«Client mystère» de Mathieu Lauverjat

Europe 1

Chaque jour pendant l'été, Stéphane Place vous propose une pause littérature, en partenariat avec la Librairie Mollat de Bordeaux. Retrouvez "Un livre pour l'été" sur : http://www.europe1.fr/emissions/un-livre-pour-lete

Transcript

00:00 Europe 1, 6h51, on met le cap sur Bordeaux.

00:03 Tout l'été on suit les précieux conseils des libraires de Mola, la première librairie indépendante de France

00:08 qui est notre partenaire pour le sixième été consécutif.

00:11 - Et pour cela on retrouve Stéphane Plasse. Bonjour Stéphane.

00:14 - Bonjour Lionel, bonjour à tous.

00:15 - Alors à Bordeaux Stéphane, comme dans toutes les villes de France, ou presque,

00:18 on croise quotidiennement des livreurs à vélo.

00:21 Ces dernières années leur nombre a même carrément explosé.

00:24 Et justement, dans ce livre "Client mystère", une fiction si proche de la réalité,

00:29 Mathieu Lauvergat dépeint cet univers ubérisé.

00:32 Alors vous nous proposez beaucoup de livres tout au long de l'été Stéphane,

00:36 mais celui-là je crois que c'est un énorme coup de cœur.

00:39 - Oui alors vous savez quand un, puis deux, puis trois libraires vous parlent du même bouquin

00:43 en vous disant qu'il faut le lire, c'est tout de même une indication à prendre en considération.

00:47 Surtout quand elle concerne un premier roman, c'est le cas de "Client mystère"

00:51 que l'on doit à Mathieu Lauvergat.

00:52 L'histoire est celle de l'un de ces forçats à vélo que l'on croise dans nos rues,

00:56 pédalant comme des dératés, lestés de sacs à dos énormes,

01:00 pour livrer sushis, pizzas, wraps et autres burgers.

01:03 Plus ces livreurs, pilotés à distance, reçoivent des commandes sur leur portable,

01:06 font de livraisons, des runs, plus ils gagnent de l'argent.

01:09 C'est dans cette course folle, déshumanisée, qu'est engagé le narrateur,

01:13 sans cesse évalué, devant cumuler les bonnes notes, les étoiles.

01:17 Il fonce dans les rues de Lille, grille une priorité, avant d'être percuté par une voiture.

01:21 Et là, le coursier auto-entrepreneur,

01:24 incapable de remonter sur une selle pour un bout de temps,

01:27 sait qu'il va tomber dans l'abîme, sans revenu, out.

01:30 Il lui faut trouver un autre job,

01:32 et c'est là que notre personnage découvre le principe du client mystère.

01:35 Cette fois, c'est lui qui va noter les autres.

01:38 L'ubérisation racontée sur un rythme trépidant,

01:41 dans un monde où des travailleurs dépendent d'algorithmes, d'applications,

01:44 c'est ce que décrit brillamment "Client mystère"

01:46 que Lucie Leroy, libraire chez Mola, a dévoré.

01:50 Il s'agit de façon anonyme, incognito, d'aller dans des commerces, dans des services,

01:56 pour poser certaines questions bien précises,

01:58 évaluer l'entreprise, et une start-up le repère.

02:01 Et il va lui proposer de rester client mystère, mais de faire des missions plus importantes.

02:05 Il va accepter, jusqu'au jour où ça dérape.

02:08 Obsession de l'évaluation permanente, de l'étoile, il se prend lui-même au piège.

02:12 Un engrenage dans cette société de la note,

02:15 et la deuxième partie du livre tire vers le roman noir à suspense.

02:19 On sent vraiment que l'auteur, Mathieu Lauvergeat,

02:21 veut coller à la réalité tout en soignant un style.

02:24 Je me suis moi-même inscrit dans diverses applications de mystery shopping,

02:28 avec la géolocalisation de votre téléphone portable.

02:30 Et il y a des missions qui surgissent comme un petit peu des pop-up,

02:34 à mesure que vous circulez sur la carte.

02:36 Donc vous avez des gains infimes à empocher.

02:38 C'est peut-être aller vérifier la mise en place d'un paquet de spaghettis

02:42 qui est en promotion, dont elle enseigne.

02:44 Vous vérifiez que le produit est bien à sa place.

02:47 Vous photographiez, vous envoyez cela à l'application.

02:49 Et ça fonctionne comme ça.

02:50 C'est précis, c'est nerveux.

02:51 C'est aussi une radioscopie saisissante de l'économie numérique,

02:55 dans ce cas la pire, sous couvert d'une neuve langue de management

02:58 qui dissimule mal la violence conduisant à noter des employés

03:01 comme l'on évalue les performances d'une machine à laver.

03:04 Client mystère de Mathieu Lauvergeat,

03:07 publié chez Gallimard dans la collection Scribd.

03:10 Merci Stéphane Plass.

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