Appeler le 15 pour se rendre aux urgences

Expérimenté cet été, le CHU remet en place son dispositif pour désengorger le service des urgences. Un reportage de Nathan Vacher

Transcript

00:00 De chez soi ou devant l'entrée du service, il faut désormais contacter le 15 pour demander

00:07 à être admis aux urgences.

00:08 Après deux premières expérimentations en mois de juin et juillet, le CHU renouvelle

00:12 le dispositif.

00:13 L'idée c'est de ne pas envoyer tout le monde aux urgences s'ils ne nécessitent

00:17 pas.

00:18 Et le fait de faire passer les gens par la régulation du 15, et bien ça permettra de

00:23 qualifier un petit peu la demande.

00:25 S'ils ont besoin d'accéder à une structure d'urgence, s'ils vont accéder à une structure

00:29 d'urgence, il n'y a aucune difficulté là-dessus.

00:31 Mais si on peut leur trouver une alternative à cet accès aux urgences, et bien c'est

00:36 tout autant intéressant pour les usagers.

00:39 Concrètement, comment se passe la demande de soins non agrémentés ? L'usager appelle

00:44 le SAMU, qui le redirige vers un médecin qui déterminera ensuite de l'urgence ou

00:48 non de la demande.

00:49 D'accord, et son médecin traitant c'est qui du coup ?

00:52 Ça change pas grand chose, ça fait quelques fois un peu plus d'appels.

00:55 Mais en soi, nous on le traite comme un dossier classique, donc ça ne change rien.

01:00 Je pense pas que ce soit plus difficile à gérer, en soi je pense qu'on a l'habitude

01:03 de faire notre travail, donc je vois pas plus de difficultés en tout cas.

01:07 D'accord, une tentative de suicide, mais vous n'êtes pas avec elle du coup ?

01:11 Je pense que quand on fait ce métier, il faut savoir justement faire la distinction entre

01:15 les émotions, etc.

01:16 Après, il y a des fois où on a des cas qui sont un peu plus difficiles à gérer, mais

01:22 après c'est vrai que quand on sait que le médecin prend le relais derrière, tout

01:26 de suite ça nous soulage un petit peu et on se dit que voilà, on a fait notre prise

01:30 en charge à nous, mais que le médecin s'occupe du reste.

01:32 Les urgences pédiatriques ne sont pas concernées par ce dispositif qui empêche les urgences

01:37 adultes d'être engorgées.

01:38 Pour rappel, en 2021, 51 000 adultes avaient été admis dans ce service du CHU de Saint-Étienne.

01:44 Le SAMU, quant à lui, avait reçu 330 000 appels sur la même période.