM va être bouleversé par l'Intelligence Artificielle générative [Anne Césard]

Le marché de la gestion de la relation client et du data marketing connaît une expansion rapide. Et, d'après la dernière enquête Xerfi Precepta, celui-ci se retrouve propulsé par la digitalisation des TPE-PME et les logiques omnicanales du retail. Ainsi, les acteurs de la filière n'hésitent pas à se repositionner pour saisir les nouvelles opportunités. Certains, à l'image du groupe Positive, se transforment en guichet unique du CRM. D'autres intègrent l'IA générative dans le but d'améliorer leur proposition de valeur comme Salesforce ou Commanders Act. [...]