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Magazine Expression
  • 15/11/2023
Interview de Laurent Demeure - Président de Coldwell Banker réalisée par Stéphanie de Muru
Salon RENT 2023
Magazine Expression

Catégorie

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News
Transcription
00:00 Je suis avec Laurent Demeur, président de Coldwell Bunker pour le magazine Expression
00:12 sur le salon Rent. Bonjour Laurent Demeur.
00:15 Bonjour.
00:16 Comment ça va depuis l'année dernière ?
00:17 Ça va très bien. Je suis très heureux d'être là.
00:20 Vous avez plutôt bien traversé cette crise qui n'est pas finie malheureusement. Vous
00:25 ouvrez d'autres agences, c'est bien ça ?
00:26 Oui, on avance. Il y a toujours des crises, il y a toujours des cycles. Il ne faut pas
00:30 voir ça comme une crise, il faut voir ça comme un changement de cycle. L'immobilier
00:33 a toujours été cyclique. C'est des cycles favorables aux vendeurs et des cycles favorables
00:36 aux acquéreurs. Donc là, on a un changement de cycle, ce qui est dans l'ordre des choses
00:40 tout à fait naturel. Et puis, nous sommes Coldwell Bunker, on est une vieille entreprise,
00:43 on existe depuis 1906. On a été créé sur une crise qui était un tremblement de terre.
00:47 Donc, on a géré des crises, on a géré des guerres, on a géré des crises. Ça fait
00:51 partie de notre ADN. On est une entreprise qui s'inscrit sur du long terme.
00:54 Donc, ça veut dire que vous êtes une agence de luxe, que le luxe quand même tire son
01:00 épingle du jeu clairement. Oui, on se tire beaucoup mieux notre épingle
01:04 du jeu que sur le marché du primo accédant qui est à 100% dépendant du marché du crédit.
01:08 Donc nous, on est sur des clients qui ont plus d'argent, qui ont accès à des solutions
01:13 de financement beaucoup plus vastes et variées et sur un marché plus résilient, pas un
01:19 marché complètement déconnecté. Je ne vais pas vous dire que le marché de l'immobilier
01:22 de luxe fonctionne de manière merveilleuse, mais c'est un marché qui est partiellement
01:27 déconnecté et qui vit sa vie de manière plus facile.
01:30 La preuve, c'est que nous vous ouvrons de nouvelles agences. Nous venons d'ouvrir
01:36 Montpellier, nous venons d'ouvrir Carcérale, Chamonix et nous préparons l'ouverture
01:40 pour janvier de Genève et de Bruxelles. Vous parlez des crédits, ça veut dire que
01:45 c'est une population qui fait moins de crédit, donc qui est moins soumise aux aléas des
01:49 banques ? Tout à fait, c'est une population qui est
01:51 beaucoup moins soumise aux aléas des banques. C'est une population où si elle veut l'utiliser
01:55 du crédit comme nous, on parlera plutôt des faits de levier.
01:58 Oui, voilà. Sur les faits de levier, on aura des solutions
02:00 techniques beaucoup plus élaborées qu'on pourra leur proposer.
02:02 Donc, des agences qui ouvrent, vous disiez, des innovations particulières, vous êtes
02:09 venu peut-être chercher des choses un petit peu nouvelles ici ?
02:12 Je viens toujours à Rennes avec un esprit de curiosité. Je dirais voir un peu quelles
02:15 sont les nouveautés, quelles sont les tendances qui pourraient nous aider à apporter une
02:21 meilleure expérience client. Parce que notre métier, c'est avant tout d'apporter à
02:24 un consommateur la plus belle expérience immobilière possible. Et pour ça, il faut
02:29 qu'on dispose des meilleurs outils. Parce que la digitalisation nous permet, nous, en
02:33 tant que professionnels, de gagner du temps. Elle ne nous remplace pas, ce n'est qu'une
02:38 assistance. Et ça, c'est fait pour que notre client,
02:41 finalement, puisse avoir la meilleure expérience. L'humain est au centre de la relation et
02:47 l'outil vient nous faire gagner du temps pour ne pas consacrer plus de temps à nos
02:50 clients. Parce que finalement, le luxe, l'immobilier de luxe, c'est du luxe. Et le luxe, finalement,
02:55 c'est le temps qu'on consacre à chaque client.
02:57 Vous parliez d'une forme de résilience. Les chiffres, c'est quoi les tendances sur
03:03 les marchés classiques ? C'est -23 environ ?
03:05 Oui, sur le luxe, on est sur des tendances de correction des prix, -3, -5, -6 selon
03:11 les régions. On peut s'attendre peut-être encore à une petite correction sur le semestre
03:17 2024, qui va être le bon moment pour acheter avant la stabilisation et la remontée sur
03:22 2025.
03:23 Vous disiez, on est toujours à la recherche d'innovations qui peuvent nous aider à accompagner
03:28 le client. Aujourd'hui, quels sont vos grands sujets ? Est-ce que c'est comme beaucoup
03:32 de monde, la contrainte énergétique ou il y a d'autres points sur lesquels vous êtes
03:40 davantage en priorité ?
03:41 Non, c'est moins cela. Nous, je pense que c'est tout ce qui nous permet de gagner du
03:45 temps dans la chaîne de travail administrative. Je pense que c'est surtout cela. Aujourd'hui,
03:52 il y a des plateformes qui permettent de gérer des tâches répétitives administratives
03:57 pour qu'on ait plus de temps à consacrer au commercial et aux clients. C'est surtout
04:01 cela qui nous intéresse, nous, en tant que Call Web Banker. L'innovation est dans notre
04:06 ADN, l'innovation pour notre client.
04:08 Merci beaucoup Laurent Le Grand.
04:10 Merci, toujours un plaisir.
04:12 Merci beaucoup. À l'année prochaine.
04:14 Merci.
04:15 [Musique]

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