Qu'est-ce que l'escroquerie au faux support technique ?

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Campagne TV-médias de sensibilisation à la cybersécurité réalisée en partenariat avec l'Institut National de la Consommation (INC).  Épisode Consomag diffusé sur les chaînes du groupe France Télévisions :  Qu'est-ce que l'escroquerie au faux support technique ? Réponses de Cybermalveillance.gouv.fr  Retrouvez Cybermalveillance.gouv.fr sur : - Facebook : https://www.facebook.com/cybervictimes/ - Twitter : https://twitter.com/cybervictimes - LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/cybermalveillancegouvfr  Et bien entendu sur la plateforme de prévention et d'assistance contre la cybermalveillance : https://www.cybermalveillance.gouv.fr/

Transcript

00:00 Bonjour, comment doit-on réagir face à une arnaque au faux support technique ?

00:04 Merci.

00:05 Vous avez déjà peut-être fait face à une arnaque au faux support technique

00:09 qui consiste à vous effrayer sur Internet.

00:11 Brutalement, un message alarmant apparaît sur l'écran de votre ordinateur,

00:15 avec parfois une alerte sonore stressante,

00:18 qui vous dit que votre ordinateur est bloqué en raison d'un grave problème de sécurité

00:22 et que vous risquez le vol de vos données et de vos mots de passe.

00:25 [Générique]

00:30 Dans cette alerte, un numéro d'urgence s'affiche

00:32 et vous incite à appeler un prétendu support technique pour réparer votre ordinateur.

00:36 Le but est de vous escroquer en vous faisant payer un prétendu dépannage informatique

00:41 pour résoudre un problème qui en réalité n'existe pas.

00:45 En pratique, le faux technicien vous demande d'installer un logiciel

00:48 qui lui permet de prendre le contrôle de votre appareil.

00:51 Durant le faux dépannage, il pourra fouiller votre ordinateur

00:54 pour y voler vos mots de passe et vos documents.

00:57 Si vous êtes confronté à ce type d'arnaque, n'appelez pas le numéro indiqué.

01:00 Si votre ordinateur semble bloqué, éteignez l'appareil, redémarrez-le

01:04 et cela suffit souvent à régler le problème.

01:07 Si après avoir redémarré votre ordinateur, le message d'alerte réapparaît,

01:11 c'est que sa configuration a été modifiée.

01:13 Si vous ne pouvez pas résoudre ce problème par vous-même, faites appel à un spécialiste.

01:17 Si vous avez appelé le faux support et qu'il a pris le contrôle de votre ordinateur,

01:21 désinstallez toute nouvelle application suspecte présente sur votre appareil.

01:25 Réalisez une analyse de votre ordinateur avec votre antivirus.

01:29 Pensez également à changer tous vos mots de passe.

01:31 Si vous rencontrez des difficultés pour réaliser les opérations,

01:34 faites-vous assister au besoin par des professionnels référencés

01:37 sur le site de cybermalveillance.gouv.fr.

01:41 Enfin, si vous avez fourni vos coordonnées de compte ou de carte bancaire,

01:44 faites opposition au plus vite auprès de votre banque et déposez plainte.

01:47 Et pour retrouver ces conseils et bien d'autres,

01:50 n'hésitez pas à consulter le site cybermalveillance.gouv.fr.

01:54 Voilà, vous savez tout, ou presque tout.

01:56 À très bientôt pour un nouveau ConsoMag

01:58 et retrouvez plus d'informations sur inc-conso.fr.

02:01 Sous-titrage Société Radio-Canada

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